買ったものがあれば返品することがあります。これは買い物ガイドに必ずある難題です。

買い物のために苦労して商品を売ったり、顧客からの返品に直面したりすると、當然大きなストレスがあります。

本當にお客様から返品を受けたら、ガイドは業(yè)績だけでなく、挫折感も強いです。

ですから、お客様の返品要求に対して、

お客さんということだけではなく、自分の心の問題を乗り越えていきたいです。

ガイドが多すぎると、お客さんに店の決まりを説明して、かえってお客さんに「暴発」の機會を與えます。

「綿菓子」の精神を発揮するために、手を伸ばしても笑顔を見せないということは、たとえ店の品質で返品しても、お客様の気持ちを和らげることが優(yōu)先要素です。

待ち時間を利用して、ガイドは先に折衷案を提出して、お客さんは情緒が緩和された後に、お互いの交流はもっと容易になります。お客さんの要求も少し低くなります。

例えば、お客様の返品があったら、店員はこう答えてもいいです。

はい、変えてあげます。どれに両替したらいいですか？

大丈夫です。変えてあげます。

「すみません、規(guī)定上、交換はできません?！?/p>

すみません、これは商品の品質の問題ですので、返品してもいいです。

すみません、このような商品はもう使われました。品質の問題ではなく、他のお客さんに販売してしまいました。交換してあげるのは本當に難しいです。

すみません、私たちの不注意でご迷惑をおかけしました。

この商品はもう長い間売れました。今はもう在庫がなくなりました。

「です」

この靴は保証期間を超えています。規(guī)定によって修理するしかないです。許してください。

あなたの出した問題は特殊です。相談してもいいですか？

上に挙げたのはアフターサービスの中の言葉の使い方だけですが、実際の仕事では店員が実際の狀況に応じてこれらの言葉を使います。

商品の交換を要求する時、店員はお客様を傷つけないように、このような言葉を使わないでください。

買った時は何をしましたか？長い間選んでまた返しに來ました。

買って行ったばかりなのに、どうやってまた変えますか？

買う時、なぜ分かりたくないですか？

私が売っているのではなく、誰が売っているのですか？

解決できません。誰かに會いに行きたいです。

変えてはいけません。これは規(guī)則です。

返品できません。

両替しかできません。キャンセルできません。

子供でもあるまいし、何の定見もないのですか？

服屋は返品?交換を許可していますが、服屋自身の権益を保護するために、返品?交換には一定の合理的な理由があります。

商品の品質に問題があり、繰り返し買います。サイズが合わない、商品の価格が不合理です。

返品を要求するお客様に対しては、できるだけ同じ商品や同等の商品を交換するよう説得し、返品や返金をできるだけ避けるべきです。

もしお客様が返品してお金を返すということを堅持するなら、以下の條件に適合する必要があります。原始的な買い物証憑（領収書）が必要です。