5月11日，我在市區(qū)一商廈購買了一雙“哈森”牌女涼鞋，原價是600多元，打完折后還要400多元。可這么貴的一雙鞋，我穿了不到10天就發(fā)現(xiàn)鞋底面，也就是腳趾頭踩住部分的皮出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，影響了我的穿著。5月21日，我把鞋拿到商廈要求處理，工作人員要我把鞋放在他們那里，他們第二天一定會給我一個滿意的答復?？墒堑搅说谌?，商廈方面才給我打來電話，稱鞋的問題是我自己穿著不當造成的，還說穿這雙鞋時需穿襪子，否則就會被磨損?？扇绻鲂瑫r不穿襪子鞋子就會磨損，那么說明這鞋子的質(zhì)量問題很嚴重。      湯妹調(diào)查：接到李女士的投訴后，湯妹第一時間聯(lián)系了商廈的售后服務(wù)人員。在向柜臺人員詳細了解情況后，這位負責人表示，他們已經(jīng)仔細檢查了鞋子，發(fā)現(xiàn)鞋子并沒有出現(xiàn)皮革脫落的情況，只是鞋的腳底部分因為腳上出汗緣故導致部分變色，他們在消費者購買鞋的時候都會有溫馨提示，指出鞋底褪色是正?，F(xiàn)象。     對于李女士的投訴，商廈方面表示從消費者的立場考慮，可以免費為李女士提供維修和保養(yǎng)，如果李女士愿意，他們也可以將鞋寄回廠里免費進行補色，不過補色后鞋的顏色可能會和原來的顏色不太一致。而李女士如果對這些服務(wù)都不滿意，執(zhí)意要調(diào)換，商廈方面只能將鞋送回廠里檢測，如果確實是質(zhì)量問題，廠方和商廈都愿意免費為李女士更換新鞋，但如果檢測結(jié)果是因為消費者自身穿著不當導致的變色，那么就只能提供維修保養(yǎng)的服務(wù)。