何が「甘え」ですか？ブランド

——國際ブランドの責(zé)任「內(nèi)外の違い」の背景

消費(fèi)者はしばしば多國籍企業(yè)から「大物爭い」をされている。

新製品の発売時(shí)期が明らかに遅れています。一部の多國籍企業(yè)が中國大陸市場に対する態(tài)度の一つです。

1月13日、中國內(nèi)陸部はアンギラ、バブダ、ボリビアなどと共に世界第3回目のアップルiPhone 4 Sの本格的な市場となりました。これに先立ち、iPhone 4 Sは昨年10月14日に米、英、日など7カ國で先行発売された。その後1ヶ月以內(nèi)に、韓國、香港など22の國や地域も上場に參加します。

中國本土市場のこの「待遇」はすでに「アップル式」の慣例になっているようです。アップルの公式サイトによると、アップルのiPadの初代はアメリカで発売されてから167日で中國本土に上陸した。多くの「果粉」は、アップルのこの配置は中國の消費(fèi)者の貢獻(xiàn)には不釣り合いだとこぼしています。

もう一つの顕著な表現(xiàn)は、中國に上陸したいくつかのものです。國際ブランドは、製品の品質(zhì)に対して責(zé)任感が足りない。

統(tǒng)計(jì)によると、2009年から現(xiàn)在まで、スペインから來た有名なアパレルブランドZARA（微博）はすでに少なくとも7回、各地の工商に抜き取り検査された。しかし、ZARAは唯一「品質(zhì)黒リスト罰」として有名なブランドではない。範(fàn)思哲（微博）、ルイ?ヴィトン（微博）、バーバリー（微博）、アルマーニ（微博）、シャネル（微博）、ディオール（微博）などの國際ブランドは中國で抜き取り検査されたことがあります。多くの有名なアパレルブランドは中國に統(tǒng)一的なアフターサービス電話を設(shè)置していません。アフターサービスと返品交換の規(guī)定も厳しいです。

一方、「イケア（微博）のカーテンは子供を絞殺するリスクがあるため、北米でリコールされたが、中國ではリコールされていない」「トヨタ自動車は中米で2つのリコール基準(zhǔn)を?qū)g行する」…いくつかの多國籍企業(yè)の製品問題が明るみに出たら、海外市場ですぐに救済されますが、中國では「製品は國內(nèi)基準(zhǔn)に適合する」という理由で解決されません。

いくつかの多國籍企業(yè)は権利擁護(hù)の聲を無視している。

過去1年間、「ドーメツ（微博）粉ミルクから蟲が生まれる」から「羅永浩が西門（微博）の冷蔵庫を割る」まで、公衆(zhòng)の各種の疑問に直面して、多くの國際ブランドが「期せずして同じ」と選んだ。いわゆる弁償する処罰などの公共の関心の権利擁護(hù)の問題は、大部分が「落ちぶれて終わり」、甚だしきに至ってはうやむやになる。

「違法コストが安い」は多國籍企業(yè)の「大物爭い」を助長する

いくつかの國際ブランドはなぜ中國市場で「二重基準(zhǔn)」をやるのか？まず、競爭不足で獨(dú)占的な地位にある洋ブランドを恐れないでください。

テレコムの専門家である北京の世界情報(bào)副社長の郭海濤氏は、中國市場はアップルにとって極めて重要だが、アップルは心理的には中國を重視しないという。「製品がいいから」という意味で、「何かにつけて」という感じがします。

同様に、他の多くの洋ブランドの「引き字のコツ」もしきりに功を奏しています。品質(zhì)などの問題で短期的にはまだその地位を揺り動かすことができない。ブラックランキングを連発するZARA専門店の中には、ゴールデンタイムの試著室の入り口には長い行列ができています。

その次に、処罰の標(biāo)準(zhǔn)の內(nèi)外は洋の大きい札に“痛み”を感じさせないでくださいがあります。

上海汎洋弁護(hù)士事務(wù)所高級パートナーの劉春泉氏は、中國の現(xiàn)行の法律法規(guī)で設(shè)定されている違法コストは低く、國際ブランドがしばしば「危険を冒す」主因であると指摘している。歐州連合（EU）では、獨(dú)占禁止法に違反した會社の最高額は、違反の年営業(yè)収入の10%に相當(dāng)する奉納に処せられます。2011年4月、日化大手のユニリーバ（微博）とP＆G（微博）は洗剤を操作したため、歐州連合の獨(dú)占禁止機(jī)構(gòu)に3.2億ユーロ近くを処分されました。

対照的に、いくつかの「洋大牌」は中國で品質(zhì)問題や詐欺事件が発生しても、罰則はしばしば數(shù)十萬元しかなく、「痛さ」をまったく感じられない。

最後に、一部の地方政府は意図的に「寛容」で、洋ブランドに対する監(jiān)督管理力が弱いことを招きます。

華東政法大學(xué)経済法學(xué)院の呉弘院長は、一部の地方政府は就職、稅収、GDPなどを考慮して、いくつかの國際ブランドのために「超國民待遇」を提供しました。

洋ブランドを打ち破る「超國民待遇」

外資企業(yè)の責(zé)任をどう狙撃するかについては、消費(fèi)者の観念の変化だけでなく、法律の抑止力を高め、監(jiān)督?管理の主導(dǎo)性を高め、制度的に消費(fèi)者と労働者の権益を保障する必要があると専門家は指摘しています。

劉春泉氏によると、政府は多國籍企業(yè)の労務(wù)派遣濫用などの行為を立法して規(guī)範(fàn)化させるとともに、國外の経験を參考にし、不誠実企業(yè)に対して処罰のハードルを高め、企業(yè)の違法コストを大幅に増加させるべきだという。

「監(jiān)督管理部門は企業(yè)を誘導(dǎo)して認(rèn)識させるべきである。法にかなう誠実と信用は市場の最低ラインであり、消費(fèi)者の気持ちをより直視しなければならない」上海市商業(yè)経済研究センター首席研究員の斉暁斎氏は、「ハードルール」を用いて不信企業(yè)を制約するほか、公平かつ誠実な消費(fèi)環(huán)境を構(gòu)築する必要があると提案した。

専門家によると、多國籍企業(yè)の「大物遊び」も中國の消費(fèi)者の「かわいがり」であるという。上海大學(xué)の顧駿教授は、どこの製品でも、消費(fèi)者は品質(zhì)とサービスから理性的に選択しなければならないと呼びかけています。