我是市區(qū)的一名消費者，姓曲。今年5月30日，我在市區(qū)一家商場的思加圖柜臺看中了一款原價為1699元的銀白色女士包。這個品牌的包平時是不打折的，那天正好在搞活動，我就掏錢買下了。這只包打完9折后還要1500多元，算是比較貴的。      前幾天，我無意中發(fā)現(xiàn)包的正面竟然出現(xiàn)褪色現(xiàn)象，褪色的面積大概有乒乓球那么大，銀白色褪成了白色，看上去十分突兀，影響了包的整體美觀。我馬上找到營業(yè)員，對方解釋說，這不是質(zhì)量問題，銀白色的包和鞋出現(xiàn)褪色是正常的，他們可以盡力幫我維修。在我的堅持下他們同意給我換個新包，可這么貴的包出現(xiàn)這樣的問題，讓我覺得很不舒服。我要求退貨。     湯妹調(diào)查：接到曲女士反映的情況后，湯妹立即聯(lián)系了商場客戶服務(wù)部的相關(guān)負責(zé)人。對方表示，會立刻將這個情況反饋給思加圖柜臺的相關(guān)負責(zé)人，并會盡快給出處理意見。當(dāng)天下午，負責(zé)人曹先生就打來電話表示，他已經(jīng)與曲女士聯(lián)系過了，這個包本身是沒有任何質(zhì)量問題的，這點他們很有信心，但站在消費者的角度考慮，他們同意曲女士的退貨要求。不過因為曲女士使用這個包已經(jīng)有一段時間了，需要交相應(yīng)的折舊金，他們雙方商量后決定折舊金額為150元。對此，曲女士表示滿意。