網(wǎng)售投訴同比增長(zhǎng)55.66%

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售帶來(lái)的消費(fèi)問(wèn)題，北京工商局12315消費(fèi)者投訴中心主任任亞娜昨天通報(bào)了一組數(shù)據(jù)：北京工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)登記的數(shù)據(jù)顯示，今年截止到11月20日涉及網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)投訴為43004件，占投訴總量的58.24%，同比增長(zhǎng)55.66%;舉報(bào)為2503件，占投訴總量的13.75%，同比增長(zhǎng)56.34%。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在消費(fèi)合同、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、廣告宣傳、消費(fèi)者權(quán)益保障等五個(gè)方面。而消費(fèi)者舉報(bào)問(wèn)題主要集中在宣傳促銷(xiāo)等五個(gè)方面。

　　26家企業(yè)承諾提升客戶(hù)服務(wù)水平

　　昨天，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平倡議書(shū)》，從服務(wù)管理、質(zhì)量保障、產(chǎn)品宣傳、投訴處理、應(yīng)急保障和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面作出了行業(yè)自律承諾。

　　昨天，包括京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、藥房網(wǎng)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、蘇寧云商、沱沱工社、樂(lè)蜂網(wǎng)、小米、國(guó)美在線、裂帛、西單商場(chǎng)等26家企業(yè)簽署了《倡議書(shū)》。

　　林亞表示，簽署承諾書(shū)的企業(yè)中，其零售額要占到全市網(wǎng)上零售額80%以上。

　　我國(guó)將建消費(fèi)賠償先付制度

　　北京工商局12315消費(fèi)者投訴中心主任任亞娜透露，國(guó)家工商總局將出臺(tái)《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》，首次對(duì)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)環(huán)節(jié)建立賠償先付制度的條件、流程、范圍、方式以及處理時(shí)限等方面提出明確意見(jiàn)。

　　任亞娜表示，希望電商企業(yè)能夠積極主動(dòng)建立先行賠付機(jī)制，并向廣大消費(fèi)者進(jìn)行公示，堅(jiān)持公平、公正的原則進(jìn)行實(shí)施，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　相關(guān)鏈接：

　　今年來(lái)盧布幣值暴跌50%，不少品牌一度出現(xiàn)“白菜價(jià)”，比如10月底時(shí)，一雙耐克鞋只需要200元。從11月起，一些奢侈品牌應(yīng)對(duì)盧布貶值開(kāi)始提價(jià)，比如LV、Dior已提價(jià)三次，漲價(jià)近30%，而卡地亞的幾款金戒指售價(jià)提高50%。17日，卡地亞閉店，預(yù)計(jì)重開(kāi)后還將提價(jià)。古姆商場(chǎng)也傳出消息，此前已經(jīng)將商品價(jià)格普遍提高10%，計(jì)劃下周繼續(xù)漲價(jià)。

　　電子產(chǎn)品中，最受關(guān)注還屬iPhone。11月28日，為了應(yīng)對(duì)盧布貶值，蘋(píng)果公司將iPhone售價(jià)上調(diào)了25%。而現(xiàn)在干脆關(guān)閉了其在俄羅斯的官方網(wǎng)站。記者向多位俄羅斯代購(gòu)了解到，實(shí)體店iPhone基本脫銷(xiāo)，有貨的商家干脆不標(biāo)價(jià)，需詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員當(dāng)日價(jià)格。

　　一位莫斯科的代購(gòu)說(shuō)，網(wǎng)站關(guān)閉前，16G的iPhone6 plus價(jià)格是46990盧布，折合681美元，而昨天問(wèn)到的價(jià)格是54000盧布，折合904美元。加上15%-20%的代購(gòu)費(fèi)，如果不是存貨而要現(xiàn)買(mǎi)的話，到手要6500元人民幣，而目前蘋(píng)果大陸官方網(wǎng)站標(biāo)價(jià)是6088元。

　　原本在雅寶路、日壇路一帶的服裝商戶(hù)，大部分從事的是與俄羅斯和東歐地區(qū)的服裝貿(mào)易。記者曾經(jīng)探訪過(guò)一家皮草的專(zhuān)賣(mài)店，此前這里表示只針對(duì)國(guó)外進(jìn)行貿(mào)易，不零售。而記者今天再度來(lái)到這里時(shí)，商戶(hù)的說(shuō)法卻變了樣。

　　“如果您大宗進(jìn)貨的話，我們可以商量一下價(jià)格。”店里的工作人員坦言，他們是剛剛開(kāi)始接待國(guó)內(nèi)的客戶(hù)，之前由于主要是對(duì)俄貿(mào)易，店里的服裝尺寸大部分都是“俄版”，不太適合國(guó)人的體型，不過(guò)帽子、圍巾之類(lèi)的倒不用考慮這些問(wèn)題。