今日、中國(guó)チェーン経営協(xié)會(huì)と品誠(chéng)保萊公司が共同で開(kāi)発した「2014小売業(yè)顧客忠誠(chéng)度研究」の報(bào)告によると、現(xiàn)在はインターネットを中心とした関連技術(shù)と応用の急速な発展により、消費(fèi)者はネット小売チャネルに流れ、またインターネットとスマートモバイル機(jī)器の普及によって消費(fèi)者の消費(fèi)ニーズ、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為などに新たな変化が生じている。

したがって、顧客の忠誠(chéng)度をより効果的に確立する方法は、小売業(yè)者の主要な挑戦となっている。

報(bào)告によると、小売業(yè)の顧客忠誠(chéng)度管理環(huán)境は変化している。

一つは小売チャネルの多様化競(jìng)爭(zhēng)が激化し、具體的な小売チャネルに挑戦が満ちていることを強(qiáng)調(diào)し、同時(shí)にネット小売チャネルが盛んに発展していることである。

第二に、消費(fèi)者の構(gòu)造の深刻な変化は、観念と行動(dòng)の両面に現(xiàn)れている。

観念の上で、新しい特徴は消費(fèi)観念がより成熟し、より感情的な需要と個(gè)性的な訴求を重視し、便利な消費(fèi)に対する要求がますます高くなり、ショッピング體験に対する需要が高まるなどです。

行為の上で、ショッピングの習(xí)慣は更に賢くて、取引の周期は短縮して、ネットのショッピングの習(xí)慣は強(qiáng)化して、モバイルのショッピングのモードの興隆、自己の表現(xiàn)の欲求は更に強(qiáng)いです。

報(bào)告は同時(shí)に、市場(chǎng)にはいくつかの認(rèn)知面の誤りがあると指摘しました。

市場(chǎng)占有率を高めることは顧客の忠誠(chéng)度を高めることと同じで、値下げ販売を顧客の忠誠(chéng)度を高める重要な手段と見(jiàn)なします。

これに対して

関係者は、顧客忠誠(chéng)度を確立することは小売企業(yè)が競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位を獲得する重要な手段であると指摘している。

小売企業(yè)はよくある伝統(tǒng)的な方法を取る以外に、科學(xué)技術(shù)の発展の成果を積極的に利用し、革新的な方式を通じて顧客を引きつけ、顧客の忠誠(chéng)度を高めるべきです。

伝統(tǒng)的な手段において、

まず基礎(chǔ)能力の建設(shè)を重視し、最も基本的なことをしっかりと行い、良好な企業(yè)イメージを作り続けます。

例えば、店舗の清潔さと清潔さを維持し、快適なショッピング雰囲気を創(chuàng)造する。製品の品質(zhì)を厳格にコントロールし、食品の安全を保証する。在庫(kù)管理をしっかり行い、在庫(kù)を十分に保つ。売り場(chǎng)のレイアウトと商品の陳列を最適化する。優(yōu)良品質(zhì)の顧客サービスを提供し、顧客満足度を高める。