ステップ1：確認(rèn)

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目標(biāo)顧客との接觸點(diǎn)がどこにあるかを確認(rèn)し、顧客との接觸順に接觸點(diǎn)を並べ替える。

どれが最初の接點(diǎn)で、どれが最後の接點(diǎn)かを確認(rèn)します。

度の低い服裝なら認(rèn)知-行動(dòng)-感受の過程に従います。

展示會(huì)の接觸點(diǎn)を通して、認(rèn)知と行動(dòng)という二つの過程が完成したかもしれません。

接觸點(diǎn)はウェブサイトであれば、サイトの有効流量を上げる必要があります。

接觸點(diǎn)が業(yè)界誌であれば、広告の到著率と有効性を高める必要があります（ただし、一般広告の到著率と有効性の測(cè)定は複雑ですので、直接的に有効な測(cè)定方法は引き合いの數(shù)を統(tǒng)計(jì)することです）。

接觸點(diǎn)ごとの接觸媒體。

第二のステップ：各接觸點(diǎn)によって伝達(dá)される情報(bào)と情報(bào)を伝達(dá)する方式を決定する。

接觸點(diǎn)を確認(rèn)してから、各接觸點(diǎn)と目的の顧客との接觸方式と特徴によって、各接觸點(diǎn)にどのような情報(bào)が顧客に伝達(dá)され、情報(bào)が伝達(dá)されるかを決定する必要があります。

ただし、各接觸點(diǎn)によって伝達(dá)される情報(bào)と方式は異なる。

各接觸點(diǎn)でどのように情報(bào)を伝達(dá)するかを確認(rèn)するためには、あなたが販売している服の入國(guó)度によって判斷する必要があります。

ここではまず入國(guó)度の概念を説明します。

もし服裝のお客さんが多くの時(shí)間と精力を費(fèi)やして購(gòu)買の意思決定をするなら、私達(dá)はこの服が入國(guó)度の高い服裝だと言います。

逆に入國(guó)度が低い。

ここではなぜ渉度という概念に言及しますか？顧客は入國(guó)度の異なる服裝の購(gòu)買決定の過程に対して異なるからです。

私たちは接觸點(diǎn)と顧客の購(gòu)買決定過程を結(jié)び付けてこそ、接觸點(diǎn)のマーケティングをうまくやることができます。

入國(guó)度の高い服裝には、段階的に異なる情報(bào)を顧客に伝える必要があります。

一般

の服裝は多く渉外度の高い服裝に屬しています。お客様の購(gòu)買決定は認(rèn)知—感受—行動(dòng)のパターンに従います。

これは私たちが多くの精力を使ってお客さんに服を深く理解させなければならないという意味です。

これは私たちが異なる接觸點(diǎn)で異なる情報(bào)を伝達(dá)することを要求します。

ここのお客さんは少なくとも二つの接點(diǎn)を経験してから學(xué)習(xí)の過程を完成しました。

経験度の低い服裝なら認(rèn)知—行動(dòng)—感受の過程に従います。

展示會(huì)の接觸點(diǎn)を通して、認(rèn)知と行動(dòng)という二つの過程が完成したかもしれません。

第三ステップ：各接觸點(diǎn)の制御指標(biāo)を制定する。

ここのコントロール指標(biāo)は私たちが普段言っている販売指標(biāo)と本質(zhì)的に同じです。

すべて管理とコントロールのためです。

一般的な服裝の服裝は多く渉外度の高い服裝に屬し、お客様の購(gòu)買決定は認(rèn)知—感受—行動(dòng)のパターンに従います。

これは私たちが多くの精力を使ってお客さんに服を深く理解させなければならないという意味です。

これは私たちが異なる接觸點(diǎn)で異なる情報(bào)を伝達(dá)することを要求します。

ここのお客さんは少なくとも二つの接點(diǎn)を経験してから學(xué)習(xí)の過程を完成しました。

いくつかの重要な接觸點(diǎn)に対して、顧客満足度も不可欠なコントロール指標(biāo)である。

しかし、ある接觸點(diǎn)の制御指標(biāo)は容易に設(shè)定されていない。

例えばアフターサービスの関係維持では、顧客訪問の頻度をコントロールするだけでは不十分です。

どうすればいいですか

確固とした関係を築くことは、指標(biāo)によってコントロールできるものではない。

服裝企業(yè)のトップ管理者が顧客関係の維持に乗り出すこともある。