今年3月まで、

ナビサイトの800社が発表した「2011年中國(guó)団購(gòu)ユーザークレーム統(tǒng)計(jì)報(bào)告」によると、団800の消費(fèi)者団體購(gòu)入クレームプラットフォームは通年で11812件の苦情を受け、団購(gòu)サイトは6703件の解決済みで、苦情の未解決率は43.3%に達(dá)している。一方、獨(dú)占市場(chǎng)の90%近くのシェアを持つ10の一線の団體購(gòu)入サイトは、平均クレーム解決率は71%で、2010年の85.2%の水準(zhǔn)と比べて16.6%下落した。

あるニュースによると、まもなく來(lái)る中央テレビ「3.15」のパーティーでは、団購(gòu)をはじめとする電気商業(yè)界が、パーティーの主役になるということです。

3月12日には、団購(gòu)業(yè)界の関連主管部門(mén)と企業(yè)代表も「ネットの共同購(gòu)入サービスの向上に努力する懇談會(huì)」を開(kāi)催し、商務(wù)部、國(guó)家工商総局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京電子商取引協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、巣団長(zhǎng)などの関連責(zé)任者が會(huì)議に出席し、演説しました。

國(guó)家工商行政管理総局の市場(chǎng)監(jiān)督管理司の楊洪豊副司長(zhǎng)は會(huì)議で、「國(guó)家工商総局は団購(gòu)業(yè)に対する文書(shū)を間もなく公布する」と述べました。

國(guó)家工商総局市場(chǎng)監(jiān)督管理司の楊洪豊副司長(zhǎng)：ネット商品取引監(jiān)督プラットフォームを設(shè)立しています。

前の國(guó)はすでにテレビ電話會(huì)議を開(kāi)催しています。消費(fèi)者の権益を侵害するための特別行動(dòng)を展開(kāi)します。

違法を取り締まるとともに、共同購(gòu)入契約の模範(fàn)文書(shū)も普及させる。

実際には、団購(gòu)契約の問(wèn)題が多いです。一つは覇王條項(xiàng)です。もう一つは多方面にわたる契約です。団購(gòu)サイトと経営者の契約、消費(fèi)者との契約です。

この二つの面は契約書(shū)でしっかりと管理しなければならないと思います。これは契約管理の問(wèn)題です。

団購(gòu)業(yè)界のいくつかの問(wèn)題に対して、一日か二日後には、団購(gòu)の経営行為に対して、文書(shū)を送ります。

ネットショッピングの監(jiān)督管理の面では、國(guó)家工商総局はネット商品取引の監(jiān)督管理プラットフォームを建設(shè)しています。バーチャル経済は人によって守ることができなくて、情報(bào)化の手段を利用したいです。

垂直検索システムがあります。主體、違法行為、客體など、管理プラットフォーム、協(xié)査インタラクティブ、営利管理、経営者クレームのプラットフォームがあります。今年は逐次創(chuàng)立されます。この手段を利用してネット経営者の管理を強(qiáng)化し、経営者と消費(fèi)者の合法的権益を保護(hù)したいです。

國(guó)家工商総局市場(chǎng)監(jiān)督管理司呉東平処長(zhǎng)：団購(gòu)ウェブサイトは當(dāng)?shù)?2315と多く連絡(luò)すべきです。

実際には多くの場(chǎng)合、ビジネスの問(wèn)題が発生しました。共同購(gòu)入サイトはパートナーの信用を守らないため、引きずり込まれました。

私は団體購(gòu)入のウェブサイトが市場(chǎng)を開(kāi)拓する時(shí)、多く現(xiàn)地の12315のクレーム機(jī)構(gòu)と連絡(luò)して、私達(dá)は今12315はすでにコミュニティに入って、スーパーマーケットに入って、各一環(huán)に入って、彼らは多くの新しい情況を掌握します。

団購(gòu)ウェブサイトは情報(bào)の収集と整理に注意しなければならなくて、信用の悪い商店に対して自発的に回避して、市場(chǎng)を大きくするために品質(zhì)を軽視しないでください。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)の董祝禮副秘書(shū)長(zhǎng)：ネットショッピングはクレームの第一位を占めています。

団體購(gòu)入業(yè)には偽物が氾濫し、返品?交換が困難である。

國(guó)家工商総局消費(fèi)者権益保護(hù)局の李軍副局長(zhǎng)：消費(fèi)者の認(rèn)可はネット経済にとって極めて重要である。

ネット経済は結(jié)局サービス経済、サービスの內(nèi)容、サービスの形式、サービスのレベル、消費(fèi)者の承認(rèn)はネット経済の発展に重要で、ネット経済は新興経済として國(guó)家法律の規(guī)範(fàn)が必要で、政府機(jī)関の管理が必要で、業(yè)界組織の自律が必要で、更に業(yè)界企業(yè)自身の素質(zhì)の向上が必要で、この方面で、政府、業(yè)界、社會(huì)組織と企業(yè)はすべて大量の仕事があります。

商務(wù)部電子商取引と情報(bào)化司白海龍処長(zhǎng)：団購(gòu)ウェブサイトの企業(yè)家は業(yè)界の意義を見(jiàn)なければなりません。

経済成長(zhǎng)は內(nèi)需に対する要求が非常に高く、この二年間は一年の任務(wù)より重いです。

今年から商務(wù)部のリーダーが関係局を集めて消費(fèi)促進(jìn)策を検討しています。

ネットの共同購(gòu)入は電子商取引の中の具體的な形式であり、流通業(yè)の発展に新たな活力を注ぎ込んでいます。このような共同購(gòu)入の発展モデルはネットがあったからではなく、実體市場(chǎng)にも存在します。

ネットの共同購(gòu)入は電子商取引が生活サービス業(yè)に浸透する非常に良いモデルであり、団體購(gòu)入を希望する企業(yè)家たちは肩の上の責(zé)任を見(jiàn)て、業(yè)界に従事する意義を見(jiàn)ます。

巣団長(zhǎng)高級(jí)副総裁陳雨心：事業(yè)者を短期的に長(zhǎng)期的な行動(dòng)に導(dǎo)く。

先ほど商人の誠(chéng)実と信用に言及しましたが、どうやって彼を監(jiān)視しますか？

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)クレーム部主任邱建國(guó)：苦情の増加はある程度業(yè)界の発展を反映しています。

企業(yè)からのクレームは正常で、クレームがないのは正常ではないです。

クレームがないのは何ですか？一つはこの企業(yè)がまだ設(shè)立されていません。一つは企業(yè)が倒産しました。

クレームの數(shù)量は企業(yè)業(yè)界の発展と正の相関傾向になります。完全に正比例というわけではないですが、きっと正の関連があります。企業(yè)の発展が速くて、クレームも早いです。

2009年以前に、団體購(gòu)入のクレームがあるとは想像できませんでした。だから、この業(yè)界の発展はとても速くて、2010年以降の発展はとても激しいです。だから、クレームの量も上がってきました。

北京電子商取引協(xié)會(huì)の秘書(shū)長(zhǎng)林亜：団購(gòu)ウェブサイトのカスタマーサービスのスタッフは若すぎます。

電子商取引は中國(guó)に十年以上の歴史がありますが、まだ若い子供で、まだ未熟です。いろいろな方面からの関心、支持、助け、指導(dǎo)、監(jiān)督などが必要です。

いくつかの問(wèn)題を発見(jiàn)しました。

一つは団體購(gòu)入の70%以上の問(wèn)題がパートナーの選抜にあります。二つはコントロール力の塊で問(wèn)題が発生しやすいです。三つはお客様からのクレームの時(shí)です。この業(yè)界は比較的若いので、そのカスタマーサービスは25歳を超えられません。

20代前半の子供は毎日大量のクレームに対応しますが、彼が負(fù)擔(dān)しているストレスは普通の人が想像できないものです。

中國(guó)電子商取引協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、弁護(hù)士于國(guó)富：団購(gòu)詐欺は無(wú)數(shù)の「王?！工酥泵妞工搿?/p>

以前よく見(jiàn)たのは

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)弁護(hù)士団団長(zhǎng)邱寶昌：ネットショッピングは後悔権があるべきです。

団體購(gòu)入サイトは前払いですので、後悔権の問(wèn)題があります。

后悔権はEUですでにありました。例えば、長(zhǎng)距離ショッピング、取引パターンが変わって、消費(fèi)者の知る権利、選択権が制限されました。だから、ネットショッピングに対して后悔権があります。

これはわが國(guó)にあります。直接販売條例は何日間で無(wú)條件で返品できます。実際には消費(fèi)者の後悔権です。

だから、ネットの団體購(gòu)入の中で、必ずこのような規(guī)則があって、もちろん私達(dá)は巣団団が初めて作ったのを見(jiàn)て、これらを海外で比較的に通行する方法を?qū)毪筏啤⑺竭_(dá)の未來(lái)の法規(guī)の中でも規(guī)範(fàn)化するべきです。