グッチ（GUCCI）こちらはまだ「虐待門(mén)」から出ていませんが、そこで「建て替えドア」ができました。

今年に入ってから、味千ラーメンは骨スープの門(mén)が爆発しました。ケンタッキーは現(xiàn)在「豆乳の門(mén)」です。マクドナルドのハンブルクは炎天下で曬されています。DQジャムの原料は國(guó)內(nèi)で生産されています。依雲(yún)ミネラルウォーターは6年5月に「黒ランキング」を発表しました。ヤムチャミルクは蟲(chóng)、ランコム、ビオロ泉、ロレアルなどの17種類の化粧品の「アレルギー門(mén)」、赤ちゃんシャンプーの「発ガン門(mén)」を強(qiáng)生しました。

今年，ブランド中國(guó)ではひときわ「まぶしさ」があるようだが、家具から食料品、さらには日化服裝まで、いずれも外國(guó)ブランドの「洋相年」である。

今や洋相は「平民」洋ブランドの「特許」だけでなく、ぜいたく品「オーデ?！攻哎氓粒℅UCCI）も略?shī)Zしかねない。こちらはまだ「虐待門(mén)」から出ていませんが、あちらで「建て替え門(mén)」があります。最近、グッチの製品が爆発的に発売された後、修理はアウトソーシングです。急に騒然となりました。これで高級(jí)品業(yè)界のグッチでは最善を盡くしました。

　“新しい扉を開(kāi)く”は古いスタイルを作る

最近、グッチの関係者によると、グッチは消費(fèi)者から返品を要求された瑕疵のある製品を修理した後、新品として店頭で消費(fèi)者に販売するという。

記者がグッチの內(nèi)部資料から調(diào)べたところ、あるお客さんは萬(wàn)元の女性を買っています。かばん後、製品のハンドルが脫色していることが分かりました。交換を要求します。グッチの店員は製品を?qū)懻妞舜椁盲?、お客さんに製品を持って帰って知らせを待ってもらいます。この店の関係者は寫(xiě)真を上海のカスタマーサービスセンターに送り、返品を強(qiáng)く求めていると伝えました。一週間後にグッチの內(nèi)部協(xié)議を経て、顧客から返品された女性用のカバンはイタリアの元工場(chǎng)の部品を修理してから二回販売することになりました。

これに対し、グッチ中國(guó)通信部の黃建雄総監(jiān)は「関連記事に注目し、調(diào)査を行っている。グッチの會(huì)社政策は使った商品の再販売を禁止することです。グッチは中國(guó)でも世界でも一貫してお客様に最高品質(zhì)の商品とサービスを提供しています。

彼はまた、グッチが中古品を販売することはあまりありません。また、グッチの一部の製品は古いタイプです。

その後、記者が北京のグッチのいくつかの店に行ってみたら、「古いスタイルを作る」という皮具は照明の下でも光沢がないことが分かりました。

修理外注はどう説明しますか？

一難去ってまた一難。また、業(yè)界関係者によると、グッチは消費(fèi)者の返品商品を街の売店で修理することがよくあると言われています。消費(fèi)者に上海やイタリアに郵送して修理するので、數(shù)ヶ月の時(shí)間がかかります。

しかし、記者がグッチ店のカスタマーサービスを取材した時(shí)、相手は「すべての大陸の製品は修理が必要なら上海で行う」と強(qiáng)く言いました。

グッチの一部の製品の修理は上海で行われていないことを認(rèn)めました。しかし、問(wèn)題のある製品の寫(xiě)真を上海修理センターに送り、修理センターのスタッフが上海で修理するかそれとも現(xiàn)地で修理するかを決めます。

記者は調(diào)査の中で、グッチの一部の店舗の従業(yè)員は記者の問(wèn)い合わせに會(huì)った後、直接記者を現(xiàn)地の修理場(chǎng)所に案內(nèi)し、グッチの公式ルートと消費(fèi)者自身で修理しても費(fèi)用の差があることを発見(jiàn)しました。

黃建雄氏の説明によると、グッチ中國(guó)はすでに完璧なアフターサービスシステムを形成しており、製品の修理アウトソーシングのメーカーもイタリア本社側(cè)から最終的に確認(rèn)し、同意したが、関連の認(rèn)証説明は記者に見(jiàn)せられないという。

同じ修理場(chǎng)所で修理が必要な製品はなぜ価格差がありますか？

黃建雄氏は「グッチのアフターサービスの価格は全國(guó)で統(tǒng)一された基準(zhǔn)がありますが、具體的な価格は製品の修理の程度によって決められます?！?/p>

しかし、「グッチは消費(fèi)者のアフターサービスを提供する際に、事前に消費(fèi)者との約束を明確にしたり、製品を元の工場(chǎng)（イタリアメーカー）に戻したり、中國(guó)との國(guó)境內(nèi)にある特定の修理業(yè)者が修理したりするが、業(yè)者は別の修理業(yè)者を探して修理したりすると、消費(fèi)者にサービスを提供している実態(tài)を隠し、消費(fèi)者に対する詐欺になる」と強(qiáng)調(diào)しました。{pageubreak}

　　どうして贅沢洋ブランドのアフターサービスが席を外しましたか？

今年は、洋ブランドが次々と現(xiàn)れた。ほどなく、國(guó)民から見(jiàn)られてきた「洋ブランド」が、質(zhì)の高い神棚から次々と倒れていく。これは思わず今流行のネット言葉を使いたくなります?！秆螗芝楗螗嗓弦惑w腫れていますか？」

普通の大衆(zhòng)ブランドは全國(guó)各地で専門(mén)的なアフターサービスがありますが、買う人が少ない贅沢品のアフターサービスはかえって監(jiān)督の真空地帯になりました。

記者があるスイスの有名時(shí)計(jì)専門(mén)店で知ったのですが、往々にして萬(wàn)元の腕時(shí)計(jì)が専門(mén)店に送られてから、検査してみました。普通の欠點(diǎn)なら現(xiàn)地で取材して修理します。部品を交換する必要があれば、店員はこのブランドのメーカーに部品を注文して、部品が屆いたら修理します。當(dāng)然の修理費(fèi)には部品費(fèi)、道路費(fèi)、諸手?jǐn)?shù)料が含まれています。

「これらの未許可の修理拠點(diǎn)が勝手に修理費(fèi)の基準(zhǔn)を高く上げて、消費(fèi)者の二の句のお金を稼いでいるかどうかをどうやって知っていますか？」レーダーの時(shí)計(jì)を買った張さんは首をかしげていますが、なぜ銀貨を多く使ってもっといいサービスを享受できなかったのですか？贅沢品アフターサービスはどうして大衆(zhòng)ブランドより規(guī)範(fàn)的なものがないのですか？

北京の高級(jí)皮具メンテナンスセンターの店員の羅さんも困りました?！窵Vバッグ、グッチバッグ、エルメスバッグなどのブランドを持っているお客さんが革のメンテナンスを求めていますが、店員かそれとも普通の消費(fèi)者か分かりません?！瓜嗍证握wを確認(rèn)できないので、高級(jí)ブランドの店の従業(yè)員が返品商品を持って訪問(wèn)してメンテナンスとリニューアルを要求しても、斷られる理由はありません。

この高級(jí)皮具メンテナンスセンターから対外提供された価格表によると、記者は皮具の大きさの規(guī)格によって、毎回の維持費(fèi)は200-600元ぐらいです。グッチ、ディオール、シャネル、LV、PRADAなどの國(guó)際一流の高級(jí)品の皮は店の中で異なった程度のメンテナンスとリニューアルができます。お客様がメンテナンスしたい革製品の數(shù)量が多いなら、會(huì)社は原価のもとで20%の割引ができます。

工商局の関係者は記者の取材に対し、「消費(fèi)者権益保護(hù)法」に基づき、消費(fèi)者はその購(gòu)入、使用する商品またはサービスの真実を知る権利を有していると述べました。経営者は消費(fèi)者に商品やサービスに関する真実な情報(bào)を提供し、誤解を招く虛偽の宣伝をしてはならない。経営者は消費(fèi)者が提供した商品やサービスの品質(zhì)や利用方法などについて質(zhì)問(wèn)し、真実かつ明確な回答をすべきです。

外國(guó)ブランドの違反は根拠がないわけではない。北京市工商局によると、今後、消費(fèi)者はメーカーが商品やサービスに対して誤解を招く虛偽の宣伝をした疑いがある場(chǎng)合、「中華人民共和國(guó)品質(zhì)法」と他の関連法律、法規(guī)に基づき、書(shū)類に基づいて警告し、違法所得を沒(méi)収し、違法所得の1倍以上5倍以下の罰金を科すなど、重大な事情がある場(chǎng)合、営業(yè)許可証の停止、取り消しを命じる。

　外國(guó)では、瑕疵のある商品は商店の財(cái)産を沒(méi)収することになるかもしれません。

専門(mén)家は「洋ブランドが中國(guó)市場(chǎng)に進(jìn)出してからしきりに味が変わる現(xiàn)象は、社會(huì)全體の監(jiān)督にも警鐘を鳴らしている」と呼びかけています。工商、品質(zhì)検査、衛(wèi)生、稅務(wù)は段階的な監(jiān)督管理の一環(huán)の中で“ワールドカップ”をキックすることができません。これ以外に、中國(guó)人は銀を積み上げて國(guó)際高級(jí)品を買うと同時(shí)に、団結(jié)して一つの縄になるべきです。消費(fèi)者の言語(yǔ)権と規(guī)則の制定権を増加することに注意してください。