管理者にとって、まず第一に、第二に、従業(yè)員があなたにレポートをする時(shí)、まずこの人が何をしているかを見(jiàn)て、他の人の話(huà)を聞きます。次に寛容にして、話(huà)を許して、人を許して、他人の誤解を気にしないでください。

「あら、王さん、こんにちは、お久しぶりです。死にたいです?！?/p>

この音を聞いて、知らない人はきっと私達(dá)の古いお客さんが來(lái)たと思います。

この聲の由來(lái)は文山路二店のベテラン社員、阿霞さんの看板笑顔です。

毎回、小売経理の王芳がここに來(lái)て店を回ると、霞さんがその日出勤すると、まず阿霞さんの看板の笑顔が見(jiàn)えます。阿霞さんの看板の聲が聞こえます。

手を伸ばしても笑顔を見(jiàn)せないと言っています。王芳も無(wú)理をするだけです。毎回丁寧に笑ったり、時(shí)には友好的に答えたりします。

「おべっかが好きです。

もし小売経理という職でないなら、彼女もそんなに熱心ではないと思います。

王芳は思い付きます。

そう考えるには理由があります。

霞さんはレポートが大好きな社員です。

王芳が店を回る時(shí)、霞さんはとても親切な以外に、王芳さんを引いてひそひそ話(huà)をしますが、これらの靜かな話(huà)は同僚に対する指摘が多いです。

霞さんは表面的には誰(shuí)に対しても熱心なようですが、背後にはそれだけではありません。

表面は指導(dǎo)(者)に対して終始恭敬して、みんなに対して情熱があって、実は、背后で、彼女は最も八卦の一人で、最も指點(diǎn)を指摘することが好きです。

面と向かっては裏と裏で、彼女のしたことに背かないのは確かです。

ある同僚がミスをした時(shí)、阿霞さんは陰に隠れて指導(dǎo)者に小心な打撃を與えました。

仕事が雑だとか、不真面目だとか、悪口を言って、同僚が仕事中にミスをしたことを見(jiàn)逃さないだけではなく、普段同僚から電話(huà)でお客さんと連絡(luò)したり、お客さんとよく話(huà)をしたりしても、彼女は時(shí)機(jī)を逃さずに上司に報(bào)告します。

これをもって指導(dǎo)者に忠誠(chéng)を示す。

これからは、確かにお店の中で何かが起こると、王芳ははっきりしていますが、同時(shí)に王芳自身の心の中では、このような買(mǎi)付けはあまり好きではなく、あまり良い印象がありません。

長(zhǎng)い間、王芳が阿霞の笑顔を見(jiàn)ていると、かえって心が嫌になります。

分析

報(bào)告書(shū)というのは、一般的には非公の場(chǎng)でのコミュニケーションを指していますが、もちろん、小さな報(bào)告である以上、內(nèi)容は完全に「客観的、公正」の前提に基づいて報(bào)告されていない可能性があります。

ほとんどすべての人が職場(chǎng)で3年以上働いたことがあります。すべての會(huì)社には、1人か2人がいます。彼は専門(mén)的に人を超えるところがあるかどうかは分かりません。會(huì)社のために大きな業(yè)績(jī)を立てていません。しかし、社長(zhǎng)の好きなところです。

これらの人に共通しているのは、レポートを書(shū)くのが大好きです。

會(huì)社の中で、“小さい報(bào)告”はすべて指導(dǎo)者に電話(huà)して聞いたので、もし指導(dǎo)者は事実に基づいて正しい人だならば、このような“小さい報(bào)告”もどれだけ大きいかの作用を果たすことができません。

しかし、リーダーが白黒がわからず、他人の話(huà)を聞きやすい人であれば、「レポート」は、中傷された人を脅かすことになります。

上司の態(tài)度がレポートの生存と発展を決定したのは言うまでもないことです。

上はよく聞いて、下はきっとある人が好きです。

長(zhǎng)い間、一部の人はレポートをビジネスライフスタイルとして扱っています。レポートをしないと上司に対する忠誠(chéng)心が見(jiàn)えなくなります。

上記の中の阿霞さんは、このようなひどい落とし穴に入ったかもしれません。レポートをするのはもう習(xí)慣になりました。

もちろん、これは霞さんが前の職場(chǎng)環(huán)境や前の會(huì)社で形成したこのような習(xí)慣かもしれません。

殘念なことに、霞さんの上司の王芳さんは、このようなレポートのことにあまり熱中していないようです。

では、ここでは、アメリカの先生がレポートをする子供にどう対処しているかを見(jiàn)てみましょう。

一般的に、幼稚園の中クラスの年長(zhǎng)者の子供は、この年齢で、言語(yǔ)の表現(xiàn)能力が大いに増強(qiáng)され、しかも人と人との付き合いに対していくつか概念があって、先生の歓心を買(mǎi)いに行きたいですが、どうすればいいか分かりません。

「先生に話(huà)します」「○○先生に話(huà)します」という話(huà)はよく聞こえますよね。子供の時(shí)もよくレポートをしに行きました。例えば、家に子供が二、三人います。私たちもよく「お母さんに伝えます」「お父さんに伝えます」などと言います。子供同士でレポートをするのは日常茶飯事です。

では、アメリカ式の教育はこのようにしています。子供がレポートをする時(shí)、アメリカの先生はまず子供自身を勵(lì)まして問(wèn)題を解決します。

例えば、ある子供が先生に「○○は彼と遊ばない」と言いました。先生が聞いた最初の文は、あなたはどうやって解決しようとしているのですか？先生は子供にまず言葉で自分で子供と相談して問(wèn)題を解決するように勵(lì)ましました。本當(dāng)に解決できなくて、また先生に來(lái)ます。

あるいはある子供が○○が何かを地面に落としたと言っていますが、先生はそれを解決すればいいと思ったことがありますか？

そして、先生が忙しくて、グループを作っている時(shí)に、先生が本當(dāng)に時(shí)間がない時(shí)も、一番簡(jiǎn)単な言葉でこの告訴狀の子供たちに対処します。それはつまり、「○○さん、自分のことをちゃんと管理してください。余計(jì)なお世話(huà)をしないでください?！?/p>

あるいは「教えてくれてありがとうございます?！?/p>

そして話(huà)を終わります。

告訴する子供は時(shí)には他の人の注意を引き起こすので、このようなひと言は先生がすでに気づきましたと説明します。

コツは少し分かります。レポートの社員が問(wèn)題をあなたに投げる時(shí)、先に解決案を提出させてもいいです。レポートはそんなに簡(jiǎn)単ではないと分かります。

では、管理上、レポートが必要なのでしょうか？中國(guó)では、レポートも昔からありました。

康煕はまだお忍びで個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)して、わざわざレポートを探しに行きます。

レポートにはそれなりの価値があるが、マイナス面もある。

ある時(shí)、唐太宗の李世民が、親しくしている大臣に聞いたという?！杆饯掀斩韦ⅳ胜郡蛴Q察しています。大臣の中で、あなただけが誠(chéng)実で誠(chéng)実な賢者です。しかし、陰であなたの悪口を言ったり、『報(bào)告』を打ったりする人がいます。なぜですか？」

唐太宗の話(huà)を聞いて、この大臣はしばらく考えました。

秋の月は四方を照らし、戀人が月の下で月を鑑賞するのが一番いいことです。しかし、明るい月の光は夜のとばりに乗って盜みをする人にとって、それはきっと嫌なものです。

大臣は止まって、また言いました。

もし皇帝の信任があるならば、大臣は災(zāi)難に遭います。もし父の信任があるなら、息子は災(zāi)難に遭います。夫婦の間で信任を聞くならば、離婚します。兄弟の間で信任を聞くと、情義を傷つけることになります。

一人前の夫として、簡(jiǎn)単に人の話(huà)を信じてはいけません。舌が弱々しくて力がないのを見(jiàn)てはいけませんが、人を殺したら血が全然見(jiàn)えません。

武則天の時(shí)代、皇帝は“小さい報(bào)告”に対して警戒心を持たないで、甚だしきに至っては“小さい報(bào)告”に対して激勵(lì)と賞の態(tài)度をとって、そのため周興、俊臣などのいくつかは“小さい報(bào)告”に頼って(寄りかかって)家を起こす小人は云直上することができます。

千百年來(lái)、一部の仁人志士が「讒言を恐れて讒言する」という理由で、「親賢臣、遠(yuǎn)き小人」という言葉で諸葛亮に繰り返し言いつけられたのは、すべて「小報(bào)告」の殺傷力の大きさに見(jiàn)える。

管理者にとっては、まず第一に、第二に、従業(yè)員があなたにレポートをするときは、まずこの人が何をしているかを見(jiàn)て、他の人の話(huà)を聞きます。次に寛容にして、人を許して、他人の誤解を気にしないようにします。

錦嚢一：一心に耳を傾けて、顔色を見(jiàn)せません。

聞くも聞かないもの態(tài)度で聞いて、相手の意図をよく分析しましょう。

錦嚢二：多方面で事実を知る

事実の真相を理解して，多方面にわたって，誤解や誤解を招かないように，細(xì)心の注意を払う。

事態(tài)の拡大を防止して、事を永遠(yuǎn)に自分のコントロールの范囲の內(nèi)にならせます。

激化を避ける。

報(bào)告者の目的を調(diào)べて動(dòng)機(jī)を知る。

同時(shí)に従業(yè)員間の苦情に注意し、「苦情」と「小報(bào)告」を厳しく區(qū)別します。

錦嚢三：自分の意見(jiàn)があって、立場(chǎng)がしっかりしていて、衝動(dòng)的ではありません。

自分の意見(jiàn)があるなら、衝動(dòng)的になってはいけない。

先入観があってはいけない。

本當(dāng)にあなたに関心を持っている人は、あなたに対する「忠告」は一回だけではありません。

小さい報(bào)告の従業(yè)員が問(wèn)題をあなたに投げる時(shí)、先に彼に解決案を提出させてもいいです。

錦嚢四：チームの利益を最終帰屬とし、一致を達(dá)成する。