セールスマンはお客さんを訪問(wèn)する前に電話を使います。

禮儀正しい表現(xiàn)です。また、電話で予約しておくことで、アクセスをより効率的にすることができます。

電話で予約するのは簡(jiǎn)単そうですが、ある人は「電話を取って、電話番號(hào)をダイヤルして、何人かの話をすることじゃないですか？」と言うかもしれません。

電話するときは、①henはいつですか？②Whoの相手は誰(shuí)ですか？③Whereはどこですか？④Whatは何を言いますか？⑤Whyはなぜですか？⑥Howはどう言いますか？

電話が通じたら、簡(jiǎn)潔に話して、できるだけ時(shí)間を省きます。そうしないと、お客様に嫌な思いをさせてしまいます。予約の品質(zhì)に影響して、セールスの成功にもつながります。

電話予約のコツは：

①話の簡(jiǎn)潔に努め、要點(diǎn)をつかむ。

②相手の立場(chǎng)を考える。

③尊敬され、重視されていると感じさせる。

④無(wú)理強(qiáng)いするつもりはありません。

電話予約を成功させることで、相手に好感を持たれるだけでなく、セールスの仕事にも便利です。

①

お客様の態(tài)度、見方に直接影響します。

電話をする時(shí)は「こんにちは」「どうぞ」「ありがとうございます」「ご迷惑をおかけします」などの丁寧な言葉を使うように注意します。

姿勢(shì)を正し、態(tài)度を穏やかにし、言葉をはっきりさせなければならない。

このように言うと、簡(jiǎn)単な挨拶でも相手に好印象を與えます。

顔に微笑があれば、その美しい、明るい表情は自然に相手に伝わります。

特に朝初めて電話をかけます。お互いに親切な挨拶は、心を明るくし、禮儀正しい印象を與えます。

電話がつながったら、積極的に挨拶し、相手の會(huì)社や名前を聞いて、肯定的な返事をもらったら、自分の會(huì)社、名前を名乗ります。

相手に自分が誰(shuí)（特に長(zhǎng)い間會(huì)っていない友達(dá)、同僚）かを當(dāng)てさせないでください。

②電話のベルが二回鳴ったら、出ます。時(shí)間を延ばすな。

受話器を取って「こんにちは」と聞く。

電話のベルが四回鳴ったら、受話器を取って「すみません、お待たせしました」と相手に言います。これは禮儀正しい表現(xiàn)です。

電話の內(nèi)容が重要であれば、會(huì)社名、電話者の名前、會(huì)話內(nèi)容、通話日、時(shí)期、相手の電話番號(hào)などを記録しておきます。

③電話をかける前のマナーも無(wú)視してはいけません。

電話を切る前に、「よろしくお願(yuàn)いします」「すみません、お忙しいところ、お邪魔します」などと相手にいい印象を殘します。

④電話をかけたり、電話に出たりした場(chǎng)合、相手が離れていない場(chǎng)合、他の人と談笑したり、手を使ってから受話器を使って他の人と話をしないでください。やむを得ない場(chǎng)合は、相手に謝罪します。少々お待ちください。また後で相手と電話します。

⑤電話するときは、「今話してもいいですか？」と丁寧に聞くべきです。相手の時(shí)間を考えます。

普通家に電話します。夕食後や休日の午後がいいです。事務(wù)室に電話して、午前十時(shí)ごろか午後出勤したほうがいいです。

⑥人との會(huì)話を合わせることを?qū)Wぶ。

電話に出るときは、相手の話をよく聞くために、「はい、はい」「はい、はい」などと、どんどん言ってください。

相手の身分、年齢、場(chǎng)合などによって対応が異なります。

⑦相手が探している人がいない時(shí)は、むやみに電話をしないでください。必要なら、電話、名前をメモして、電話に戻ります。

⑧オフィスでプライベート電話を受ける時(shí)は、他の人の仕事に影響を與えないように時(shí)間を短縮する。