千年の商都と呼ばれる広州は、今年、伝統(tǒng)と新潮業(yè)態(tài)が結(jié)合した噴火を迎えた——。デパート網(wǎng)に觸れる。友誼商店、広百などのデパートには自分のネットがあります。ショッピングモール時(shí)、買い物をして、実體百貨店に行きますか、それとも百貨店のネットショッピングモールに行きますか？もちろん、この質(zhì)問(wèn)に答える前に、一番知りたいのは「売っているものは同じですか？」ということです。もし同じなら、価格は同じですか？価格が違うなら、受けるサービスは同じですか……

これらは少し違います。それらの多くは実店舗の補(bǔ)充というイメージで現(xiàn)れたのではなく、百貨店自體の信用度を挾んであなたの消費(fèi)を虜にしています。

　復(fù)號(hào)化

サービス

友情強(qiáng)化販売時(shí)のサービス他の百貨店はアフターサービスを強(qiáng)調(diào)している。

伝統(tǒng)的な百貨店の実體店の大きな利點(diǎn)は試著、配達(dá)、返品を含むサービスですが、ネット百貨店はどのようにこのようなリアルタイムサービスの欠陥を克服しますか？各デパートのネットショッピングモールにはそれぞれ妙技がある。

広百ネットショッピングモールのサービスは実店舗よりも人間的だ。

広州王府井と広百ネットショッピングモールはより便利なアフターサービスを提供している。ネット上の広百ショッピングでは、オフラインの実店舗と同じアフターサービスを提供するほか、著払い、全國(guó)満額郵送、自己提出など、より多くの人間的な便利なサービスを提供しています。ネット上で広百で購(gòu)入した商品には品質(zhì)問(wèn)題があり、お客様は実店舗と同じ返品サービスを受けるほか、返品と交換の郵便料金はネットショッピングモールが負(fù)擔(dān)しています。同時(shí)にネットショッピングモールで商品を購(gòu)入しても來(lái)店して商品を受け取ることができ、服裝も試著でき、貴重品はその場(chǎng)で検収することができます。また、広百の會(huì)員顧客はオンラインモールで実店舗とは異なる會(huì)員還元を受けることができる。ネットショッピングモールでは定期的にショッピングプレゼントイベントが開催されているように、春節(jié)と中秋節(jié)の2つの祝日には、佳節(jié)の贈(zèng)り物を購(gòu)入すると郵送料が免除され、梱包郵送されるサービスも提供されています。バレンタインデー父の日などの祝日は買い物の無(wú)料包裝のサービスを受けることができ、年に2回ポイント還元を開催することができます。

友誼網(wǎng)楽購(gòu)360度パノラマシミュレーション現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)

友誼網(wǎng)楽購(gòu)は技術(shù)に頼る道を選ぶ。江國(guó)源氏によると、友誼網(wǎng)楽購(gòu)は同業(yè)者の唯一の360度パノラマシミュレーション現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)を搭載し、実店舗のショッピング環(huán)境をシミュレーションでき、顧客がリアルタイムでショッピングを體験できるようにした。売買間の相互作用不足を補(bǔ)うために、ネット楽購(gòu)はまたいくつかのブランドを選択して1対1の第一線上のガイドを行い、店員はビデオ、音聲、Qなどを通じて商品を紹介し、専門家が全過(guò)程で買い物に同行することを提供した。ネット上の試著問(wèn)題は現(xiàn)在技術(shù)的な試験を行っており、消費(fèi)者は関連データを入力すれば試著をシミュレーションすることができる。

　商品

オンラインとオフラインの大部分の商品共有

伝統(tǒng)的な百貨店はネットショッピングモールを開いて、それは商品の販売配給の上で、オンラインの商品とオフラインの実體店に違いがありますか？これは消費(fèi)者の普遍的な関心の問(wèn)題となっている。記者によると、伝統(tǒng)的な百貨店のネット上の大部分の商品はオフラインと共有されているが、異なる百貨店はオンラインの商品に対して異なる選別基準(zhǔn)と更新方式が存在する。

広百、一部の商品は獨(dú)立して広百のネットショッピングモールを購(gòu)入し、実店舗を參照して商品を選択するほか、そのオンライン上の一部の商品は電子商取引市場(chǎng)の特徴に基づいて、ファッション百貨店の位置づけで、獨(dú)立した招商、購(gòu)入を行い、ネット上の広百の全體的な吸引力と競(jìng)爭(zhēng)力を高める。

広州王府井、同じブランドのオフライン製品がより豊富広州王府井百貨店のオンラインモールは実店舗の一部のブランドを選んでオンライン経営を行っているが、同じブランドのオンラインモールの商品品種はオフラインで豊富ではない。オンラインでは主に新製品の普及を重視しているため、季節(jié)を過(guò)ぎた商品はオフライン処理を選択するからだ。同時(shí)に、ネットショッピングモールは段階的にいくつかの組み合わせ包裝と特恵商品を発売して販売促進(jìn)を行い、いくつかのブランドの単品の組み合わせの割引があり、超低価格商品の販売もあり、これは実店舗とは少し違います。

広州友誼は、2つの供給システム友誼網(wǎng)で主に環(huán)市東旗艦店をネット上に延長(zhǎng)し、オフラインでよく売れている商品を精選してネット上で販売している。比較的特殊なのは2つの供給システムが存在し、各ブランドの貨物はブランドサプライヤーが自分で更新を維持し、電気製品、食品、アクセサリーなどは友情が自分で更新します。

　　価格

ほとんどの百貨店には2つの価格システムが存在している。

各百貨店ラインの上下の製品はほぼ同じだが、各百貨店はラインの下の同じ商品の価格処理方式にそれぞれ特徴がある。記者は大體2つの方法が存在することを発見(jiàn)したが、これは2つの業(yè)態(tài)によって決定された。

ネット上の広百と銀泰百貨の「銀泰網(wǎng)」は実體店舗とは獨(dú)立したネット上のプラットフォームを構(gòu)築しようとしたが、伝統(tǒng)的な運(yùn)営モジュールの影響を受けず、インターネット全體の全客層の消費(fèi)に直麺しているため、オンラインとオフラインの2つの価格システムが存在している。銀泰百貨239元のカービング半袖Tシャツ銀泰ネット93元で買え、市場(chǎng)価格6897元のG ucci人工革ロゴジャカードtoteバッグ、銀泰ネット4690元で買えます。ネット上の170元の左岸ジーンズは、実店舗の販売価格は379元です。

ネット上の広百は銀泰と似ており、広百株式會(huì)社の最高経営責(zé)任者である亢小燕氏によると、運(yùn)営方式の違いにより、ネット上の広百の商品は実店舗の価格に対して一定の優(yōu)位性があるという。例えば、C onverseの帆布靴1足、ライン下379元1足、ライン上248元で郵送販売されています。ソファーL M 313首腰揉みパッド、実店舗398元、ネット特価168元?；捚奉悿违螗楗ぅ螭侨藲荬韦ⅳ氪笮\(zhòng)ブランド、例えば蘭芝、K O SEコーセーなどは全線で9割引で、実店舗では割引がありません。広州王府井百貨店のネットショッピングモールはオンラインとオフラインの価格差が相対的に固定されている方式を採(cǎi)用している。定期的に開催されている特恵製品の紹介と買い占め活動(dòng)によるオンライン割引を除いて、オンライン製品はすべて実店舗のシルバーカード會(huì)員割引、つまり8-8.5割引程度を受けています。

友誼網(wǎng)楽購(gòu)は線の下から線の上にサービス機(jī)能を延長(zhǎng)する業(yè)態(tài)方式を採(cǎi)用しているため、友誼は2つの価格システムを行わないことを堅(jiān)持している。友誼副社長(zhǎng)の江國(guó)源氏は記者団に、「友誼は淘寶のように、自分の定価原則があり、オンラインとオフラインの価格は基本的に同じで、會(huì)員カードの優(yōu)遇はオンラインとオフラインも連動(dòng)している。友誼ネットの楽購(gòu)はまず実店舗で買い物できない會(huì)員に便利さを提供すると同時(shí)に、実店舗のある優(yōu)遇は、オンラインでも同期する」と話した。しかし、友情は新しいネット上の消費(fèi)者に対していくつかの段階的な特恵を提供し、例えば8月6日から始まる新しいブランドは秒殺し、同時(shí)に選択的な価格が最も良い商品の組み合わせよりネット上のお客様を満たす。

　位置ずれマーケティングと付加価値サービスで価格差をバランスさせる

2つの価格システムが存在する百貨店にとって、どのようにしてオンラインとオフラインの価格とそれによる影響をバランスさせ、最大限の市場(chǎng)収益を獲得するのでしょうか。

銀泰網(wǎng)が提供したデータによると、ネット上のお客様は、実店舗で買い物をしていた消費(fèi)者の一部を分流していることが明らかになった。しかし、銀泰網(wǎng)の責(zé)任者によると、価格差による利益の分流は必然で、オンラインの商売に銀泰百貨の業(yè)務(wù)が分流していなくても、他の百貨店が市場(chǎng)シェアを占めているという。銀泰自身はまた新しい百貨店を開き、同様に既存の百貨店の商売を分流することができる。そのため、最も良い方法は銀泰グループの內(nèi)部分流を?qū)g現(xiàn)し、銀泰百貨の実店舗の世話をするだけでなく、銀泰網(wǎng)の顧客を獲得し、オンラインとオフラインを通じて市場(chǎng)のケーキシェアを競(jìng)爭(zhēng)することである。

　市場(chǎng)

広州百貨店が集団でネットに觸れる

銀泰百貨の銀泰網(wǎng)が昨年10月に正式にオンラインになったのに続き、広州伝統(tǒng)百貨の一つである広百傘下の「ネット広百」も今年4月末に正式にオンラインで運(yùn)営された。今年7月16日、広州百貨店のハイエンド代表である友誼商店のオンラインショッピングモール「友誼網(wǎng)楽購(gòu)」も正式にオンラインになったと発表した。広州王府井百貨店は広州百貨店の中で最も早く電子商取引分野を開拓した先駆者として、2008年10月にネットショッピングモールをオープンしました……中端からハイエンドまで、伝統(tǒng)的な百貨店のタッチアップは全麺的に展開されています。

率先してネットに觸れた王府井百貨店と銀泰百貨店は初めての味を味わったという。80後、90後のネット消費(fèi)者に対して、數(shù)年の間運(yùn)営されてきた広州王府井百貨店のネットショッピングモールは、オンラインの品種がますますそろってくるにつれて、認(rèn)知度もますます高くなり、販売業(yè)績(jī)は著実に上昇している。銀泰百貨は伝統(tǒng)的な小売業(yè)の垣根を突破し、迅速にインターネット上に砦を築き、1日の注文量が1萬(wàn)を超えた驚くべき業(yè)績(jī)で有名になると同時(shí)に、顧客にもう一つの選択プラットフォームとショッピングモデルを提供した。