お客様管理の根本的な目的は「お客様満足度」と「お客様忠誠(chéng)度」を高めることです。

要約すると、主に三つの方面が含まれています。

顧客データベースシステムは企業(yè)が顧客管理を?qū)g施し、顧客サービスを充実させるプラットフォームシステムである。

詳細(xì)かつ完璧な顧客データベースシステムは、企業(yè)が顧客のニーズ意向を正確に把握し、企業(yè)に長(zhǎng)期的な競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位をもたらし、顧客価値の最大化のために條件を作成する。

顧客管理の中核は顧客であるため、顧客管理の効率的な運(yùn)営を保証するために、企業(yè)はまず顧客基準(zhǔn)、すなわち誰(shuí)が一般顧客で、誰(shuí)が顧客にふさわしいかを明確にし、誰(shuí)がキー顧客で、顧客満足を目標(biāo)にして、その後どのように彼らと関係を作り、この分類に基づいて適切なサービスを提供し、店舗価値目標(biāo)と顧客価値目標(biāo)を協(xié)調(diào)させるべきです。

お店は技術(shù)的にお客様を管理するだけではなく、組織構(gòu)造と企業(yè)文化の高度な対応から、「お客様満足」をガイドにして、新しい組織構(gòu)造を構(gòu)築してはいけません。

店舗は、內(nèi)部の伝統(tǒng)的なピラミッド構(gòu)造を新たな平たい組織構(gòu)造に改造する必要があります。

新型における

顧客はトップの位置にあり、顧客至上の理念を十分に體現(xiàn)しています。同時(shí)に、管理機(jī)能は部分的に管理者から現(xiàn)場(chǎng)の従業(yè)員のレベルに移行します。そうすると、従業(yè)員は創(chuàng)造的な仕事の自由と権力を持っています。

。

新型の組織構(gòu)造において、一部の決定権はすでに現(xiàn)場(chǎng)の従業(yè)員の

管理者は従業(yè)員に授権し、適切な作業(yè)グループを作って、適切な方法で従業(yè)員を指導(dǎo)し、激勵(lì)し、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)価を行うべきです。

管理者は効果的な指導(dǎo)者としての役割を果たし、指導(dǎo)者の立場(chǎng)から従業(yè)員に正確な情報(bào)を提供し、彼らの成功のために各方面の有力な支持を提供しなければならない。

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