守望者不孤獨(dú) 　　2000年創(chuàng)辦攜程旅行網(wǎng)時(shí)，4個(gè)年輕人只是想著做一個(gè)旅游業(yè)的上市公司。8年過去了，攜程旅行網(wǎng)成了國(guó)內(nèi)最大的在線旅游預(yù)訂平臺(tái)，占有了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一半的份額。當(dāng)年4個(gè)創(chuàng)業(yè)的年輕人中，只有范敏一個(gè)人還每天拼搏在第一線。季琦離開攜程后，開設(shè)了漢庭連鎖酒店；沈南鵬離開攜程后，創(chuàng)建了如家連鎖酒店并將其送到納斯達(dá)克，后來成為紅杉資本中國(guó)基金的創(chuàng)始人；梁建章雖然還身兼攜程董事局主席，但常年游學(xué)海外。其實(shí)范敏早就可以退休了，但他堅(jiān)持以一名職業(yè)經(jīng)理人的身份和心態(tài)去勤奮地工作。 　　2008年9月末的一個(gè)下午，在上海市長(zhǎng)寧區(qū)福泉路99號(hào)攜程旅行網(wǎng)的總部六樓，在一個(gè)10平方米見方的小會(huì)議室，記者和范敏面對(duì)面交流。這位剛剛43歲的攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官思維敏捷，注重細(xì)節(jié)。房間的空調(diào)溫度調(diào)到了23攝氏度，但看到一位女同事打了個(gè)冷顫，他馬上起身將空調(diào)溫度調(diào)高。 　　在今年7月初，國(guó)務(wù)院總理溫家寶親自來到攜程旅行網(wǎng)視察。范敏回憶說：“溫總理來可不是簡(jiǎn)單地看一下。他親自參觀了我們的呼叫中心，聽取了我們的工作匯報(bào)，最后給我們提出了期望?！贝藭r(shí)的攜程旅行網(wǎng)，已經(jīng)擁有了8000名員工，去年為超過2000萬人次服務(wù)，每天要處理12萬個(gè)呼入電話、5萬個(gè)呼出電話，網(wǎng)站每天有超過百萬人的訪問量。 　　范敏表示，攜程網(wǎng)的運(yùn)作方向代表著上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要業(yè)態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)嫁接，最終取得突破性的進(jìn)展。攜程的成功，是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)很好的嘗試.在攜程剛剛成立時(shí)，范敏對(duì)公司30多名員工的一段講話讓許多人終生難忘。他說：“人一輩子要做與眾不同的事情，有類似的機(jī)會(huì)千萬不要放棄。我不能承諾你們跟著我將來會(huì)發(fā)財(cái)，會(huì)享受榮華富貴，但我可以承諾你們可以和我一起把攜程做成全國(guó)最大的旅游網(wǎng)站。一個(gè)人真的可以做成這么一件事的話，你的人生將從此與眾不同?！? 　　■人。財(cái)。榜 　范敏 　　攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官 　　■上榜理由 　　從2000年正式加入攜程旅行網(wǎng)以來，范敏一直默默拼搏在一線，外面對(duì)于這位攜程旅行網(wǎng)的創(chuàng)始人了解甚少。其實(shí)，在攜程旅行網(wǎng)的四大創(chuàng)始人中，只有范敏是來自旅游業(yè)。憑借著他在業(yè)內(nèi)豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)旅游獨(dú)到的理解，攜程旅行網(wǎng)成為了目前國(guó)內(nèi)最大的在線旅游預(yù)訂平臺(tái)。 　　■個(gè)人簡(jiǎn)歷 　　1965年6月出生 　　1983年-1987年在上海交通大學(xué)讀本科 　　1987年-1990年在上海交通大學(xué)獲得管理學(xué)碩士學(xué)位 　　1990年3月-1990年12月在上海新亞國(guó)際旅行社計(jì)調(diào)部工作 　　1990年12月-1992年4月在上海新亞集團(tuán)公司任總經(jīng)理辦公室助理 　　1992年4月-1996年4月在上海海侖賓館管理實(shí)習(xí)生 　　1996年4月-1997年11月出任上海新亞（集團(tuán)）酒店管理公司副總經(jīng)理 　　1997年11月-2000年2月出任上海旅行社（上海新亞國(guó)旅）、大陸飯店總經(jīng)理 　　2000年2月-至今攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司，歷任執(zhí)行副總裁、首席運(yùn)營(yíng)官、首席執(zhí)行官等職務(wù)。 成功緣于簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化 　　風(fēng)云篇 　　業(yè)界的人一致認(rèn)為攜程的經(jīng)營(yíng)模式非常簡(jiǎn)單。但就是這么簡(jiǎn)單的模式，后來的企業(yè)千方百計(jì)去復(fù)制，卻都無法復(fù)制成功。什么原因呢？范敏解釋說，“攜程的創(chuàng)業(yè)者，能夠把一件簡(jiǎn)單的事情先做到復(fù)雜，復(fù)雜到在細(xì)節(jié)上的‘斤斤計(jì)較’”。一件簡(jiǎn)單的事情做到極致，這或許就是攜程旅行網(wǎng)坐穩(wěn)在線旅游預(yù)訂第一把交椅的獨(dú)門絕技。 　　憶往昔崢嶸歲月 　　今年9月的一天，在上海市長(zhǎng)寧區(qū)福泉路99號(hào)攜程旅行網(wǎng)總部自己的大樓里，談到當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)，范敏非常感慨：“說出來你也不相信，當(dāng)年我們剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，租了半個(gè)樓面，一共200平米。我和梁建章連辦公桌也沒有?！倍裉?，攜程投資2000萬美元蓋的這座六層大樓總建筑面積超過了3萬平米。1999年，攜程旅行網(wǎng)在上海創(chuàng)建。這一年正是互聯(lián)網(wǎng)在全球風(fēng)靡的時(shí)候，在上海的4個(gè)年輕人也按捺不住青春的沖動(dòng)，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)。他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將改變一個(gè)時(shí)代，如果將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的旅游行業(yè)結(jié)合起來，將會(huì)得到爆發(fā)性的增長(zhǎng)。 　　這4個(gè)人是梁建章、范敏、沈南鵬、季琦。范敏有一段生動(dòng)的話來描述四個(gè)人的合作關(guān)系，他說：“這就像是蓋樓，季琦有激情，能疏通關(guān)系，他去拿批文、搞來土地；沈南鵬精于融資，他去找錢；梁建章懂IT、能發(fā)掘業(yè)務(wù)模式，他定出大樓的框架；而我來自旅游業(yè)，善于攪拌水泥和沙子，制成混凝土去填充這個(gè)框架?！? 　　據(jù)范敏回憶，在1999年公司剛成立的時(shí)候，只有30多人。平時(shí)在外面露面的是沈南鵬和季琦，他自己和梁建章屬于“地下黨”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還在其他公司上班，所以一般都是晚上下班后再來攜程。4個(gè)人每晚在公司碰頭，商量公司的發(fā)展大計(jì)。范敏說：“因?yàn)榧剧?dāng)時(shí)主要負(fù)責(zé)和外面接洽，他的辦公室最大，有20多平米。我和梁建章連辦公桌也沒有，4個(gè)人開會(huì)的時(shí)候，就在季琦的辦公室開?！?000年2月，范敏正式加入攜程。此前，他是上海新亞（集團(tuán)）酒店管理公司副總經(jīng)理，公司為他配備了轎車和司機(jī)。范敏放棄了這一切，在35歲的時(shí)候，重新選擇了創(chuàng)業(yè)。 　　魔鬼在于細(xì)節(jié) 　　攜程旅行網(wǎng)最早開始的業(yè)務(wù)是酒店預(yù)訂，在2000年的時(shí)候組建了呼叫中心。后來逐步發(fā)展了機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)和度假產(chǎn)品。在攜程旅行網(wǎng)剛剛公布的二季度財(cái)報(bào)中，酒店預(yù)訂的收入為1.96億元，機(jī)票預(yù)訂的收入為1.69億元。目前攜程的市場(chǎng)占有率占到了國(guó)內(nèi)在線預(yù)訂一半以上的份額。同樣都是做酒店預(yù)訂，為什么攜程的預(yù)訂量特別大，而其他公司的業(yè)務(wù)量不行，這里面有什么玄機(jī)？范敏打了個(gè)比方：“舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，賣電腦的人，只要搭配好簡(jiǎn)單的硬件設(shè)備，做好宣傳，電腦就可以賣得很好。但旅游就不一樣了，旅游產(chǎn)品有太多的細(xì)節(jié)疊加，哪個(gè)細(xì)節(jié)出了問題，都會(huì)最終反饋到消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，從而對(duì)旅客產(chǎn)品的生產(chǎn)方造成傷害?！? 　　在攜程的呼叫中心投入使用之后，范敏每天拿出半個(gè)小時(shí)專門聽電話，隨機(jī)切入到顧客撥入攜程的任何一個(gè)預(yù)訂電話中，發(fā)現(xiàn)接線員在回答顧客的問題時(shí)有不到位的地方馬上記錄下來，專門做分析，重點(diǎn)整改。 　　范敏透露，攜程對(duì)于接線員的要求是每個(gè)電話處理不超過180秒，也就是說不到3分鐘的時(shí)間內(nèi)下好一個(gè)訂單。但在每一個(gè)下單過程中，一共有20多個(gè)“動(dòng)作”，要求每個(gè)“動(dòng)作”都不能走樣，這就非常難了。“打個(gè)比方說，一個(gè)小訂房公司，有兩三個(gè)精通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，即使是接電話時(shí)翻本子查酒店，也可以有業(yè)務(wù)量。如果這幾個(gè)業(yè)務(wù)員跳槽了，公司就很麻煩了。而攜程的模式是將所有的酒店和機(jī)票信息都輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于接線員進(jìn)行一個(gè)認(rèn)真的培訓(xùn)，每個(gè)人在接電話、下訂單的過程就像工廠的流水線生產(chǎn)一樣，這一簡(jiǎn)單的模式看似簡(jiǎn)單，但復(fù)制很難。” 　　贏得納市“敲鐘”殊榮 　　2003年12月，攜程旅行網(wǎng)成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克，是繼新浪、搜狐之后第二批海外上市的第一家中國(guó)公司。 　　范敏回憶，因?yàn)閿y程最初制定的目標(biāo)明確，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“燒錢”大潮中，攜程燒得很少。在上市之前，一共進(jìn)行了三次融資，融資總額達(dá)到1000萬美元。但一直到上市時(shí)，這筆錢也沒有花完。而且上市之前，公司已經(jīng)盈利了。范敏說，在美國(guó)成功上市，給攜程帶來最大的幫助是得到了資金支持和品牌的認(rèn)可。一位跟隨范敏多年的攜程老員工透露，攜程自登陸納市以來，每個(gè)季度都盈利，而且盈利水平都高出華爾街的預(yù)測(cè)。 　　2006年8月，因?yàn)閿y程在納市的優(yōu)秀表現(xiàn)，范敏被邀請(qǐng)到納市敲開市鐘。美國(guó)東部時(shí)間2006年8月18日（周五）上午9點(diǎn)半，攜程旅行網(wǎng)（NASDAQ：CTRP）CEO范敏應(yīng)邀在美國(guó)納斯達(dá)克股市敲響開市鐘，這顯示了華爾街高度看好攜程旅行網(wǎng)的發(fā)展前景。 　　據(jù)介紹，由于美國(guó)當(dāng)?shù)毓?jié)假日需要閉市的緣故，納斯達(dá)克股市實(shí)際上每年只有250多個(gè)“敲鐘”機(jī)會(huì)，其中很多都是安排給各類政界人士或者當(dāng)天上市表現(xiàn)良好企業(yè)，已在納斯達(dá)克股市上市企業(yè)中，只有近期深受華爾街分析師看好的才有機(jī)會(huì)受邀。對(duì)于應(yīng)邀上市企業(yè)和個(gè)人來說，這是一種難得的榮譽(yù)。 　　這并非攜程高管第一次在納市“敲鐘”，2003年12月9日攜程在納市上市當(dāng)天，其前CFO沈南鵬就曾敲過開市鐘。此前中國(guó)僅有百度、分眾傳媒、中星微、搜狐四家公司高層在納斯達(dá)克市場(chǎng)敲過開市鐘。2008年5月28日（北京時(shí)間），攜程旅行網(wǎng)CFO孫潔再次應(yīng)邀在美國(guó)納斯達(dá)克股市敲響開市鐘。 　　拓展業(yè)務(wù)第四極 　　在機(jī)票、酒店、度假業(yè)務(wù)都開展得如火如荼的時(shí)候，范敏把目標(biāo)盯在了商旅市場(chǎng)。2006年初，攜程正式進(jìn)軍商旅市場(chǎng)。所謂的商旅市場(chǎng)，其實(shí)就是大公司的出差旅行管理，以往這些工作都是公司的財(cái)務(wù)部門去做。但在國(guó)外已經(jīng)很早就有專門的商旅公司開展這些業(yè)務(wù)，比較有名的是美國(guó)運(yùn)通。大企業(yè)將商旅外包給專業(yè)的商旅管理企業(yè)，不但可以讓商旅預(yù)訂化繁為簡(jiǎn)，還能節(jié)省大量的差旅費(fèi)用。 　　攜程做商旅市場(chǎng)有個(gè)“先天”的便利，就是在酒店和機(jī)票的費(fèi)用支出上有主動(dòng)權(quán)。范敏舉例說，比如一個(gè)公司的員工要從北京到上海，兩地之間每天的直飛航班有40多個(gè)，既有3-4折的票，也有7-8折的票，也有全價(jià)票。對(duì)于員工來說，如果讓他自己訂票，他可能會(huì)選擇訂全價(jià)票，可以隨時(shí)改簽；而對(duì)于公司而言，希望能夠訂低價(jià)票。攜程負(fù)責(zé)該公司的商旅業(yè)務(wù)之后，會(huì)根據(jù)每個(gè)員工出差的特點(diǎn)，選定相應(yīng)折扣機(jī)票和適合的酒店。一年下來，經(jīng)過攜程管理的公司差旅費(fèi)可以節(jié)省15％-30％. 　　根據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)每年的商旅市場(chǎng)規(guī)模為1000億元，而目前經(jīng)營(yíng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司寥寥無幾，目前每年做到的規(guī)模僅為100億元。攜程目前的商旅客戶包括索尼、可口可樂、愛立信等。范敏透露，攜程的商旅業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)雖然只有2年多時(shí)間，但已經(jīng)成為攜程增長(zhǎng)的第四極。依托全新的服務(wù)模式和高品質(zhì)的服務(wù)，攜程商旅管理市場(chǎng)份額已經(jīng)進(jìn)入全國(guó)前三。 攜程CEO從接發(fā)傳真做起 　　成長(zhǎng)篇 　　從上海交大研究生畢業(yè)之后，范敏做的第一份工作竟是在旅行社接發(fā)傳真。從最基層的崗位干起，他始終保持著一份平和的心態(tài)。目前，攜程已經(jīng)擁有了8000名員工。身為網(wǎng)站首席執(zhí)行官CEO的范敏說，民營(yíng)企業(yè)自身發(fā)展好了，就是對(duì)社