以正品鑒定著稱的美國二手奢侈品電商平臺(tái)The RealReal最近被爆鑒定流程存在嚴(yán)重隱患，假貨問題頻頻發(fā)生。受此負(fù)面消息影響，過去20天，The RealReal的市值縮水了四分之一。

　　11月5日，CNBC(美國消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道)首次發(fā)布了相關(guān)報(bào)道。CNBC采訪了近36名The RealReal前雇員，并獲得了一些公司內(nèi)部文件。調(diào)查顯示，在The RealReal平臺(tái)上，并非所有商品都會(huì)經(jīng)過專家認(rèn)證，有很大一部分產(chǎn)品核驗(yàn)工作是交由文案崗位完成的。

　　一份2018年的公司內(nèi)部流程圖顯示，The RealReal收到的二手奢侈品中：Chanel(香奈兒)的所有產(chǎn)品都由專業(yè)團(tuán)隊(duì)鑒定；Prada(普拉達(dá))的手袋、錢包和小包也是由專業(yè)團(tuán)隊(duì)鑒定，而鞋履和服裝則由文案鑒定；Hermes(愛馬仕)的服裝和鞋履，以及Gucci(古馳)的帽子、圍巾、腰帶和鞋履，也都是由文案鑒定的；而Dior(迪奧)品牌僅女士手袋由專業(yè)團(tuán)隊(duì)鑒定，其余都由文案鑒定。

　　這些文案工作者表示，他們幾乎沒有接受過識(shí)別假貨的培訓(xùn)，只是受雇為網(wǎng)站上的商品撰寫描述。一般來說，奢侈品行業(yè)也沒有任何針對(duì)奢侈品經(jīng)營商的正規(guī)培訓(xùn)或認(rèn)證。

　　且The RealReal嚴(yán)格規(guī)定了文案的業(yè)務(wù)指標(biāo)，內(nèi)部文件指出，如果文案的每日工作量沒有達(dá)到規(guī)定水平的50%，他們就會(huì)受到紀(jì)律處分。比如，一份標(biāo)注著“2019年2月1日更新”的文件稱:成衣類，8小時(shí)工作制的每日工作量為105件，10小時(shí)工作制的每日工作量為131件。這意味由于工作量的壓力，他們很難對(duì)商品進(jìn)行仔細(xì)檢查。

　　CNBC還對(duì)近1400條消費(fèi)者評(píng)論進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)假貨、損壞和糟糕的客戶服務(wù)是最常見的投訴問題。比如尺寸錯(cuò)誤，或網(wǎng)站上的照片具有誤導(dǎo)性、與商品的實(shí)際外觀不符。

　　     報(bào)道發(fā)布之后，The RealReal做出回應(yīng)，承認(rèn)其網(wǎng)站上可能存在假貨。并表示其文案至少要接受30個(gè)小時(shí)的奢侈品鑒定培訓(xùn)，且文案僅對(duì)“低風(fēng)險(xiǎn)”品牌進(jìn)行評(píng)估。而“高風(fēng)險(xiǎn)”的產(chǎn)品，比如愛馬仕的Birkin包，則會(huì)被發(fā)送給專業(yè)認(rèn)證人員。

　　The RealReal的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Julie Wainwright在聲明中說：“我們追求完美，但可能不是每次都完美。”

　　11月12日，Julie Wainwright在接受CNBC采訪時(shí)表示，該公司正在利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)更新運(yùn)營模式，徹底改革其產(chǎn)品認(rèn)證流程，以防止和清除網(wǎng)站上的假冒產(chǎn)品。到2020年第一季度，其認(rèn)證模式將會(huì)有很大的不同。

　　她說：“我們使用數(shù)據(jù)、技術(shù)和人工組合來驅(qū)動(dòng)認(rèn)證過程?，F(xiàn)在我們要做的是，對(duì)物品進(jìn)行認(rèn)證，拍照片后由人工智能技術(shù)提取所有屬性。文案崗位也不再寫東西，他們將轉(zhuǎn)型為檢驗(yàn)崗位?！?/p>

　　The RealReal稱，上個(gè)月其認(rèn)證團(tuán)隊(duì)處理了超過49萬件商品，篩查出了大約4000件假貨。還有約140件產(chǎn)品通過了真?zhèn)握J(rèn)證，但因質(zhì)量不過關(guān)沒能進(jìn)入平臺(tái)。

　　但The RealReal的假貨風(fēng)波并沒能至此平息。11月21日，CNBC又公布了一份名為《Copywriting Faux and Tell》的內(nèi)部文件，該文件記錄了The RealReal平臺(tái)上每周發(fā)布和退回的假冒奢侈品，證明其文案在檢查過程中存在嚴(yán)重失誤。

　　該文件涵蓋了2019年第一季度至第三季度漏網(wǎng)的數(shù)百件假貨，共計(jì)227頁。比如文案允許上架了一款所謂的Louis Vuitton發(fā)夾，但Louis Vuitton并沒有生產(chǎn)過這款發(fā)夾。另外還有裝飾了錯(cuò)誤標(biāo)志和蝴蝶結(jié)的UGG；一款標(biāo)注為“T恤”的Moncler運(yùn)動(dòng)褲；產(chǎn)地標(biāo)注錯(cuò)誤的Valentino圍巾；一雙印有“Jimmy Ghoo”標(biāo)志的Jimmy Choo淺口鞋。還有一條沒有任何商標(biāo)的Gucci皮帶，而文案將“GG”標(biāo)志描述為“garish gold”。其他產(chǎn)品問題還包括：“劣質(zhì)螺絲”、“袋子上的硬件不正確”、“字體錯(cuò)誤”、“內(nèi)部縫線松散”、“強(qiáng)烈的化學(xué)氣味”等。

　　     The RealReal成立于2011年，于今年6月28日首次公開上市。該公司表示，自成立以來已經(jīng)售出了超過1150萬件商品。

　　Julie Wainwright曾多次在CNBC的采訪中信誓旦旦地表示，“每一件商品在上架前都經(jīng)過了檢查和認(rèn)證”，“我們的網(wǎng)站上沒有假貨?！痹贔acebook頁面上，The RealReal宣稱：“每件商品背后都有一位專家，我們確保出售的每件商品都是百分百真實(shí)的?！鼻夜蛡蛄?00多名寶石學(xué)家、鐘表學(xué)家和品牌專家，另外還有數(shù)百名受過培訓(xùn)的鑒定師。

　　但11月5日，CNBC首次報(bào)道存在假貨后，The RealReal就刪除了公司網(wǎng)站上“100%真實(shí)”的提法。

　　早在去年，法國經(jīng)典奢侈品牌Chanel就對(duì)The RealReal提起過訴訟，并指控了其售假問題，稱The RealReal至少售出了七只偽造的Chanel手袋。目前紐約南區(qū)聯(lián)邦法院正在審理此案。

　　今年4月，Chanel再次向The RealReal開火，聲稱后者在向消費(fèi)者打出的廣告中強(qiáng)調(diào)他們的商品“100%為正品”，但是他們的鑒定專家團(tuán)隊(duì)的鑒定只是“一種主觀的意見”，并沒有任何決定性的說服力，只有Chanel內(nèi)部的鑒定團(tuán)隊(duì)才擁有鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

　　另外The RealReal的首席認(rèn)證官Graham Wetzbarger在10月份突然離職。Graham Wetzbarger是認(rèn)證部門的代表，他曾出現(xiàn)在該平臺(tái)的許多視頻中，宣傳奢侈品鑒定步驟和The RealReal的真實(shí)性。但Graham Wetzbarger表示他的離職與The RealReal的售假危機(jī)無關(guān)。

　　有投資者擔(dān)憂，此次售假風(fēng)波會(huì)嚴(yán)重影響The RealReal的信譽(yù)。今年6月末，The RealReal在納斯達(dá)克首次公開上市，上市首日，The RealReal以28美元開盤，收盤時(shí)較發(fā)行價(jià)上漲44.5%，報(bào)28.9美元，市值達(dá)23.9億美元。。截至本周一開盤，該公司股價(jià)較11月5日CNBC首次公布其售假消息之前的21.73美元下跌了25%至16.36美元，市值縮水至14億美元。

　　但根據(jù)Julie Wainwright的說法，The RealReal的GMV(成交總額)有82%來自回頭客，81%來自回頭賣家，這表明該公司擁有很高的信任度。Cowen Equity Research的一份報(bào)告估計(jì)，美國有價(jià)值2000億美元的奢侈品可供轉(zhuǎn)售，并稱The RealReal仍然是“目前唯一一個(gè)能夠提供大規(guī)模奢侈品認(rèn)證的寄售平臺(tái)，而且The RealReal還在繼續(xù)投資于仿冒品檢測(cè)”。