北京消協(xié)委托第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測，重慶ZARA店首次回應(yīng)記者稱，問題服裝在渝無銷售。穿過之后出了問題可不可以退換貨？對于這類快速時尚消費(fèi)品的退換貨規(guī)則，不少消費(fèi)者還是表示質(zhì)疑。

　　4月21日，北京市消費(fèi)者協(xié)會致函ZARA品牌的經(jīng)營者颯拉商業(yè)（北京）公司，對其忽視產(chǎn)品質(zhì)量、漠視消費(fèi)者權(quán)益提出公開批評。

　　起因是，北京市消協(xié)自2009年以來先后進(jìn)行三次服裝產(chǎn)品比較試驗(yàn)，委托第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測。在三次檢測中，颯拉商業(yè)（北京）公司ZARA的相關(guān)產(chǎn)品均被質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。但時至今日，颯拉商業(yè)（北京）公司對其產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題始終沒有明確態(tài)度和回應(yīng)。昨日，記者聯(lián)系到上海颯拉商業(yè)有限公司，這里是ZARA大中華區(qū)總部，接電話的工作人員反復(fù)告訴記者：“暫時不發(fā)表意見”。

　　“ZARA不合格服裝在重慶有沒有銷售？”隨后，記者以普通消費(fèi)者的身份詢問ZARA工作人員，如果買到問題商品該找誰。

　　ZARA重慶店工作人員稱：“你說的就是那個男裝褲子吧，出了問題后，我們就立即撤了，現(xiàn)在沒有銷售。”該人員介紹，如果重慶地區(qū)出售問題服裝，ZARA將第一時間給予消費(fèi)者答復(fù)，消費(fèi)者在重慶店買到有問題的商品，都可退換貨。

　　據(jù)了解，ZARA退換貨規(guī)則是：30天內(nèi)可無條件退換貨，但要求不影響二次銷售，必須要有吊牌、購物小票。

　　對于這樣看似很美的退換貨規(guī)則，不少消費(fèi)者還是認(rèn)為不夠人性化。在得意生活網(wǎng)，有網(wǎng)友稱，去年在上海zara店買了個T恤，沒穿兩回爛了個大洞，而且一洗就沒型了。“如果衣服穿一次就出現(xiàn)質(zhì)量問題，那該找誰負(fù)責(zé)？因?yàn)槟莻€時候，已經(jīng)沒有了吊牌。電器商家還有三包期等，服裝為什么就不能呢？”