衣料品店の経営では、古い顧客の業(yè)績(jī)の鍵は、衣料品店の品質(zhì)の高い顧客の數(shù)は、多くの業(yè)績(jī)をもたらしますが、古い顧客の開発は、古い顧客を守るために困難です。服屋さんはどうやって古い顧客のメンテナンスをしますか？今日はいくつかのポイントを共有します。

一、ベーシックなお客様

すべてのお客様の中で、ベーシックタイプが一番多いです??！

このような古い顧客の表現(xiàn)は「顔はよく知っていますが、顔はよく知っているだけ」です。彼らはよく店に來て、あなたに印象を殘しましたが、彼らの名前さえ知らないです。連絡(luò)先はもちろんです。

基本型のお客様はブランド効果やお店の近くに來るのが原則です。買い物の目的も簡(jiǎn)単です。ぶらぶらしています。意外な発見があるかどうか見てください。

この部分のお客さんを維持したいです。お客さんが店に入る時(shí)に文章を作るしかないです。殘りの時(shí)間はお客さんに觸れられないので、いくらいい考えでも無駄です。

このようなお客さんが店に入る時(shí)、私達(dá)はタイムリーに新品、數(shù)量限定、割引活動(dòng)などを販売して、できるだけお客さんにサプライズを作って、注文を促すべきです。

二、成熟型のお客様

それに比べて、成熟型のお客さんは少ないです。

このような古い顧客の表現(xiàn)は「顧客の名前を知っている上に、WeChat、攜帯電話、會(huì)員グループなどの連絡(luò)先がある」ということです。

成熟した顧客を維持するには、距離感にかなりこだわっています。長(zhǎng)い間連絡(luò)しないで、距離が遠(yuǎn)すぎて、お客さんが忘れてしまいました。連絡(luò)が頻繁すぎて、距離が近すぎて、お客さんがあなたをブラックアウトしました。

ですから、メンテナンス中は主に2ステップに分けます。

第一歩：存在感を磨く

忘れカーブによると、人間は7日後、一つのものに対する記憶量は25%に満たない。ですから、7日置きに、顧客の視線の中に現(xiàn)れて、存在感を高めるべきです。

第二ステップ：フィードメッセージの解放

次に、ブラシの存在感にもこだわりがあります。ブラシの過程で、できるだけお客様に実用的な材料情報(bào)を提供します。

例えば、WeChatでは、古いお客様の會(huì)員グループを利用して、新商品の棚、限定商品の入荷、限定販売などを発表します。郵送、WeChatの領(lǐng)収書取得などをサポートすればいいです。

これらのテクニックは、お客様に大切にされていることを感じさせ、ベテランのお客様としての「特権」を楽しみ、お店のイメージを深め、お客様の來店を促進(jìn)します。

　3、ベテランのお客様

少ないのはベテランのお客さんです。

このタイプのお客様は、お店と深い関係があります。お客様の好みや服裝のスタイルなどを詳しく知っています。本當(dāng)に「神様」です。

シニアタイプのお客様は、店舗の業(yè)績(jī)の保証であり、価格に対する感度があまり高くなく、店舗のサービスとブランドを重視しています。

このタイプのお客様を守るためには、本當(dāng)に個(gè)人差があります。ベテランのお客様に、唯一無二のサービスを感じさせて、お店との距離を縮めます。

例えば、濃い色の服が好きな人には、できるだけ明るい色の服を勧めないでください。新品の棚にも…

日常の店舗活動(dòng)のお知らせでも、一人一人違って、商品を紹介する時(shí)には、お客様自身の狀況に合わせて、「獨(dú)特」の重さを感じさせる必要があります。

古い顧客を維持したら、店は8割の業(yè)績(jī)を保った。誠(chéng)実な心を持つことは、古いお客様を守るために不可欠です。業(yè)界全體の冬の狀況の下で、お年寄りがお店に対していつもお世話になりました。