VIP英語はVery Important Personで、名前の通りとても重要なお客さんです。統(tǒng)計によると、VIPのお客さんが買います。服の數(shù)は普通のお客様の3倍で、毎季のご愛顧回數(shù)は普通のお客様の10倍ですが、VIPのお客様はどこから來たのですか？多くの企業(yè)はポイントをプレゼントに変えてVIPのお客様に長期的にご愛顧いただいているブランドに感謝しております。VIPカードを送るとVIP顧客になれるということですか？

答えは否定です。お客様の信頼と忠誠度は平々凡々ではなく、良いサービスの基礎(chǔ)の上に築かなければなりません。戴春華さんは記者に某を見せました。服裝會社の「VIP顧客のポイントプレゼント交換表」で、その中の不合理なところを分析しました。

戴春華さんは「VIP」というお客様のポイントをプレゼント表に交換しますが、非常に重要なお客様に対する表です。全體としては尊敬の念が欠けています?！袱蓼?、書類全體の手続きが煩雑で、署名と聲明です。小さな贈り物ではないですか？VIPのお客様は消費力があります。どんな贈り物をしても構(gòu)いません。

第二に、ポイントは十分です。直接両替できるはずなのに、店長の指示、區(qū)域主管の指示が必要です。手続きが煩雑です。戴春華氏は「これらのポイントはお客さんが服を買う時に、純金と銀を換えたものです。消費者が買うのですか？」服管理層承認も必要ですか？」

第三に、プレゼントの品質(zhì)に問題があります。贈り物を受け取った七日間以內(nèi)に返品する時は必ず「原包裝、內(nèi)附説明書及び書類」を保留してください。少量のVIP顧客プレゼント企業(yè)でさえ品質(zhì)が保証されないというなら、商品はこのプレゼントよりずっと多いです。企業(yè)はどうやって品質(zhì)を確保するべきですか？

贈り物の品質(zhì)に問題がありましたら、企業(yè)は恥ずかしく、お詫びすべきですが、ここでは？本來は企業(yè)のお土産の品質(zhì)に問題があり、自分を責(zé)めず、逆に品質(zhì)のために返品する顧客に多くの障害を設(shè)けています?！袱亭丹螭烁兄xするなら、なぜいくつかのお客さんにプレゼントをもらわないといけないですか？時間のせいで早く來られないお客さんはVIPではないですか？彼らの消費はお金ではないですか？」

実はこのようないわゆる「VIP顧客のポイント交換ギフトシート」という現(xiàn)象は少數(shù)ではないです。多くの企業(yè)が実行したり実行しています。もし無端にたくさんの両替の障害を作って、消費能力のあるVIPを考えてみても、ブランドのプレゼントを買う時間がありますか？

「このような『VIPポイント交換ギフト申請表』は、厳格に見えて、制度があるように見えますが、もし端末の従業(yè)員が規(guī)定通りに処理すれば、お客様を尊重するのは壁のスローガンでもありません?！勾鞔喝A氏は、端末従業(yè)員の接客態(tài)度が悪いと文句を言わないでください。従業(yè)員に優(yōu)秀な価値観がないと非難しないでください。管理制度から先に分析してください。

返品の手続きは簡潔にしてください。

小売業(yè)では、消費者の大量の不満は返品に集中している。戴春華さんはまた記者に例をあげました。世界で一番有名な小売會社のウォルマートさんはどの店の入り口にもこのような顧客サービス規(guī)則が貼ってあります。

すべての店舗が返品の過程で顧客の不満を低減させ、処理速度を速めるために、ウォルマートは10年前にフロント従業(yè)員の返品の現(xiàn)金権限は500元で、銀副総返品の権限は2000元になりました。貴重品とみんなの電報以外に、店長の事前署名がほとんど必要なく、國家規(guī)定とウォルマート関連規(guī)則によって迅速に返品できます。記者はあるアパレルブランドの返品管理制度を調(diào)べましたが、手続きはかなり複雑で、まずお客様から返品申請を提出しました。その後、販売部は2日間で返品審査を行いました。そして、財務(wù)が返品審査を完了し、QA部門に7日間の検査を経て報告書を発行します。

なぜ私たちの店長はいつも忙しくてたまらないのですか？毎日これらの無駄な管理をしているのではないですか？疲れきった従業(yè)員の「表化」管理です。もし聞いたら服飾業(yè)界の企業(yè)家も「お客様は神様」と認めているはずですが、どうして端末に別の光景が現(xiàn)れたのですか？

はい、ウォルマートが他のところでよくできているかどうかはともかく、「お客様は永遠に正しい」という項目だけで、従業(yè)員全員が徹底しました。従業(yè)員の理解と理解に関わらず、會社は一連の厳格な制度があって、この文化の理念の実施を保証しています。國內(nèi)の企業(yè)はこの點で欠けています。

プロセスの最適化のメリットは効率を高めることです。これで多くの消費者を引き付けることができます。ブランドの神様は普通の消費者で、地上の花火を食べない神様ではありません。企業(yè)は彼らを神とする時、顧客の心理を研究して、顧客の心理需要を満足させるべきです。はい、企業(yè)はプロセスのステップでこの化を簡単にします。