零售商正在使用 GenAI 進(jìn)行個(gè)性化定制

2024/4/10 14:24:00 來源: 評(píng)論(0)9215

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越來越多消費(fèi)者期望零售商通過 GenAI 技術(shù)創(chuàng)造更加便捷、實(shí)惠的購物體驗(yàn)。

如今，GenAI 技術(shù)已在零售領(lǐng)域取得了更深入進(jìn)展，從創(chuàng)造、計(jì)算和交互三個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升零售流程和用戶體驗(yàn)，例如自動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品文本、數(shù)字時(shí)裝秀、虛擬試穿、虛擬試妝、購物機(jī)器人、購物推薦等等...

Adobe Digital Insights 首席分析師 Vivek Pandya 告訴 WWD:“我們已經(jīng)看到大約 53% 的受訪消費(fèi)者使用過 GenAI，他們主要應(yīng)用該技術(shù)進(jìn)行研究分析、頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)建視覺效果、總結(jié)文本?！?/span>

不僅如此，GenAI 技術(shù)正逐漸融入消費(fèi)者的日常生活中，成為“不可分割”的一部分。研究稱，41% 的受訪者每天都會(huì)應(yīng)用 GenAI 技術(shù)。

基于此，消費(fèi)者不斷擴(kuò)大對(duì) AI 技術(shù)的需求，那么零售商如何以此為推手，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求？

Vivek Pandya 表示：“價(jià)格比較、購物推薦、查看用戶評(píng)論、學(xué)習(xí)新技能。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者通過網(wǎng)站提供的不同功能與 GenAI 進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，用戶的反應(yīng)更加靈敏，對(duì) GenAI 的接受程度也更高，尤其是當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)它可以讓事情變得更容易、更直接，并獲得更快的響應(yīng)時(shí)?！?/span>

報(bào)告稱，近年來，隨著各大在線零售紛紛啟用 GenAI 技術(shù)，零售網(wǎng)站在線流量呈現(xiàn)出顯著增長趨勢(shì)，同比增長 304%。

根據(jù) 82% 應(yīng)用該技術(shù)的受訪者表示，他們開始注意到客戶體驗(yàn)中的技術(shù)應(yīng)用，他們對(duì) GenAI 如何為聊天機(jī)器人提供動(dòng)力有了更敏銳的理解，也對(duì)平臺(tái)提供的虛擬試妝、虛擬試穿技術(shù)更加感興趣；甚至有 71% 的受訪者表示，使用 GenAI 進(jìn)行虛擬試穿將有助于消費(fèi)者的購買決策。但 Vivek Pandya 也表示，各大零售商的技術(shù)應(yīng)用，也暴露出同質(zhì)化的現(xiàn)象，并且近一半（44%）受訪者承認(rèn)，到目前為止，零售業(yè)對(duì)人工智能的使用并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

由此，消費(fèi)者對(duì)技術(shù)發(fā)展的期望正不斷升級(jí)，他們不僅希望 AI 技術(shù)能夠帶來卓越的購物體驗(yàn)，而且提出了對(duì)個(gè)性化互動(dòng)的要求，以及期望產(chǎn)品和服務(wù)更實(shí)惠。

Vivek Pandya 補(bǔ)充道：“這可能是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境不穩(wěn)定。因此，當(dāng)消費(fèi)者了解 GenAI 強(qiáng)大效果后，他們會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生更高期望?！?nbsp;其中，41% 的受訪者期望品牌使用 GenAI 來改善客戶體驗(yàn)；三分之二(66%) 受訪者希望品牌利用他們的購買歷史或其他數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)購物推薦；49% 的受訪者表示他們更傾向于在電商網(wǎng)站購買提供 GenAI 服務(wù)的品牌。

此外，根據(jù) Salesforce 的一份報(bào)告顯示，93% 的零售商正在使用 GenAI 進(jìn)行個(gè)性化定制，但近一半的零售商承認(rèn)，卻并沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的互聯(lián)。

Vivek Pandya 對(duì)此表示:“以個(gè)性化為例，在 AI 技術(shù)出現(xiàn)之前，個(gè)性化是一項(xiàng)相當(dāng)令人生畏的舉措?，F(xiàn)在，雖然企業(yè)利用 GenAI 技術(shù)來創(chuàng)建視覺效果、文本內(nèi)容和生成式圖像，但明顯消費(fèi)者仍不滿于現(xiàn)狀，并且期望 AI 能夠帶來更加新鮮、便捷、實(shí)惠的購物體驗(yàn)。因此，品牌和營銷人員正在不斷擴(kuò)大 AI 技術(shù)的應(yīng)用范圍和利用率，以滿足消費(fèi)者不斷增長的體驗(yàn)需求。”

責(zé)任編輯：第一時(shí)間

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