「このファスナーのデザインがとても綺麗です」、「胸元の模様が嫌です」というように、服裝チェーンの友達(dá)はお客さんに対してこのような話はもう普通ですが、知っていますか？これらの細(xì)かいフィードバックはリアルタイムでZARAの生産ラインに影響しています。

はい、ZARA旗艦店には、毎日の服裝の販売狀況を統(tǒng)計(jì)するほか、カウンターと店內(nèi)の隅々にカメラが設(shè)置されています。お客様が服のデザインを評(píng)価するたびに、マネージャーはZara內(nèi)部のグローバル情報(bào)ネットワークを通じて、このビデオとフィードバックの意見(jiàn)を本部の設(shè)計(jì)者に伝えて、本社が決定して製品の様式を変えます。

昨年10月の阿里雲(yún)棲大會(huì)を皮切りに、「新小売」という言葉が広まり、様々な「新小売」に関するニュースが相次いでいます。まるで「新小売」は小売業(yè)の千年の計(jì)のようです。実は、「新小売」は前の2年間のO 2 O、全ルートのように、一言で言えば、「すべてのオンラインラインの努力を通じて、お客様のより効率的なショッピング體験を?qū)g現(xiàn)します。」

多くの商店がオンラインラインの下を標(biāo)榜しています。全チャンネル式サービス體験がZARAの前で見(jiàn)劣りします。ZARAは顧客の評(píng)価を迅速にフィードバックすることによって、データ収集と意思決定を緊密に結(jié)合し、市場(chǎng)調(diào)査から設(shè)計(jì)、バージョンアップ、サンプル服の製作、大量生産、運(yùn)送と小売までの全段階を貫いている。お客様の一番いいところはお店です。お店でしかお客様のニーズが分かりません。お客さんが再びZARAの店に來(lái)たら、目の前のデザインがちょうど自分のニーズに合っています。これが一番いいお客さんの體験です。

にかかわらず新規(guī)小売りO 2 Oも全ルートもお客様の體験向上を目的としています。お客様はオンラインショッピングの便利さと、オフラインでの消費(fèi)に対する思いやりのあるサービスが好きです。これこそ私達(dá)が新しい小売需要に関心を持っている出発點(diǎn)です。どうやってお客様のニーズを満足させるかということと、お客様の體験を高めることです。

お客様の観點(diǎn)から、データを使って、お客様の評(píng)価でより良い體験を作るという理念は、企業(yè)の操作に適しています。顧客のニーズは製品の価値ガイドをリードするだけでなく、企業(yè)の意思決定の方向をもリードしています。

2010年、アディダスの中國(guó)市場(chǎng)シェアはナイキ、李寧、安踏の後、わずか4位になりました。市場(chǎng)を盛り上げるために、「顧客に関心を持つ」ことを中心とした「2015への道」計(jì)畫(huà)を発表しました。

アディダスは地域ごとの人口、可処分所得、競(jìng)爭(zhēng)相手の狀況、市場(chǎng)の飽和度及びマクロ経済発展などのデータを分析する一方、顧客の好みの特徴を収集し、適切な地域で最も顧客のニーズに合った製品を出す。計(jì)畫(huà)の実施を通じて、アディダスの運(yùn)営チームは顧客の真実な需要を明確に把握し、ディーラーの販売を指導(dǎo)する。アディダスは消費(fèi)者データに基づいて、ディーラーに最適な製品を選択し、現(xiàn)地の顧客の色、価格、デザイン、機(jī)能に対する偏愛(ài)を満足させる。

アディダス大中華區(qū)の2015年の収入は20億ユーロで、2010年に比べて100%伸び、ナイキを大きくリードしています。

ZARAであれ、アディダスであれ、消費(fèi)者データはお客様の體験を高める鍵となります。インターネット時(shí)代はユーザーの畫(huà)像を重視し、正確なマーケティングを重視し、ユーザーの年齢、収入、ショッピング記録などの顧客の基礎(chǔ)屬性を知る。企業(yè)が顧客のニーズや評(píng)価などのデータを使って、顧客の畫(huà)像を補(bǔ)助することができれば、その効果は半々です。

例えば、私達(dá)は毎日知恵の數(shù)の1つのスポーツ用品の連鎖の取引先ができて、全國(guó)で1萬(wàn)近くのチェーン店があります。彼らは去年新しい服を出しました。売り上げはとても低いです。この狀況は小売業(yè)でよく見(jiàn)られます。企業(yè)はこの商品を直接放棄するのが普通です。しかし、彼らはこの服の持ち上げる率がとても高いことを発見(jiàn)しました。多くのお客さんが店內(nèi)に來(lái)て、この服を身につけて比べてみます。試著室に行ってみます。そこで、彼らは私達(dá)の天會(huì)智數(shù)を使ってお客さんにこの服の評(píng)価を聞きました。この服はどこが好きですか？

消費(fèi)者に聞いたところ、華東地區(qū)の18歳から25歳の男性は、この服の白黒の配色と模様の木目が好きです。そこで、彼らはこの模様のテクスチャを使って、低い襟の半袖の新商品を作って、販売量はとても良いです。また、彼らは高襟の服の新品數(shù)を減らすことに対して、いい業(yè)績(jī)を上げました。

にかかわらず新規(guī)小売りまだO 2 Oで、多くの新しい名詞、新しい概念が、お客様の體験を高める焦點(diǎn)に戻ってきます。顧客を理解し、顧客のデータを集めて、本當(dāng)の顧客のビッグデータで意思決定することは、チェーン管理にとって大きな効果かもしれません。

もっと詳しい情報(bào)を知りたいですが、世界の服裝靴の帽子情報(bào)の報(bào)道に注目してください。