2014年7月2～3日、中國(guó)チェーン経営協(xié)會(huì)（CCFA）と「世界小売業(yè)大會(huì)」（World Retail Congress、WRC）が協(xié)力して開催した「世界小売業(yè)大會(huì)——中國(guó)サミット」（World Retail Cogress China、WRC-China）が上海浦東シャングリラホテルで円満に開催された。

WRCは「小売業(yè)のダボス」と呼ばれ、ヨーロッパの主要國(guó)で7年連続開催されました。WRC-Chinaは唯一の國(guó)家會(huì)議です。今回の第1回WRC-China會(huì)議は「思想にぶつかり、経験を交流し、協(xié)力を促進(jìn)する」ことを目的として、多くの有名小売業(yè)界の人たちに討論に參加させました。

2日間の會(huì)議で、小売業(yè)の変革に多くの関心を持つ業(yè)界人が全面的に検討しています。小売り業(yè)ホットスポットの話題、國(guó)內(nèi)外の企業(yè)管理の道を交流し、成功経験を分かち合います。

二日間の定制化議題については、參加者が「消費(fèi)者の洞察」「中國(guó)の新興消費(fèi)者の動(dòng)向」「モバイルe-コマースの発展にどう適応するか」「小売業(yè)の変革管理」「小売業(yè)自主ブランド」「マルチチャネル小売実施戦略」などの小売話題を討論した。

國(guó)內(nèi)O 2 O業(yè)界の代表的人物として、知恵商圏の創(chuàng)始者で元萬達(dá)電商のゴン義濤CEOは「中國(guó)ショッピングセンターO 2 Oが世界をリードする」というすばらしい演説を発表し、複數(shù)の次元から中國(guó)ショッピングセンターという小売業(yè)の未來のO 2 O発展の道を探った。

ゴン義濤から見れば、ショッピングセンターは中國(guó)最大の消費(fèi)目的地になります。第三者のデータによると、アメリカは現(xiàn)在4萬平方メートル以上のショッピングセンターが2500軒あり、10年後には中國(guó)は1萬軒近くになり、中國(guó)の不動(dòng)産メーカーはもっと実力があり、この業(yè)界は大きな発展があります。

ですから、どうすればいいですか？ショッピングセンターO 2 Oが將來のキーポイントになります」ゴン義濤は力説した。

また、ショッピングセンターのような近代的な商業(yè)不動(dòng)産にとっては、O 2 Oを?qū)g現(xiàn)するには、インターネットや電気事業(yè)者の多くの技術(shù)や運(yùn)営の考え方を參考にする必要があります。ユーザー、ビッグデータ、データ化運(yùn)営と勇敢なイノベーションの4點(diǎn)が重要です。

第一、ユーザ第一。ショッピングセンターの周辺の一定の區(qū)域內(nèi)の潛在消費(fèi)者はすべてユーザーで、オンラインと線の下を通じて、彼らと意義がある連絡(luò)を創(chuàng)立します。オンラインの入り口、WiFi、WeChat、APPと攜帯のウェブページで、これらの入り口を通じてユーザーを引きつけて、オフラインはショッピングモールの活動(dòng)、POS機(jī)とショッピングモールの行為です。ユーザーは消費(fèi)者に何が必要ですか？第一の利益、第二の便利、第三は娯楽と社交です。事業(yè)者はユーザーのニーズに焦點(diǎn)を合わせて、オンラインラインの下で彼らのために個(gè)性的なサービスを提供する必要があります。

第二に、ビッグデータをベースにします。主にライン下の行動(dòng)データの収集、データ洗浄、ライン下の行動(dòng)データと取引、ネットデータの関連を整理し、最後に指導(dǎo)運(yùn)営のモデルを形成することを指します。例えば、消費(fèi)モデル、マーケティングモデル、投資モデルなど、これによってユーザーごとにラベルを付けて、それらを體化します。その後、ユーザーのニーズに応じてカスタマイズサービスを行い、最終的には精確なマーケティングの目的を達(dá)成します。

第三に、運(yùn)営が肝心です。このような運(yùn)営はデータによって駆動(dòng)される。たとえばいくつかの重要な指標(biāo)はデータによって制定されます。登録ユーザー數(shù)、オフライン/オンラインの活性度、O 2 Oが最後の消費(fèi)に與える影響。具體的な運(yùn)営実踐では、商業(yè)不動(dòng)産はオンラインライン下の活動(dòng)を通じて、ユーザーを蓄積し、各ユーザーの個(gè)人分析を利用して、彼らに対してマーケティングを行い、ユーザーとデータを循環(huán)的に取得しなければならない。

第四に、デパートのO 2 Oは小売業(yè)を超える新たなビジネスモデルと収益モデルを開拓します。

以上の4點(diǎn)を?qū)g現(xiàn)するには、伝統(tǒng)的なショッピングセンターが大きな挑戦に直面します。ゴン義濤氏によると、知恵商圏はO 2 Oのセットを提供する必要がありますが、萬達(dá)のように全部O 2 Oプラットフォームを建設(shè)して、中國(guó)では5つを超えないかもしれません。萬達(dá)のような規(guī)模効果の確保がないため、O 2 Oを?qū)g現(xiàn)するのは複雑すぎて、主な難點(diǎn)は3つにまとめられています。資金、人材と観念です。「萬達(dá)を例にとると、同じプラットフォームは1千萬円以下で、運(yùn)営の効果が肝心です。専門的な運(yùn)営O 2 Oチームが入ってきて、O 2 Oのやり方を教えてください。結(jié)果があれば撤去します?！攻触罅x濤は言った。