積分本應(yīng)是商家爭取客戶、留住消費者的一件“寶貝”，但復(fù)雜的積分規(guī)則、諸多的限制條件以及無處不在的文字游戲卻讓不少消費者對一張小小的積分卡“又愛又恨”。無論是品牌專柜還是電子商城，積分消費都悄悄變成了消費者與商家“斗法”的第一陣地。

　　幾位消費者為記者算了一筆賬，使用積分的情況下，大家比直接購買花的錢還要多。更有一些商家對于積分兌換干脆能躲就躲，甚至直接改變游戲規(guī)則了事。

　　積分還是雞肋

　　積分消費比直接買還貴

　　在商場以積分換現(xiàn)金來購買商品，不如直接買更劃算。曾有媒體對“消費者最喜歡的商場積分使用方式”做過調(diào)查，調(diào)查顯示最受寵的是“積分直接兌換現(xiàn)金或現(xiàn)金券”。但現(xiàn)在卻有不少消費者發(fā)現(xiàn)，用積分換的現(xiàn)金券越來越“雞肋”了，有時用了200元現(xiàn)金券后還不如直接花錢買便宜。

　　市民白小姐告訴記者，自己曾用崇文門新世界百貨積分兌換了100元現(xiàn)金券，“本想著是白給的，賺了個便宜，沒想到最后卻給浪費了”。她說，現(xiàn)金券的使用規(guī)則很復(fù)雜，超市、特價商品以及大部分有折扣的商品都不能用?，F(xiàn)金券可以參加滿200元減80元活動，但要用券購買打折商品就不能享受折扣。

　　白小姐給記者算了一筆賬，自己看上一雙原價598元的戶外靴，現(xiàn)金購買打5折，折后為299元。但如果使用現(xiàn)金券則不能用“100元現(xiàn)金券+199元”購買，而要換成“滿200減80”活動，減后為438元，用完100元現(xiàn)金券還要加338元現(xiàn)金，比直接購買還要多花39元。(見表1)

　　在華宇時尚購物中心，“8倍積分”活動讓消費者大呼“極不厚道”。“在這項活動中，滿400元返32積分、滿800元返64積分，這是哪門子的8倍積分?”一位消費者表示不滿。

　　另據(jù)顧客劉小姐介紹，該商場推出“積分抵現(xiàn)金”后，她曾去買過一雙鞋。“那雙鞋原價698元，參加‘滿99減50’活動，減完348元，我以為加上我此前卡里返的32積分，只需要花316元挺便宜，但到了收銀臺人家卻說，用了那32積分后我需要交366元!”

　　劉小姐經(jīng)過咨詢才知道，該商場的積分并不能直接當(dāng)錢花，而是要在參加活動前“抵原價”。“抵原價后，總價就變成了666元，比原來要少減一個50元，自然我就要多付18元。用了積分比不用還貴，太忽悠人了。”(見表2)

　　能拖就拖

　　專柜積分換禮品 一年沒到手

　　除了商場，不少專柜也都有自己的積分卡，而積分換禮也是品牌抓住顧客的重要手段。這種形式在化妝品中最為常見。但部分商場的積分換禮效率低得讓不少會員對品牌產(chǎn)生了負面印象。

　　家住西城區(qū)的李女士告訴記者，曾在去年1月在莊勝崇光百貨“優(yōu)色林”專柜用前一年的1000多積分兌換了一支護手霜，當(dāng)時護手霜沒貨了，導(dǎo)購員稱4月就會陸續(xù)到貨，到貨后會短信通知她到專柜來領(lǐng)取護手霜。但直到去年4月底，李女士也沒有收到導(dǎo)購員的電話。等到“五一”假期時，李女士來到該專柜，導(dǎo)購員以“兌換品還沒到貨”為理由拒絕為李女士提供禮品。此后李女士又多次來到專柜詢問，均沒有拿到禮品，一直到今年初的時候，她突然發(fā)現(xiàn)莊勝崇光百貨的“優(yōu)色林”專柜已經(jīng)撤柜。

　　隨后在2月，她聯(lián)系到“優(yōu)色林”專柜富卓店的導(dǎo)購員，得到的解釋為“員工的工作失誤”，富卓店導(dǎo)購員讓她留下了姓名、聯(lián)系方式、積分卡號、兌換產(chǎn)品等信息，并承諾立即處理，但直到記者發(fā)稿時，李女士告訴記者，自己仍未得到任何回應(yīng)。

　　在幾家女性護膚網(wǎng)站上搜索后不難發(fā)現(xiàn)，與李女士有過類似遭遇的消費者不在少數(shù)。記者看到，一位“芙麗芳絲”專柜名為“gemalto”的會員對會員章程修改很氣憤。原來，“芙麗芳絲”在2010年7月修改了會員章程，取消了柜臺兌換的方式，需要會員在線兌換產(chǎn)品，不知情的會員撲了個空。“會員章程修改，你通知會員了嗎?積分從來就沒核對過。積分出現(xiàn)異議了，永遠少的都是消費者，但是我少給你線，你能給我產(chǎn)品嗎?”該會員在“芙麗芳絲”論壇中說道。{page_break}

　　規(guī)則頻變

　　電子商城積分貶值

　　記者從各化妝品專柜了解到，雖然會員章程頻繁修改，但修改內(nèi)容一般僅限于兌換形式、手續(xù)等“技術(shù)性升級”。

　　但有消費者反映，電子商城的積分規(guī)則更是時常變化，而且每次改規(guī)則必然意味著積分“貶值”。這種現(xiàn)象不僅在淘寶網(wǎng)一些個人賣家開的網(wǎng)店表現(xiàn)明顯，甚至也在一些大型電子商城存在。

　　艾女士是個兩歲孩子的母親，也是紅孩子購物商城的老會員。她在今年3月發(fā)現(xiàn)自己攢了近一年的3000多商城積分突然變成了“浮云”。

　　“從我剛接觸‘紅孩子’開始，它家就是規(guī)定積分可以換現(xiàn)金：2000積分兌換50元、3000積分兌換70元、4000積分兌換100元。我年前已經(jīng)有3800多積分了，想著這次再買兩桶奶粉就能兌換100元了，結(jié)果3月1日打電話下訂單，客服人員卻說網(wǎng)站改版了，積分不能兌換現(xiàn)金了，只能換禮品。”艾女士說，積分換的禮品“都沒什么用，而且算下來還不如之前返的錢多。這樣一來，就是我們的積分變相‘貶值’了”。

　　記者注冊后進入紅孩子“積分兌換商城”，發(fā)現(xiàn)參與積分兌換的商品只有4種，最受歡迎的是原價21元的“開米蔬果清洗劑(檸檬香型)400g”。在積分兌換商城內(nèi)，該商品需要60積分+20元現(xiàn)金進行換購。滿299元才可以使用一張的50元優(yōu)惠券需要6000積分。而2月26日前，2000積分就可以換到50元現(xiàn)金，且沒有使用限制。

　　“最可氣的是，作為一個老客戶，我事先沒有接到紅孩子網(wǎng)站任何形式的通知。”艾女士說，“促銷的時候老給我發(fā)郵件、短信，規(guī)則要改的時候，連個網(wǎng)站公告都沒有。而且我在2月17日購物的時候，電話客服也沒有任何提醒”。在記者詢問下，另外4名紅孩子購物商城會員也表示沒有收到網(wǎng)站的任何事先告知。“我覺得紅孩子侵犯了消費者的知情權(quán)!”消費者李女士說。

　　昨日，記者致電紅孩子購物商城客服時，客服人員也表示網(wǎng)站沒有進行會員積分修改的提前告知。