第一の手は前もって予約します。

——I‘d like to make an apointment with Mr.Lee.

海外出張を計(jì)畫していますが、お客様を訪問する時(shí)は、まず手紙で相手に知らせなければなりません。

出國前にTelexまたは電話で訪問の日時(shí)と目的を確認(rèn)します。

臨時(shí)決定の訪問であれば、相手の秘書の手配を通して、「I'd like to make an appintment with Mr.Lee.」（李さんとの面會(huì)時(shí)間を予約したいです。

）相手に訪問の準(zhǔn)備をしてもらってこそ、相談する気持ちになります。

？

第2招は相手に善意と歓迎を表しますか？

——I will arrange everrything？

もしコミュニケーションがあなたによって開始されたら、相手にすべての便宜を提供して、コミュニケーションを開始したら友好的で調(diào)和のとれた雰囲気の中で行われます。

特にあなたのコミュニケーション相手が遠(yuǎn)くから來た時(shí)には、親切に彼に「I will＿arrange everrything」と教えてください。

）誠意を示すだけでなく、食事や宿泊などの細(xì)かいことを気にせず、あなたとのコミュニケーションに専念することができます。

？

第3招の疎通が進(jìn)む中で妨害を避けるべきですか？

——No interruptions during the meeting！？

コミュニケーションの場(chǎng)所があなたの會(huì)社なら、部下に注意してください。コミュニケーション中に必要でない干渉をしないでください。

過度の干渉は意思疎通と熱意に影響を與えます。

？

第4招はマナーを守りますか？

——Behave yourself！？

コミュニケーションは、一般的なマナーを守り、身だしなみをよくすることで、あなたに対する好感を高めることができます。

また、座っている姿勢(shì)がよくないので、相手の話を左右に見て回ってみても、あなたに対して悪い印象を與えます。

？

第5回自分の過失を認(rèn)めるタイミング？

あなたが明らかにミスをして、他の人に大きな傷や小さな傷を與えたら、「I'm sorry.It's my fault.」（すみません、私の間違いです。

）通常は相手の許しを得ることができます。

彼が本當(dāng)に悔しかったとしても、少しは気分を和らげることができます。

つまらぬ言い訳をして、火に油を注ぐほかない。

？

第6番クレームは理不盡ではないですか？

——I have a complaint to make.？

激しい口調(diào)で人に何かを不平を言うと、反感を買う可能性があります。

ウェイターが料理を間違えました。ホテルのホステスがあなたの部屋を整理するのを忘れました。屆けられた荷物はあなたが注文したものではないです。

などと、実に悔しい。

しかし、怒っても解決できないので、落ち著いて穏やかな口調(diào)で、しっかりと「I_have a complaint to make」と言ってください。

）そして彼に起こったことを教えます。