多くの人がデパートやネットショップで買(mǎi)い物をしたことがありますが、自分の気に入ったデザインは色やサイズがないので、店內(nèi)に現(xiàn)物がない場(chǎng)合は、お店のキャンペーンを見(jiàn)逃さないように、先にお金を払ってから、店を通して商品を自分の手に郵送します。

この過(guò)程でかかった時(shí)間は長(zhǎng)いものもあれば短いものもありますが、あなたが出會(huì)った一番長(zhǎng)い待ち?xí)r間はどれぐらいですか？

昨日、市民邢女史は24時(shí)間のホットラインを申し込みました。

お金を払っても、今までその姿を見(jiàn)られませんでした。どうすればいいか分かりませんでした。

客：二年前に姑の誕生日プレゼントを買(mǎi)いましたが、まだもらっていません。

「最近デパートやネットショップなどの販促活動(dòng)が盛んに行われているのを見(jiàn)て、思わず2年以上前にデパートの売り場(chǎng)で姑に買(mǎi)ってあげた靴を思い出しました。誕生日のプレゼントをしていましたが、その後彼女は私と騒いでいました。本當(dāng)にうっとうしいです?！?/p>

邢さんは記者に苦水をなめた。

邢さんは2年以上保存した靴購(gòu)入伝票と當(dāng)時(shí)の銀行カードで消費(fèi)した証拠を合わせて4枚の伝票を記者に見(jiàn)せてくれと言いました。

記者は書(shū)類(lèi)に書(shū)いてある消費(fèi)日付を見(jiàn)ました。2010年9月23日です。備考欄には「靴を一足借りました。もう支払いました」と書(shū)いてあります。

當(dāng)時(shí)は市內(nèi)のデパートで「299両替300」の販売促進(jìn)活動(dòng)をしていたため、邢さんが買(mǎi)った靴の値段は698元で、當(dāng)時(shí)は別の売り場(chǎng)で他のものを買(mǎi)ってかき集めていました。この靴は実際に299元を払いました。

邢さんは姑への誕生日プレゼントについて、相変わらず気にかけているようです。

この靴は私が心を込めて選んだものです。おばあさんに驚きを與えることができましたが、かえって彼女と私の不機(jī)嫌の原因になりました。

邢さんによると、店は彼女が靴を買(mǎi)った6日目に、全國(guó)の範(fàn)囲で彼女が以前にカウンターで見(jiàn)た38サイズの黒い靴を調(diào)整できなくなりました。その後、店も再注文を試みたり、他のデザインに交換するよう勧めたりしましたが、邢さんの要求には満足できません。

店：いろいろな案を試してみましたが、彼女とのコミュニケーションは全部拒否されました。過(guò)程は紙2枚を記録しました。

記者は事件の経緯と邢さんの考えを知ってから、このデパートのKISS CAT専門(mén)店に來(lái)ました。そして、擔(dān)當(dāng)の店長(zhǎng)の小任さんを見(jiàn)つけました。

彼女は記者の來(lái)意を聞くと、すぐに彼らの會(huì)社が消費(fèi)者商品の品質(zhì)に関するクレームを登録する登録表を出しました。

これは私たちが2010年9月から邢さんとこの靴のために行ったすべてのコミュニケーション記録です。前と後の二つの紙を全部覚えました。

（以下はお店の部分を抜粋したもの）

購(gòu)入期間：2010年9月23日

クレーム時(shí)間：2010年9月29日

クレーム內(nèi)容：商品がない

価格：299を300に両替して、元の価格は698元でイベントに參加します。

2010年10月2日：商品がない場(chǎng)合、お客様に直ちに通知しましたが、お客様はいつもこの靴を調(diào)整するように要求しています。

本社はすでに回答しました。全國(guó)の900のチェーン店にはこの靴がなく、材料なしで作られています。だから、お客さんに払い戻しを勧めます。しかし、お客さんは斷ります。やはりこの靴が必要です。

私たちは家に來(lái)て謝りましたが、果物かごを買(mǎi)いましたが、斷られました。デパートは意思疎通をするよりも拒絶されました。

2010年10月8日：會(huì)社の態(tài)度はお客様にすでにお支払いした商品を返卻することです。また、お客様は店舗でもう一つの薄い靴を持ってきます。この場(chǎng)合、お客様はやはりコミュニケーションを拒否します。

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11月10日：嘉興地區(qū)の指導(dǎo)者は電話で意思疎通して、成功しません。

11月24日：12時(shí)に會(huì)って話し合いがうまくいかないと、お客様は會(huì)社と協(xié)議します。

11月25日：13時(shí)30分、會(huì)社の社長(zhǎng)とお客さんは相変わらずその靴が必要です。

12月22日：10時(shí)にお客様と相談しました。會(huì)社はお客様の靴代を払い戻すことを承諾しました。そして、靴代と同じ金額を補(bǔ)償します。お客様の往復(fù)運(yùn)賃を清算しますが、お客様はこれを受け入れません。その後はコミュニケーションができません。

記者はすぐさま電話でこのブランドの嘉興エリアの責(zé)任者である陳経理に連絡(luò)しました。彼女はこの件に対して深い印象を持っています。「お客さんの心理をよく理解しています。私達(dá)の仕事のミスに対してお客さんに謝罪しましたが、この靴はもうなくなりました。私達(dá)も仕方がないです。お客さんと協(xié)議して解決するしかないです。でも、以前に提出したいくつかの協(xié)議案は彼女に斷られました?！?/p>

助けます：雙方はそれぞれ1歩下がって、店は現(xiàn)金の698元を弁償することを承諾します。

邢さんは當(dāng)時(shí)買(mǎi)ったこの女性靴の価格は698元で、デパートの販促活動(dòng)に參加した後、この女性靴は実際に現(xiàn)金299元を払いました。邢さんは記者に靴の原価を賠償するように要求しました。

しかし、彼らが耐える最大限の譲歩は、お客様が支払った現(xiàn)金を299元返して、同じ価格の靴を店で選んでもらうことです。

このことで延び延びになった時(shí)間が長(zhǎng)く、邢さんは消保委員會(huì)にクレーム電話をかけました。保釈委員會(huì)の職員もこの件について調(diào)整をしましたが、全部失敗しました。

そこで、記者は比較的折衷案を提出しました。店は邢女史の現(xiàn)金698元を一括で弁償します。

雙方が考慮した結(jié)果，すべて同意した。

その後、記者は消保委員會(huì)のスタッフにも問(wèn)い合わせました。

もっと重要なのは、消費(fèi)者は買(mǎi)い物する時(shí)できるだけ自分でいくつかの発生する危険を回避します。

例えば、自分の気に入った商品に現(xiàn)物がない商品を先に埋めて、業(yè)者に注文してもらったり、販売促進(jìn)活動(dòng)に參加した商品は返品できないという決まりがあります。