2014年，當(dāng)來(lái)自中國(guó)的海外游客高達(dá)1.17億人次、中國(guó)消費(fèi)者在海外貢獻(xiàn)的奢侈品消費(fèi)總計(jì) 810億美元，甚至占到歐洲市場(chǎng)所發(fā)生的奢侈品消費(fèi)三分之一時(shí)，中國(guó)國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)卻同比下跌 11%。這組來(lái)自Fortune CharacterInstitute《2014年中國(guó)奢侈品報(bào)告》、對(duì)比鮮明的數(shù)字，難道還不足以讓人深思：“不差錢”的那部分中國(guó)人卻不愿在國(guó)內(nèi)購(gòu)物，僅用價(jià)格因素就能夠說(shuō)明一切問(wèn)題?

　　是時(shí)候說(shuō)說(shuō)奢侈品在國(guó)內(nèi)外的服務(wù)差距了。另一份來(lái)自羅德公關(guān)和益普索市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的中國(guó)奢侈品報(bào)告表明，有高達(dá)92%的中國(guó)消費(fèi)者不滿意品牌在本土市場(chǎng)的服務(wù)，他們首選海外購(gòu)物的重要原因之一，便是中國(guó)本地市場(chǎng)銷售人員的知識(shí)欠缺與不盡如人意的客戶服務(wù)。

　　被詬病已久的“高高在上，愛(ài)理不理”只是服務(wù)欠缺的表現(xiàn)之一和淺層問(wèn)題，很多大牌的店鋪已拓展到二三線城市，但當(dāng)?shù)氐陠T的能力和素質(zhì)參差不齊，在面對(duì)銀子充足卻并不明白自己要什么的顧客時(shí)，根本不知道如何去建議，又遑論去發(fā)掘和引導(dǎo)?如果把服務(wù)的專業(yè)性、體驗(yàn)的完善性這塊短板補(bǔ)上夯牢，那么，大牌的敏感神經(jīng)是否也就不用再跟價(jià)格綁得那么緊之又緊?

　　當(dāng)時(shí)尚界有趣、有意義的跨界產(chǎn)品越來(lái)越多，在新媒體平臺(tái)與粉絲的互動(dòng)越來(lái)越個(gè)性化，這一切都足見品牌對(duì)能給消費(fèi)者提供“別致的體驗(yàn)”有多么空前重視，而不像從前，只用價(jià)簽來(lái)閃瞎土豪的視線。

　　人民幣的這個(gè)噴嚏，打出了二十余年來(lái)最大跌幅，各奢侈品大牌若全無(wú)警醒和動(dòng)作自然是不可能不應(yīng)該。但如果就此認(rèn)為大牌要“哭暈在廁所”，那也大可不必。都說(shuō)危機(jī)危機(jī)，危中尚有可回旋之機(jī)，何況這一回，既不是“跳水”，更不是“貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)”呢?

　　另一方面，也是更重要的，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異和消費(fèi)者的年輕化，價(jià)格之外能否提供更多科技范兒、潮范兒的增值體驗(yàn)愈來(lái)愈受到品牌和顧客雙方面的重視。研發(fā)新型面料、與可穿戴智能配飾攜手、善用社交媒體……才是奢侈品跳出價(jià)格局限，在今時(shí)今日攻占用戶心智，提升品牌含金量和吸引力最管用的殺手锏。

　　Google Glass出現(xiàn)在Diane von Furstenberg 的T臺(tái)，Burberry先是把秀場(chǎng)搬到社交媒體上，日前又在自己的彩妝概念店引入高科技虛擬試用，想要任何顏色的指甲油都能輕易試個(gè)遍。著名的“紅底鞋”品牌 Christian Louboutin甚至推出基于品牌標(biāo)志性紅色的圖片濾鏡 App——“Louboutinize”，可在App Store免費(fèi)下載，擁有堪比迷你時(shí)尚雜志的圖片編輯功能：Rouge濾鏡可將你拍攝的一切渲染成Louboutin紅，感覺(jué)就像是在紅外線下看到的景象;美腿功能可以給照片換腿，想要Dita Von Teese、足球明星、芭蕾舞者甚至是馬的“美腿”，悉聽尊便;而扭曲畫面功能能使照片水晶化，看上去就像有多個(gè)水晶切割面。品牌不但鼓勵(lì)用戶把“Louboutin化”的照片上傳到社交網(wǎng)絡(luò)上與更多人分享，更計(jì)劃每月或每隔兩月就推出新的濾鏡，越玩越嗨，簡(jiǎn)直是要染紅全世界。