一提起名牌產(chǎn)品，消費(fèi)者自然而然地會(huì)與價(jià)格高、質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)好等字眼聯(lián)系起來(lái)，但事實(shí)上，一些名牌產(chǎn)品也常常是“弱不禁風(fēng)”。

　　前天，市消保委發(fā)布了2011年嘉興市消費(fèi)投訴報(bào)告，報(bào)告顯示，2011年一季度我市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)投訴802件，與去年同期的762件相比，上升了5.25%，解決783件，解決率為97.63%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失416.97萬(wàn)元。

　　而在商品類(lèi)的投訴中，服裝、鞋類(lèi)的投訴量自去年以來(lái)首次超過(guò)了手機(jī)，躍居第一位，并且這些投訴中不乏名牌服裝和鞋。同時(shí)，服務(wù)類(lèi)中，快遞投訴增幅高達(dá)240%，這也顯示了這一行業(yè)亟待規(guī)范。

　　服裝、鞋類(lèi)頻遭投訴

　　今年一季度恰逢新春佳節(jié)，服裝、鞋的消費(fèi)量增多，消費(fèi)投訴也隨之上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度的服裝、鞋類(lèi)投訴，共有102件，占商品類(lèi)投訴的18.85%。

　　這其中，不乏名牌服裝和鞋。如今年1月14日，平湖的消費(fèi)者岳某買(mǎi)了一件某知名品牌的男式羽絨服，當(dāng)時(shí)也沒(méi)細(xì)看，第二天一早發(fā)現(xiàn)袖子繡花部位有破損，要求店方換貨不成，遂向平湖市消保委投訴。同樣，還有消費(fèi)者買(mǎi)的名牌運(yùn)動(dòng)鞋穿上三天就裂出口子。

　　嘉興市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，在服裝上產(chǎn)生投訴糾紛的主要有幾種情況：消費(fèi)者買(mǎi)的時(shí)候未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，等到家后才發(fā)現(xiàn)有破損，由此產(chǎn)生糾紛;還有就是服裝買(mǎi)回洗滌后嚴(yán)重縮水。而鞋類(lèi)則主要集中在脫膠、開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題。“因此，也要求鞋類(lèi)、服裝商品的生產(chǎn)企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，在售后三包、消費(fèi)提示方面還需更加明確全面，包括經(jīng)銷(xiāo)商的售前服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　快遞投訴直線(xiàn)上升

　　隨著現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，特別是網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，郵政快遞糾紛投訴也逐年上升，已成為一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。今年一季度，我市就接到各類(lèi)快遞服務(wù)的投訴34件，比去年同期的10件增加了240%。這些投訴中，反映的問(wèn)題主要有快件丟失、損毀、派送不準(zhǔn)時(shí)等問(wèn)題。

　　去年11月5日，消費(fèi)者蔣女士將4件羽絨服及其他5件冬衣從平湖寄往湖北武漢老家，但快遞公司從平湖發(fā)到嘉興再到杭州，在由杭州航空發(fā)往武漢途中，將該快件丟失了，經(jīng)多次交涉，快遞方只答應(yīng)賠600元，消費(fèi)者無(wú)法接受，要求最少賠2000元(該快件的服裝價(jià)值為2800元)。后經(jīng)平湖市消保委調(diào)解，雙方協(xié)商同意，快遞公司賠償消費(fèi)者1500元，作一次性了結(jié)。

　　“快遞業(yè)之所以紛爭(zhēng)多，主觀(guān)上講是經(jīng)營(yíng)企業(yè)缺乏誠(chéng)信，客觀(guān)上還是監(jiān)管不到位，現(xiàn)有的一些規(guī)定對(duì)丟失、毀損快件的賠償，存在著有失公平之嫌疑，容易使企業(yè)滋生不負(fù)責(zé)任的想法。”市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　手機(jī)投訴明顯減少

　　值得注意的是，今年一季度手機(jī)投訴明顯減少，并且從以往穩(wěn)居商品類(lèi)投訴首位退居第二。去年一季度，我市手機(jī)等通信器材的投訴高達(dá)105件，今年則只有55件，減少了近一半。從投訴情況看，手機(jī)投訴還是主要集中在以下幾方面：待機(jī)時(shí)間短，走時(shí)慢;手機(jī)已因質(zhì)量問(wèn)題修理幾次，符合換機(jī)條件，店方仍作修理、不肯換機(jī)等。

　　市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)投訴的明顯減少主要得益于嘉興各地消保委加強(qiáng)對(duì)手機(jī)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，同時(shí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈也促使售后服務(wù)水平不斷提高。