一つあります上役彼のオフィスに入ると、彼は顔を上げて上を見て、あなたの目つきと接觸し、笑顔で歓迎します。挨拶をして、あなたの話をよく聞きます。

あなたの存在をほとんど認めない上司もいます。彼はあなたをちらっと見て、すぐに頭を下げて仕事を続けています。あなたが話をする時、彼のコンピュータをじっと見ていたり、彼の腕時計を見ていたりして、機の上のある隅を指して言います。

もう一つの上司がいます。會議はいつもあなたを退屈させます。彼は今何時か気になっているようですが、彼は何を考えていますか？晝食デートですか？彼は私の報告に注意が足りないです。わざと私の仕事を無視しているのですか？それとも他の原因があるのですか？本當に分かりません?！?/p>

　　「細かいところの威力」を過小評価しないでください。

これらは主管部と部屬の相互作用の小さい細い點だけだと思ってはいけなくて、影響は大きくありません?！讣殼い趣长恧瓮Α工蜻^小評価しないでください。職場コミュニケーションには、多くの「言葉以外」の些細な手がかりがあり、話し手の心の中には本當の気持ちや気持ちがにじみ出ています。

組織指導顧問のスティーブン?ヤンさんはこのような人間関係の微妙な手がかりを「微情報」と呼んでいます。マイクロメッセージは、最もよく次のいくつかの方法で伝達される。

顔の表情

語気

手振り

単語の選択

アイコンタクト

問題

相互作用の程度

彼は、一九七〇年代に、心理と行為の研究の學術(shù)界は人間とのコミュニケーションにおける各種のマイクロ情報に対して研究を始めたと指摘しています。例えば、MIT斯隆管理學院のメアリー?ロ教授は「話していないコミュニケーション」が人に與える影響を研究しています。聲を上げたり下げたり、笑顔を見せたり、笑顔を見せたりする方法を検討したら、どうやってインタラクティブに影響しますか？

微報は、反論するジェスチャーや體の傾向、あるいは話している人から遠ざけて伝えることができます。また、話し手のニュアンスにも反映されます。ある人は、普通の人は毎日平均して二千から四千のマイクロメッセージを受け取っています。それらは重要ではないように見えます。討論に値しないようです。意思を疎通させる特に重大です。

否定的な微情報（空虛な目つき、回避的な注視、會議で軽視された肩をすくめ、彼のメールを見たり攜帯電話を話したりします）は従業(yè)員の自信をひそかに破壊して、彼または彼女が再三推測して決定します。

正のマイクロメッセージは、従業(yè)員の投入を高め、會社の収益表現(xiàn)にもっと良い影響を與えます。従業(yè)員が入ってくる時だけかもしれません。頭をもたげて笑ったり、従業(yè)員が話している時に彼を見ていたり、あなたのチームメンバーを紹介している時に、すべてのメンバーに平等と尊重を感じさせます。{pageubreak}

「微情報はそれぞれの関係を形作る」とスティーブン?ヤン氏は指摘する。「関係を壊すのではなく、より良い仕事関係を作ることだ」。したがって、優(yōu)れた指導者になるには、部下の自尊心、約束、忠誠を引き出すために、効果的にマイクロメッセージを伝える能力を身につけなければならない。信頼すると尊重します。

　　マイクロメッセージの活用：優(yōu)れたリーダーのDNA

専門家は10種類の「上司からのメッセージ」を鍛える基本的な方法を提供しています。指導者がこれらの要領(lǐng)をよく使うことを勵まして、マイクロメッセージを把握する能力を高めて、従業(yè)員に対するプラスの影響を伝えます。

1、自分から意見を求める

2、プライベートなリンク関係を築く

3、質(zhì)問を続ける

4、他人の考えを褒める

5、顔の表情に注意する

6、話を積極的に聞く

7、他の人を惹きつける

8、プライベートな挨拶の仕方に注意する

9、建設(shè)的に異なる意見に応答する

10、あまり邪魔しないでください。

“絶えず問題を聞きます”を例にして、もし部下の訴えることがあるならば、あなたのした行動は彼の不快さを引き起こして、絶対に防衛(wèi)性の陳述で応答しないでください?！挨ⅳ胜郡畏磸辘线^度で、こんなに敏感にならないでください、あなたはプロジェクトの計畫の上で注意を置くべきで、私の目が何をしているのではありませんて、お願いします！”

あなたがすべきことは、質(zhì)問です?！负韦蛴Q察しましたか？初めて気づいたのは、いつですか？あなたにとって、私はどう違っていますか？どうして前に教えてくれませんでしたか？」防衛(wèi)的な答えよりも多くの問題を聞きます。あなたは相手の告発に同意しないかもしれませんが、なぜ彼がそのような感じを持つのかを多く議論してください。建設(shè)的な対話に役立ち、雙方向コミュニケーションの機會を増やします。

また、「プライベートなリンク関係を築く」というのも、擔當者を助けて、ポジティブなメッセージを伝えることができます。スティーブン?ヤンは自分が経験した高次の主管者を例にとって、その年、彼は主管を経て事務(wù)室この擔當者はたまに彼を誘って話をします。

「彼は妻のことを名前で話して、息子と娘の學校での様子を聞いてくれます。彼はまた、彼の娘が大學で起こった話など、彼の個人的な詳細についても明らかにします。私たちの話は5分以上は続かないです。せいぜい10分ぐらいですが、彼は公務(wù)については聞きません。

彼に深い感銘を與えたのは、この主管者は簡単に公事を談話に持ち込んでいいです。「しかし、彼はかえって対話を個人とだけ関連させて、私の承諾と忠誠を確立することを選んでいます。私は別の従業(yè)員だけではなく、社交界の中にいます。」このような簡単で暗黙的な行動は、優(yōu)れたリーダーシップのパフォーマンスです。