「3?15もう過ぎました。消費者の権利はまだ発酵しています。北京商報記者の調査によると、中央テレビ「3?15」の夕べに中國製品の品質問題が頻発しているh&m、zara、アルマーニエなど多くの國際ブランドが明らかになりました。問題商品に対して、同じロットの下で販売し、リコール措置を取っていません。多くのブランドも品質改善の承諾をしていません。巨大な中國市場に対しては、あまりにも「わがまま」すぎる。

h&m：リコールしない、下がらない、承諾しない

「店舗には製品がありません」

記者は先日H&m西単大悅城店を電話で取材しましたが、店長はグループで店長一級者はマスコミの取材に応じられないと言っています。記者はH&mネットショップのカスタマーサービススタッフに連絡しました。今回の露出にどう対応しますか？現(xiàn)時點では、記者はまだH&mグループからの応答を受け取っていません。

記者はh&m西単大悅城店を訪れましたが、店員の一人は30日間で購入した商品、レッドカードと買い物のレシートを攜帯すれば返品できますと言いました。しかし、ファストファッション業(yè)界の価格制限の特性のため、通常の返品と交換の要求が全部適切に処理されるとは限らないです?！??15」パーティーの露出に対して、この店員は、店舗には以下の製品がないと言っています。改善を約束します。商品の品質との質問にも、店員は答えず、さらに店長の取材を斷った。

ツァラ：リコールしない、下がらない、承諾しない

「普通の品質問題はよくある」

記者はザラ王府井店を訪問しましたが、販売商品は30日間以內(nèi)に返品交換の原則に従い、消費者の健康と安全を損ない、不利な影響を與える特殊な商品に出會ったら、専門部門が検査と処理を擔當すると述べました。今回の露出について、店長は「ダウンジャケットやセーターのような一般的な品質の問題はない。よくある」と話しています。

アルマーニ：リコールしない、下がらない、約束しない

グループは指示がないので、答えられません。

高級ブランドのアルマーニエポキシマンもランクインしており、記者はエポキシ三里屯の太古の里店を訪れた。店の擔當者は、社長がいないので、答えられないと言っています。露出について商品の取り扱い返品の問題について、この主管者は、店舗はアルマーニグループから今回の事件についてのいかなる指示や処理意見を受け取っていないので、答えられないと述べています。同時に、この店舗のマネージャーと會社の関連部門の連絡先を提供することもできません。

gap：廃棄されました。未上陸、承諾があります。

「渉事の第三者メーカーとの提攜終了」

18日午前、記者がgap芳草地店を訪問した時、店長はグループ関連部門と連絡を取り、返事をすると言いました。午後時、記者はgapグループの顧客サービスとメディア部門からインタビューに関する返信メールと「2014年全國検査検疫機構の輸入服裝品質に関する聲明」を受け取った。聲明によると、いかなる製品の品質問題が発見された場合、グループは直ちに措置を講じて処理するという。品質問題に関連する製品については、下段、リコール措置及び製品品質の改善を行うかどうかについて、グループは「2014年の服裝輸入時に行った検疫なので、不合格の製品はすべて廃棄し、すぐに輸入を停止します。棚に上がっていないし、國內(nèi)で販売していないので、返品の問題はありません?！寡u品の品質改善を約束したことについては、「生産品質問題がある第三者と協(xié)力を中止し、生産期間內(nèi)に実験室の人員を工場に派遣して製品に関する検査を行い、品質問題の発生を減らす」と述べました。

　■専門家目線

店が大きいと客をだまして見捨てられる恐れがある。

高級品分野の専門家で、財産品質研究院の周婷院長：多くの製造業(yè)の分野で、同じロットの不合格品に対してリコールのメカニズムがあります。贅沢なブランドは香港でも無條件に返品?交換することを支持しています。歐米の店舗で返品?交換するのはもっと簡単です。時にはこの店のショッピング証明書を提示する必要もなく、規(guī)格品として調べたらすぐに交換できます?，F(xiàn)在、多くの高級ブランドは中國でのアフターサービスは國家の消費者権益保護に対する相応の基準に合致していません。高級ブランドは中國人の情報閉鎖が國際高級品サービス相場を理解していないと、店がお客様をだましている行為は消費者の放棄を招くことになります。

「心理に耐える」ブランドの縦容

企業(yè)ブランドコンサルタント、ブランド戦略専門家の李光斗：zaraは現(xiàn)在、世界で最も有名なファストファッションブランドです。ブランドが十分に強い時、彼はマイナスの露出が市場の地位を揺るがすことはないと思います。もう一つの問題は、露出された服の品質の問題は、一部の若い消費者から見れば、根本的に「痛くない點」にあるということです。これらの若い消費者が100元を使って服を買う時、一回か二回しか著ないかもしれません。服の品質問題をあまり気にしないです。同時に、現(xiàn)在の中國の偽物と品質が普遍的に高くない環(huán)境の下で、消費者はすでに「心理に耐える」という心理があり、比較的に穏やかに偽造、污染と低質などと共存しています。