笑顔を浮かべ、明るい気持ちを保つことは、調(diào)和のとれた、打ち解けた仕事の雰囲気を作るのに役立ちます。體を清潔にして衛(wèi)生的に保つことは、健康の必要性だけでなく、文明の表現(xiàn)であり、人との付き合いに有利である。髪の手入れが整い、顔が清潔に保たれている、男性従業(yè)員は長(zhǎng)髪を殘さず、女性従業(yè)員は厚化粧をしない、唇の潤(rùn)いを保ち、口ぶりが清新で、近距離での會(huì)話に適しています。手は清潔で、爪の手入れはきちんとしていて、男性従業(yè)員は爪を長(zhǎng)くしないで、女性従業(yè)員は鮮やかなマニキュアをつけないで清新で上品な香水を使うべきです。

フロントで電話に出たサウンド急がなければゆっくりしないで、そして最後に楽で楽しい聲を維持して、電話の中で著信者とかんしゃくを起こしてはいけなくて、気性を使って甚だしきに至っては暴言を吐いてはいけません。電話に出るときは、「すみません」「申し訳ありません」「少々お待ちください」などの謙譲語をまめに使います。

電話のベルが鳴った2、3回目に電話に出る。電話に出るにはまず「こんにちは、×××（會(huì)社名、會(huì)社名が長(zhǎng)い場(chǎng)合は略稱を適用）」、「おい」で始まるのは禁物です。もし事情があって遅れて出てきたら、著信者に「すみません、お待たせしました」と言います。內(nèi)線番號(hào)を知っているか、具體的な人の名前に転向している電話に対しては、丁寧に「少々お待ちください」と言って、すぐに転送することができます。

もし上司の電話を取り次ぐように要求したら、相手はまた上司の名前を知っていて、內(nèi)線番號(hào)が分からない場(chǎng)合は、相手が誰で、どの職場(chǎng)の人なのかを丁寧に尋ねなければならない。広告や変則広告のような電話であれば、丁寧な言い訳をして立ちはだかるか、関連部門に回して処理しなければならない。フロントが毎日たくさん迎えに來ていることを考えると電話番號(hào)、喉に意外なことが起こらないように、いつでも水を用意して、喉を潤(rùn)して、いつでも良い音の効果を維持します。

　　フォアグラウンド職場(chǎng)では普通座っている。しかし、訪問者が來たときは、すぐに立ち上がって、訪問者に向かってうなずいたり、微笑んだりしなければならない?！袱长螭摔沥稀ⅳ饯筏扦工?、「予約はありますか」。誰を探しているのかを知り、予約であることを確認(rèn)した後、訪問者に少し待ってもらい、すぐに連絡(luò)してもらう。探している人が忙しい場(chǎng)合は、少し待って、規(guī)範(fàn)的な身だしなみで來訪者を席に案內(nèi)して水を注ぐことができます。長(zhǎng)い間待っていたら、訪問者が探している人はまだ忙しいので、訪問者の世話をして説明して、そこに置き去りにしないでくださいと言います。

訪問者が探しているものが出てこない場(chǎng)合は、フロントは規(guī)範(fàn)的なジェスチャーでどのように行くか、訪問者を連れて行くべきだ。訪問者が探している人のオフィスのドアが開いていても、ドアをノックし、許可を得てから訪問者に入ってもらい、訪問者のためにお茶を出してから、フロントは職場(chǎng)に戻る必要があります。もちろん、フロントが1人だけなら訪問者を直接案內(nèi)すればいい。

訪問者が誰を探しているか知っていても予約していない場(chǎng)合は、フロントは電話で聞いて、関係する同僚や指導(dǎo)アシスタント/秘書に伝えなければなりません?！痢痢羺g位×××訪問して、接待に便利なのかどうか分かりません。訪問者に対する禮儀と斷りやすい時(shí)の適切な処理のため、探している同僚や上司が直接出ても、他の人が出てきた電話と見なして、聞くことができます。こうして來訪者に聞いてみると、電話の向こうが応対に応じなかったとしても、彼が探している人が直接斷ったわけではなく、一歩の処理に余地を殘した。

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