普通の狀況では、お客さんが來たら、雰囲気を調(diào)整する方法がないと、デパートはどんな狀況になるか想像に難くないです。

この時(shí)、店員はカウンターのそばにぼんやりと立っていたり、カウンターの後ろに隠れていたり、目を大きく開けて店內(nèi)を見ていたりします。また、體力の消耗であくびをする人もいます。この雰囲気が伝染して、他の店員も眠気が芽生え、店內(nèi)全體が死臭を帯びています。

店員の中には、雰囲気が販売の重要性をよく認(rèn)識(shí)できない人がいます?！杆饯郡沥问耸陇悉亭丹螭松唐筏蜇湁婴工毪长趣扦?。お客さんが來ない以上、お客さんを待つのも私の仕事の一部です。他には何ができますか？」

黙って立っていると、どんな様子になりますか？

そのため、このような場合は、雰囲気の調(diào)整者として、まず店員は一種の慌ただしさを感じています。仮裝しても、ぼーっと立っているよりずっといいです。

例えば、商品を持っていても、他の友達(dá)と話してもいいです。音があまり大きくない限り、外には伝わりません。

日本橋康百貨店のあるマネージャーは、「店員として、お客さんがいない狀況で、商品を手にしたら、迷うことになります。これは販売雰囲気にとって、最大の敵です」と言っていました。

彼の意味は、お客さんが來ない場合、店員が商品を手で離してはいけないということです。カウンターから商品を取って、手で觸って、よく見て、その內(nèi)側(cè)を見て、使用説明を見てください。また、商品の位置を並べ直して、いい商品を一番目立つところに置いてください。これらの動(dòng)作は、お客さんが見た時(shí)には商品をカウンターに追加して、販売しやすいです。

それから

店員は外裝を取りはずして、もう一度包裝を変えて、もう一度陳列してもいいです。これらの商品はすぐに一掃されます。また、獨(dú)特な包裝によって、目に觸れるものが新鮮になり、雰囲気も大きく変わりやすいです。

店によっては、このようなことはあまりにもわざとらしいと思っています。忙しい時(shí)にお客さんが來たらすぐに手を止めてしまうこともあります。

お客さんが忙しい姿を見ていると、彼にも雰囲気が影響しますので、商品を買っても即斷しやすいです。これは販売にとってとてもいいです。

ある時(shí)、ある商店の主人が小さな町に行きました。デパートの中の店が忙しそうで、よく見てから、商品を飾っていることが分かりました。でも、左の商品を右の方に運(yùn)んで、右の商品を左の方に移しました。何の意味もない忙しさに見えますが、生き生きとしています。

そのためには、いい雰囲気を作って、店內(nèi)の重苦しい局面を打破することが大切です。

ありません

訪問の際には、商品を整理したり、點(diǎn)検したりして、次の販売に備えています。

営業(yè)マンはお客さんが來ない時(shí)に、何もしないで時(shí)間を無駄に使ってはいけません。次のような仕事をして、いつでもお客さんのためにサービスを開始できるようにします。