網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品服務(wù)質(zhì)量投訴量激增，網(wǎng)購?fù)对V量大幅增長，市工商局昨天公布了去年十大投訴熱點，與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的投訴熱點有3項。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年3月1日至今年2月28日，市工商局“12315”、市消協(xié)“96315”兩條熱線共受理消費者投訴2.37萬件，同比略有下降。商品和服務(wù)投訴量約各占一半，服務(wù)類投訴占總量的比重逐年上升，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、居民服務(wù)、銷售、中介咨詢和修理等，商品類投訴集中在家用電子電器、日用百貨、食品、家用機(jī)械和建材類商品。

　　>>十大投訴熱點

　　1.網(wǎng)購?fù)对V量大幅增長。針對網(wǎng)購的投訴共2836件，投訴量同比增長81%，在服務(wù)類投訴中增幅最大。而且，其投訴量3年來一直在大幅增長。無照經(jīng)營、產(chǎn)品良莠不齊、夸大宣傳、退換難等問題，屢屢侵害消費者權(quán)益。

　　2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V從去年下半年起增長較快，共145件。主要問題是商家拖延郵寄商品、商品或服務(wù)質(zhì)量縮水、停業(yè)導(dǎo)致消費者無法接受已團(tuán)購的服務(wù)、拒絕按照團(tuán)購說明提供商品或服務(wù)等。

　　3.寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴再創(chuàng)新高，共523件。主要問題是網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)反應(yīng)速度慢，網(wǎng)速不穩(wěn)、承諾帶寬與實際不符等。

　　4.家用電子電器類商品投訴量雖逐年下降，但總量仍高居榜首。其中手機(jī)投訴最突出，包括質(zhì)量不過關(guān)、售后修理能力差，維修周期過長等問題。

　　5.日用百貨類商品投訴居商品投訴量第二位，服裝鞋帽類商品質(zhì)量問題突出。商家要求必須經(jīng)過質(zhì)檢才予以退換修，成為此類糾紛解決的瓶頸。

　　6.汽車投訴上升較快，不規(guī)范經(jīng)營行為不容忽視。此類投訴量同比增長29%，除質(zhì)量和售后服務(wù)問題外，商家虛假宣傳車價等成為投訴重點，去年底受政策影響，集中購車后拖延供車、加價售車等問題頻出。

　　7.預(yù)付費消費投訴持續(xù)走高，成為消費投訴重災(zāi)區(qū)。投訴量同比增長近四成，商家服務(wù)質(zhì)量差，缺乏誠信等問題普遍存在。此類投訴多集中在健身、美容、教育培訓(xùn)、洗車、送水、按摩、餐飲、皮鞋養(yǎng)護(hù)等服務(wù)領(lǐng)域。市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，將對一些行業(yè)進(jìn)行重點監(jiān)控，并將推出預(yù)付費合同示范文本，保障消費者利益。

　　8.中介服務(wù)亟待規(guī)范，押金難退問題普遍存在。此類投訴集中在房屋中介服務(wù)，占此類投訴的九成。

　　9.食品類投訴呈上升趨勢，夏季飲料兌獎難成投訴熱點。

　　10.教育培訓(xùn)類服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊，不履行合同及教學(xué)質(zhì)量差問題凸顯。