米カジュアルアパレルブランドAberCrombie&Fitch（ANF-US）は最近、ブランドイメージを積極的に再構(gòu)築し、作風(fēng)を引き下げるだけでなく論爭(zhēng)に満ちたMike元執(zhí)行長(zhǎng)Jeffriesも、半裸の猛男で顧客を引き付ける広告販売モデルを終了した。しかし、メディア「CNNMoney」によると、2015年の全米消費(fèi)者満足度指標(biāo)（AmericanCustomer Satisfaction Index，ACSI）が表示され、A&Fは小売業(yè)項(xiàng)目別の表現(xiàn)は最後の席にお供します。

A&FがACSIの調(diào)査リストに載ったのは初めてだが、結(jié)果は65點(diǎn)にとどまり、小売業(yè)全體の10點(diǎn)をほぼ下回った。ACSIの研究責(zé)任者ForrestMorgeson氏によると、ウォルマートのような産業(yè)との大きな落差が出るには、通常非常に規(guī)模の大きい會(huì)社が必要だという。（Walmart）（WMT-US）やマクドナルド（MCDonalds）（MCD-US）など。Morgeson氏は、「A&Fの規(guī)模はこれらの企業(yè)に比べて大きくないか、この會(huì)社がかなり深刻なトラブルに見(jiàn)舞われていることを意味している」と話しています。

ここ10年の記録によると、消費(fèi)者ウォルマートへの評(píng)価は長(zhǎng)期的に底を打ち、昨年はA&F背中を押すと、演技はあまりよくなく、66點(diǎn)でA&Fよりやや優(yōu)れていた。

一方、消費(fèi)者から好評(píng)を得ている業(yè)者は、COSTco（COST-US）、チェーン百貨店Nordstrom（JWN-US）、インターネット小売大手Amazon（AMZN-US）、チェーンスーパーWegmansだ。調(diào)査によると、民衆(zhòng)のネット通販への意欲はますます高まり、Amazonは83點(diǎn)でインターネット小売業(yè)者の激しい競(jìng)爭(zhēng)の下で優(yōu)勝した。

ACSIは9358人の消費(fèi)者を?qū)澫螭苏{(diào)査を行い、最近の消費(fèi)體験をもとに各小売業(yè)者のパフォーマンスを定量化した。全體的に見(jiàn)ると、昨年の消費(fèi)者の小売業(yè)への満足度は2年連続で低下した。指數(shù)は小売業(yè)を百貨店、ディスカウントストア、特殊小売店、スーパーなど6つのブロックに細(xì)分化した。