國(guó)內(nèi)O 2 O運(yùn)営はどうやって遊びますか

現(xiàn)在、國(guó)內(nèi)では多くの百貨店が「O 2 O」の実験を始めています。これらのケースから大きく二つの特徴をまとめられます。

第一に、基本的にアリやテンセントの製品（まだ解決策とは言えません）に依存しています。コアは顧客導(dǎo)入を主な目標(biāo)とするシーンと業(yè)務(wù)設(shè)定です。含まれている運(yùn)営內(nèi)容は通常、割引、ガイド、モバイル決済、會(huì)員及び管理、後期はCRM管理、データ分析、會(huì)員の精確管理に拡張されますが、依然としてマーケティング面に重點(diǎn)を置いています。

第二に、すべてのケースで言及されたコアO 2 O體験は、アプリケーションシーンではプラットフォーム化された製品に依存しており、自然と常識(shí)的な體験設(shè)計(jì)に限界がある。

これらの特徴をさらに理解するために、國(guó)內(nèi)百貨の典型的な二つの応用場(chǎng)面を見(jiàn)に來(lái)てもいいです。

　　シーンの一つ：モバイル決済製品中心となる業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

このシーンは通常、モバイル決済企業(yè)が優(yōu)遇またはリターンの補(bǔ)助金を提供し、事業(yè)者が商品と運(yùn)営の一環(huán)のサポートを提供し、雙方が共同でマーケティングと宣伝を行う。顧客は実體店舗である商品を購(gòu)入することを決めた後、購(gòu)入者が開(kāi)いた代金引換券をレジに持って行き、支払う時(shí)にある種類(lèi)の移動(dòng)払いを選択します。もちろんいいのは専門(mén)売り場(chǎng)で支払うことができますが、國(guó)內(nèi)の百貨店の主流モデルは共同経営で、「走り注文」をコントロールするために、基本的には全部統(tǒng)一的に銀を受け取ります。

このシーンの最大の問(wèn)題は、業(yè)務(wù)効率が著しく向上していないということです。特典やイベントが終わってからは、自然と常識(shí)的な體験設(shè)計(jì)ではないので、持続しにくいです。

　場(chǎng)面の二：仮想商品壁二次元コード購(gòu)入業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

これは相対的な閉ループの業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)で、実體店舗はいくつかの販促力の比較的大きい商品を組み合わせて仮想壁に置いて、二次元コードを生成します。顧客は二次元コードをスキャンして、移動(dòng)支払いを完了した後、自己申告または速達(dá)を選択する必要があります。自己申告を選ぶなら、すでに支払った証明書(shū)をカウンターに提示して貨物を引き取ります。

このような方法の面倒は、売り場(chǎng)はどうやって検証しますか？これは、必ず専用キャビネットに攜帯端末または固定端末裝置、及び対応するバックグラウンドシステムを備えている必要がある。顧客サービスで商品をまとめたり、特定のカウンターに集めたりすることもできますが、この運(yùn)営細(xì)部のコストと業(yè)務(wù)の円滑性はあまり理想的ではありません。宅配便を選ぶと、このシーンがとても面白くなります。なぜオンラインショッピングをしないですか？実體の店に走ってこのように振り回されるのです。もっと主要な問(wèn)題はこのショッピングシーンの設(shè)定が消費(fèi)者の実體店での消費(fèi)習(xí)慣と真実な需要に合わないことです。また、プロモーション用の商品はイベントの時(shí)にしか発売されないので、持続的な業(yè)務(wù)にはなりにくいです。

デパートがこれらの販促商品を仮想壁の二次元コードで販売し続けると、一部の伝統(tǒng)百貨が入り口に並べられている「販促花車(chē)」のように、非常に有害な経営措置である。販促商品は実際の店舗に沿ってラインレイアウトを動(dòng)かして、お客さんを店全體に案內(nèi)するべきです。これも小売経営の常識(shí)です。

　米國(guó)の百貨店はどのように設(shè)計(jì)されていますか？ルート業(yè)務(wù)はい、そうです

彼らの普遍的な価値のように、北米のどの業(yè)界も一つのことをする時(shí)、必ず「常識(shí)性」を重要な位置に置いています。百貨店も例外ではありません。革新體験を設(shè)計(jì)する時(shí)、企業(yè)は消費(fèi)者の一番自然な狀態(tài)は何かを十分に考慮します。

ニューヨークのHerald Squareにある梅西百貨に足を踏み入れる機(jī)會(huì)があれば、彼らがIBEACONを展開(kāi)した後の応用シーンを體験してみると、「自然」と「常識(shí)的」の意味が分かります。

IBEACONのこのようなBluetoothに基づく室內(nèi)ポジショニングソリューションの第一段階において、消費(fèi)者が現(xiàn)在體験できるシーンは多くないが、非常に実用的である。

店に入ると、消費(fèi)者はAPPのオープンを提示され、雙方向確認(rèn)のサインを完了します。そして、入り口のセンサーは當(dāng)?shù)辘呜湸偾閳?bào)と電子クーポンなどを押してくれます。動(dòng)畫(huà)サイトに入ると、各エリアを経由して、あなたのスマートフォンアプリから近隣地域の商品の販売促進(jìn)狀況と更なる情報(bào)を閲覧できます。例えば、評(píng)価、商品の原材料と価格比較などです。このステップは、自然に仮想チャネルと様々なソーシャルメディアにリンクされ、チャネル間のシームレスな転送が完了します。

次にこの技術(shù)に基づく體験が深まります。お支払いについては、お客様が購(gòu)入選択を完了したら商品のバーコードを自分でスキャンして、移動(dòng)してお支払いします。設(shè)定された一部の人や無(wú)人のレジで伝統(tǒng)的な方式や非接觸電子マネーでお支払いすることもできます。ショッピング體験と管理において、お客様は事前にAPPを通じて自分の注目商品と提示情報(bào)を設(shè)定し、実體店舗に入ると関連情報(bào)を得ることができます。例えば「イブニング」が設(shè)定されていますが、店舗に入る時(shí)や関連商品を通る時(shí)には、正確な提示や相応の販促情報(bào)、さらには特定の消費(fèi)者向けの特別割引や電子券などが得られます。

全體としては、これまでの狀態(tài)を見(jiàn)ると、北米の運(yùn)営の中核は「商品」をめぐって行われ、「自然」な新技術(shù)の採(cǎi)用によって、消費(fèi)者の體験を向上させることが目的です。國(guó)內(nèi)O 2 O運(yùn)営の中核は、「マーケティング活動(dòng)」をめぐって、消費(fèi)者のある習(xí)慣や顧客経路を変えることを目指しています。