科學(xué)技術(shù)の発展と人々の生活水準(zhǔn)の向上につれて、電話の普及率はますます高くなり、人は電話から離れられなくなり、毎日大量の電話を受け、かけます。

電話は簡(jiǎn)単そうに見(jiàn)えますが、マイクに向かって相手と話しても、面と向かって話をするのと同じぐらい簡(jiǎn)単だと思います。

私たちが

どこかの職場(chǎng)につないでいると、親切で美しい聲が聞こえてきます。心の中ではきっと楽しく會(huì)話がスムーズに進(jìn)み、その職場(chǎng)にいい印象を與えてくれます。

電話では自分の行動(dòng)を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます。

同じように「こんにちは、ここはXX會(huì)社です」と言いますが、聲がはっきりしていて、耳に快いです。

電話に出る時(shí)は、「私は企業(yè)イメージを代表する」という意識(shí)があることを覚えておきましょう。

電話中は絶対に喫煙、お茶、お菓子を食べてはいけません。だらだらした姿勢(shì)でも相手は「聞く」ことができます。

電話をかける時(shí)、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢(shì)が整っていれば、出す音も親切で、元?dú)荬い盲绚い扦埂?/p>

だから電話するときは、たとえ相手が見(jiàn)えなくても、相手として目の前にいます。

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現(xiàn)代の従業(yè)員は仕事が忙しくて、機(jī)の上でよく二、三臺(tái)の電話があります。電話のベルが聞こえます。

電話のベルが鳴ったら3秒ぐらいで、長(zhǎng)時(shí)間電話に出ないとか、相手を長(zhǎng)く待たせるのは失禮です。相手は待つ時(shí)にとてもいらいらして、あなたの職場(chǎng)に悪い印象を殘します。

電話が遠(yuǎn)くても、近くに他の人がいない場(chǎng)合、電話のベルが鳴ったら、一番早いスピードで受話器を取り上げるべきです。このような態(tài)度はすべての人が持つべきです。

電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけです。相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。

いつでも5 W 1 Hを覚えてください。

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5 W 1 Hとは、When（いつ）、Who（誰(shuí)）、Where（どこ）、What（何）、Why（なぜ）とHOWのことです。

仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。

電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。

電話の記録は簡(jiǎn)潔で完璧であるべきです。これは5 W 1 Hの技術(shù)によるものです。

勤務(wù)時(shí)間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。會(huì)社の電話はどれも重要です。適當(dāng)にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いません」だけで電話を切ってはいけません。

電話に出る時(shí)もできるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。

私たちはまず相手の著信の目的を知るべきです。自分で処理できなくても、ちゃんと記録して、相手の著信の目的を婉曲に探求します。