ボタンの一：本気でお客さんを助けに行きます。

商品を販売したいです。買い付け係まず自分で販売して、お客さんに受け入れてもらいます。よく話している商品を販売する前に自分を先に販売します。販売任務(wù)を達(dá)成するためではなく、製品を販売するために、お客様を功利的に計(jì)算すると、お客様が感じることができます。

　　ボタン二：適度な情熱

モデル化、機(jī)械化された「いらっしゃいませ」、あるいは過(guò)度の情熱、90度のお辭儀をすると時(shí)間があります。お客様に過(guò)度の情熱を感じさせます。これらはお客様に不快感を與え、不安感と警戒心を與えます。

更に店の中のショッピングガイドはお客さんが來(lái)たのを見(jiàn)て、すべてのガイドが一斉にこのお客さんを見(jiàn)つめています。お客さんはこの店を離れます。

私達(dá)は情熱とサービスを必要としています。お客様に楽で率直で、堅(jiān)苦しい環(huán)境と雰囲気がなく、話し方、早口のトーンは必ず穏やかで、自信があります。

江猛先生のオススメの話術(shù)：こんにちは、お客様/女史；中に入ってみてください。たくさんの家を見(jiàn)ましたよね。きっと大変です。まず座って休んで、コップの水を飲みます。この業(yè)界に従事して五年間になりました。何か具體的な要求がありますか？適切なものを紹介します。

　　ボタン3：お客様の聲を聞く

お客さんがドアに入ると、製品のセールスポイント、企業(yè)規(guī)模、製品がとてもいいです。企業(yè)の実力がとても強(qiáng)いです。お客様の紹介に答えられませんでした。

優(yōu)秀な通販學(xué)會(huì)はお客様に話をさせて、お客様の心の聲をよく聞いて、お客様の心を體得して、お客様の話を真剣に聞きます。

　　ボタン四：顧客のニーズをはっきり聞く

お客様のニーズが分からない前に、多くの商品を紹介します。お客様を混亂させるだけです。私たちはよくお客さんが店に入って話をしないのを見(jiàn)ます。お客さんが無(wú)數(shù)の選択に直面する時(shí)、彼は盲目で、脆弱で、お客さんは実はとても苦痛で、信頼できるガイドを探して訴えたいです。

じゃ、もしお客さんのニーズを探るなら、いくつかの重要な問(wèn)題について聞きたいと思います。

1：電気自動(dòng)車は自分で乗りますか？それともあなたの家族が共用しますか？

2：電気自動(dòng)車を買う時(shí)、一番気になるのは何ですか？

3：ご予算はどのぐらいですか？

4：車の買い方は主に通勤代行ですか？それとも子供の送り迎えですか？荷物を載せますか？

5：毎日の騎乗距離はいくらですか？

6：色に対して特別な要求がありますか？

優(yōu)秀なガイドはお客様の性別、年齢、服裝、身分によってお客様のニーズを明確に聞きます。

　ボタン5：的確なガイドがあります。

日常の店頭の中には、とても普遍的な現(xiàn)象があります。お客さんが入ってから、いくつかの商品を聞きました。彼に簡(jiǎn)単に紹介してから、何も言わずに行ってしまいました。なぜですか

顧客側(cè)の理由：彼は勝手に見(jiàn)て、どのようなものを買うか決めていませんでしたか？自分の要求に合った製品がなくて、お客さんを引きつけるところがありません。

購(gòu)入擔(dān)當(dāng)者側(cè)：自分には専門性がなく、お客様のニーズや興味を把握できません。お客様のニーズをうまく誘導(dǎo)したり、刺激したりできません。

　　ボタン六：お客様の最も関心のある三つの核心的なセールスポイントを重點(diǎn)的に紹介します。

お客様は一つの製品をよく見(jiàn)て、お客様は集中力を持っています。

お客様が細(xì)かいところを聞いたら、お客様が積極的になった時(shí)、これらの信號(hào)はお客様に興味を教えてくれます。

お客様が一つの商品に興味を持つ時(shí)は、私達(dá)が詳しいセールスポイントを紹介する一番いいチャンスです。お客様の心の中が徐々に受け入れられていると説明します。心の扉が開(kāi)けました。製品のセールスポイントを紹介します。お客様の一番関心のある利益と一番のお客様の利益を重點(diǎn)的に紹介します。

お客様が最も関心を持っている問(wèn)題點(diǎn)は普通三つを超えることはないので、一気に10個(gè)のセールスマンを話しても、お客様はほとんど覚えられません。お客様は自慢しているとさえ思います。

　　ボタン七：お客様に思い切り體験商品

製品を紹介して、言うだけではなくて、まだ製品を訓(xùn)練することをマスターしなければならなくて、適當(dāng)な時(shí)、機(jī)會(huì)を創(chuàng)造して取引先に體験させます。

お客様は自分が體験した製品に対して、一番深い感銘を受けました。

多くの場(chǎng)合、お客さんが買ったのは感覚で、一つの點(diǎn)でお客さんを引きつけて、取引が成立しました。

今の中國(guó)の消費(fèi)者は、多くの時(shí)に一つの商品を買うつもりで、明確な心の準(zhǔn)備はしていません。多くの商品を見(jiàn)た経験によって決められます。

　　ボタン8：お客様は成功事例と証明が必要です。

耳で聞いただけでは當(dāng)てにならない，この目で見(jiàn)たほうが確実だ。

私達(dá)は絶えずお客様に企業(yè)規(guī)模、ブランド、品質(zhì)保証、製品セールスポイントを展示しています。

これは私達(dá)が彼らに資料、カラーページ、証明書、領(lǐng)収書、取引先のファイルなどの証明をあげる必要があります。

　　ボタン九：お客様は承諾が必要です。

　　顧客私達(dá)の営業(yè)マンが約束を出すことがもっと必要です。お客様に私達(dá)の決心を信じて、私達(dá)の製品を信じて、自信を見(jiàn)せてください。同時(shí)に更に誇張してむやみに承諾しないでください。

例えば、お客さんはアフターサービスに関心があります。

あなたが言ってもいいです。私たちの製品を買いました。また何か問(wèn)題があると約束しました。私たちのアフターサービス擔(dān)當(dāng)者は20分で到著します。

　　ボタン十：安くしないでください。

価格：全國(guó)の販売人員に影響する核心的な問(wèn)題で、多くの販売失敗は価格の問(wèn)題によるものです。

顧客は「高すぎます。彼は本當(dāng)に高いと思いますか？

この裏には他の意味があります。お客さんはそんなにお金の価値がないと感じるかもしれません。予算もそんなに多くないかもしれません。だまされるのが怖いかもしれません。

つまり、お客様が商品の価格が高いと感じる時(shí)は、販売員は絶えず商品の価値と付加価値を増加します。むやみに値段を下げるのではありません。また、同じ製品が他のところで高く買えば、倍返します。