ぜいたく品

ブランドGUCCIはメディアに発売された後、サービスに多くの穴があります。國(guó)內(nèi)外のアフターサービスの基準(zhǔn)が統(tǒng)一されていない、修理費(fèi)用は大體自分で処理しなければならないなど、今まで統(tǒng)一した國(guó)內(nèi)カスタマーサービス電話を設(shè)置していません。

調(diào)査によると、このような現(xiàn)象は國(guó)際的な高級(jí)ブランドの中では珍しいものではないということです。

デパート

何をしていますか？彼らは一體どんな役割を演じるべきですか？

標(biāo)準(zhǔn)

明確な條例がない。

「國(guó)內(nèi)の現(xiàn)行の返品?交換制度は高商品（贅沢品）に対して一定の保護(hù)があります。

これは品質(zhì)問(wèn)題に関わる明確な定義についてです?！?/p>

一部の消費(fèi)者は高級(jí)品のカバンのファスナーの継ぎ目に問(wèn)題があるかもしれません。あるいはワイヤの継ぎ目が厳密でないなどの理由で返品や交換を要求しますが、これらは品質(zhì)の問(wèn)題ではないですか？劉暉から見(jiàn)れば、これらのいわゆる「品質(zhì)問(wèn)題」は現(xiàn)行の條例で鑑定できないので、はっきりしないところと言えます。

その次に、國(guó)內(nèi)の百貨店にとって、贅沢品の進(jìn)駐は百貨店の高品質(zhì)を高めることができますが、彼らの強(qiáng)い地位もデパートに大きな圧力をもたらしました。デパートは彼らの恨みを買(mǎi)う勇気がありません。だから消費(fèi)者がデパートにクレームを出した時(shí)、デパートは高級(jí)ブランドとの交渉をしすぎて、消費(fèi)者のクレームを失敗させました。

それ以外にも、贅沢品を使って現(xiàn)金化するお客さんが少なくないです。

「多くの人がぜいたく品をプレゼントしていますが、贈(zèng)り物を受け取った人たちは贅沢品を返品し、現(xiàn)金に両替します。だから、贅沢品を返品できない理由の一つです?！?/p>

劉暉は言った。

高級(jí)ブランドのアフターサービスは國(guó)內(nèi)消費(fèi)者から非難されていますが、一部の百貨店はすでに比較的積極的な措置をとって、消費(fèi)者に相応のアフターサービスを提供しています。

消費(fèi)者はデパートで贅沢品を買(mǎi)うので、デパートは消費(fèi)者を助ける義務(wù)があります。

劉暉氏は、「現(xiàn)在、江蘇省と浙江省の上海一帯にはすでに多くのデパートが『返品ワンストップ』の政策を採(cǎi)用しており、効果がよく、デパートの信用を大いに高めている」と紹介しました。

しかし、多くのデパートはこのような政策は彼らに不公平だと思っています。贅沢ブランドの強(qiáng)い地位のため、一部のデパートは消費(fèi)者に返品した後、どうやって高級(jí)品ブランドとコミュニケーションするか分かりません。

劉暉は記者に対して、デパートは「返品ファンド」の方式を取るのも今のところよくある百貨店の內(nèi)部制度です。

その具體的な操作方法はデパートが消費(fèi)者に返品して、お金を消費(fèi)者に返してから、贅沢なブランドと協(xié)議します。もし協(xié)議が失敗したら、デパートは自分で返品された贅沢品を割引価格でデパートの內(nèi)部人員に販売します。

「これはデパートが高級(jí)ブランドのためにお金を立て替えてくれたことに相當(dāng)します。そしてデパート自身が解決策を考えます?！?/p>

劉暉は仕方なく言った。

これらの方法がありますが、結(jié)局根本的な問(wèn)題は解決されませんでした。

劉暉から見(jiàn)れば、現(xiàn)在、國(guó)內(nèi)のデパートはアフターサービスの方面ですでに責(zé)任を果たしましたが、贅沢ブランドの強(qiáng)い地位に抵抗することができません。

高級(jí)品の返品?交換に関する詳細(xì)な説明を國(guó)家が打ち出してこそ、百貨店と消費(fèi)者の両方の権益を保護(hù)し、高級(jí)品を中國(guó)で他の國(guó)と同じ品質(zhì)のアフターサービスを提供することができる。

「例えば、歐米では贅沢品を買(mǎi)ってから24時(shí)間以?xún)?nèi)に無(wú)條件で返品できるようにしています?！?/p>

劉暉は例を挙げて話す。

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「磁気」サービスは「大物」より優(yōu)れています。

ある業(yè)界関係者によると、一部の高級(jí)ブランドは國(guó)內(nèi)で代理モデルを採(cǎi)用して運(yùn)営しているため、管理面ではグローバル統(tǒng)一が難しいかもしれません。これにより、中國(guó)に進(jìn)出した高級(jí)ブランドはサービスの欠陥が現(xiàn)れやすいということです。

実は、ここ數(shù)年來(lái)、店舗拡張とブランド管理の関係をバランスよくするために、多くの高級(jí)ブランドが代理権の回収に著手しています。Hugboss、Burberryは中國(guó)市場(chǎng)の店舗を直営に転じると高調(diào)に宣言しました。

大きな傾向がありますが、國(guó)內(nèi)ではまだ多くの高級(jí)品店が代理店によって運(yùn)営されています。

これによる直接の問(wèn)題は、アフターサービスや商品の品質(zhì)問(wèn)題に遭遇したお客様に対して、店舗と販売人員を除いて、ブランド會(huì)社自體がほとんど見(jiàn)つからないことです。

消費(fèi)者は國(guó)際的に有名な高級(jí)ブランドを購(gòu)入した後、アフターサービスの問(wèn)題が発生しました。

有名なコメンテーターの曹景行さんは中央人民放送局の中國(guó)の聲でコメントしています。この二年間でますます多くの國(guó)際ブランドが消費(fèi)者を引き付けています。

このような狀況の背景には、これらの國(guó)際ブランドが中國(guó)の消費(fèi)者のお金を目當(dāng)てにしているということがありますが、中國(guó)の消費(fèi)者に対する待遇と尊重を與えたくないので、國(guó)際ブランドを買(mǎi)う能力があるようになりました。

実戦企畫(huà)の専門(mén)家、沈坤さんは「贅沢なブランドはソフトサービスによって消費(fèi)を刺激します。これは贅沢なブランドのマーケティング鉄則です。

彼はサービスを贅沢なブランドとして包囲する方向にする時(shí)、もっと明確にしなければならないと思っています。合理的な品質(zhì)とサービスはお客様の予想の中のことです。

しかし、長(zhǎng)期的な競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位を作るには、お客様に永続的な情熱と忠誠(chéng)を維持できるサービス體験を提供しなければなりません。

磁石は安定した魅力を放ちます。

ですから、私たちは「磁気」という言葉でお客様の持続的な情熱と忠誠(chéng)を維持できるサービス體験を表現(xiàn)しています。

しかし、お客様の情熱と敬虔さを引き付け、育成するのは簡(jiǎn)単な過(guò)程ではないです。これは各大きい贅沢ブランドが深く考えるべき問(wèn)題です。

沈坤は言います。