2015年，網(wǎng)絡(luò)消費隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略的落地推進，再度呈現(xiàn)爆發(fā)增長勢頭。據(jù)各大電商上市公司發(fā)布的財報顯示，僅阿里平臺在中國零售市場的在線交易額(GMV)就高達29501億元，京東達4627億元(同比增長78%)，唯品會也實現(xiàn)全年總凈營收402億元。而在“天文數(shù)字”般的交易額背后，不少是以犧牲用戶體驗為代價，其中唯品會出售假冒茅臺被曝光、蘇寧易購信息泄露遭集體訴訟，乃至號稱“中國互聯(lián)網(wǎng)堅果第一品牌”的“三只松鼠”也被曝瓜子甜蜜素超標(biāo)、危害健康引發(fā)行業(yè)震動。

　　近日，央視3·15晚會發(fā)布的“一號熱點”投訴中，網(wǎng)購?fù)对V占25%，成為3·15晚會收到的數(shù)量最多的熱點投訴。其中，京東、淘寶、天貓均因商品質(zhì)量不合格或售假被CCTV點名。近期，央視財經(jīng)頻道曝光的中國工商銀行“融e購”商城售賣假冒珠玉吊墜事件，以及建行“善融商務(wù)”個人商城玻璃冒充紅寶石售假案件等，均成為了電商業(yè)內(nèi)和網(wǎng)購用戶普遍關(guān)注的焦點。

　　因此，加大對電商的監(jiān)管、立法和稅收等問題，也成為了今年全國“兩會”代表們提案關(guān)注的一大熱點。記者注意到，3月5日上午第十二屆全國人民代表大會第四次會議開幕上，李克強總理《政府工作報告》多處提及與電商消費相關(guān)的關(guān)鍵詞：分享經(jīng)濟、海外倉、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、線上線下、物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)村電商、消費金融等。無疑，在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費大行其道的背景下，如何更好切實維護用戶權(quán)益成為了全社會普遍關(guān)注的一大焦點與難點。

　　以跨境海淘為例，隨著“黑五”等進入國內(nèi)，掀起了新的網(wǎng)購潮，通過豐趣海淘、洋碼頭、Hai360海外購、網(wǎng)易考拉、貝貝網(wǎng)等跨境網(wǎng)購平臺購買進口商品已成為眾多用戶海淘的選擇。然而此類平臺頻頻出現(xiàn)售假等問題，而聯(lián)系售后人員、不是電話無人接聽，就是網(wǎng)站上無止境的排隊等候，消費者維權(quán)心力交瘁。

　　而消費金融的興起，也讓消費者體會了先消費后還款的暢快，尤其是以分期樂、趣分期等為代表的大學(xué)生分期消費從2013年開始進入爆發(fā)期。但由于監(jiān)管真空，此類校園分期平臺存在手機質(zhì)量不過關(guān)、退款緩慢、售后服務(wù)效率低下等諸多問題，頻頻遭到用戶的投訴。據(jù)不完全統(tǒng)計，其中僅2015年下半年，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺收到關(guān)于“趣分期”、“分期樂”為主的分期消費投訴數(shù)百起，占消費互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴案件的近半。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部助理分析師陳莉認(rèn)為，分期消費符合大學(xué)生的消費硬需求，在滿足市場的同時，分期平臺應(yīng)該維護好大學(xué)生的基本利益，根據(jù)投訴情況，分期平臺的電子產(chǎn)品質(zhì)量存在較大問題，由于售后返修時間周期長，導(dǎo)致出現(xiàn)面臨貨不在手卻依然要還款的現(xiàn)象。對于大學(xué)生來說，最容易導(dǎo)致盲目消費，這是一個弊端。