12月2日，消費(fèi)者高女士將一面繡有“心系群眾，秉公執(zhí)法”的大紅錦旗送到蘭州市城關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會同志的手里，深情地說“在您們的熱心幫助下，心系百姓，依法維權(quán)，為我討回了公道，非常感謝您們……?！?/p>

　　事情的原委是這樣的。消費(fèi)者高女士近日在蘭州某商場一樓“森達(dá)”鞋專柜購買了三雙皮鞋，其中，一雙男鞋使用時(shí)發(fā)現(xiàn)一只鞋口過松，有質(zhì)量問題，并及時(shí)找到該專柜要求更換，但商家以各種理由予以拒絕，聲稱：只能維修，不能更換，為此高女士到城關(guān)區(qū)消協(xié)投訴要求幫助。

　　城關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會接到消費(fèi)者投訴后立即進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)找商家進(jìn)行調(diào)解，做工作，并向質(zhì)檢部門專業(yè)人員咨詢，向生產(chǎn)該商品的廠家、總部反映，依照《新消法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過努力，最終商家為消費(fèi)者高女士更換了一雙同品牌的皮鞋，為高女士討回了公道。煩擾消費(fèi)者高女士的煩心事得到解決。