消費(fèi)需要のアップグレードに伴い、國(guó)內(nèi)ではLVを代表とするぜいたく品忠実にファンを増やしていく。ぜいたく品もかつて少數(shù)のエリートが持っていた排他的消費(fèi)財(cái)から中産階級(jí)の大衆(zhòng)消費(fèi)品に変わった。急激に高騰している販売実績(jī)とは対照的に、ぜいたく品のアフターサービスはあまりよくないということです。ブランドイメージひどく合わない。國(guó)內(nèi)の消費(fèi)者は贅沢品の購(gòu)入體験はどれほどか高いですが、尊貴を享受するのは難しいです。

　一つのLVバッグは二回ゴムを切ります。

今年の2月に劉さんはマカオで11600元の人民元を使ってLVを買(mǎi)いました。男性用ショルダーバッグ。しかし、すぐに新しいカバンのファスナーの近くにテープが張られていることが分かりました。劉さんはその後ルイヴィトン恒隆広場(chǎng)店に行きます。商品を交換したいです。このような狀況ではカバンに接著剤を補(bǔ)充するしかないので、交換できないと店舗の主管者が羅_に言いました。二ヶ月後、劉さんはまた広州LV店でこのカバンの問(wèn)題について話し合いました。ついに上?；春５辘峭弗钎顶ぅ螭涡陇筏ぅ啸螭藫Qえました。

また5日間しか経っていないと思いますが、新しいカバンがまた同じ位置にテープを切ります。翌日、劉さんは再度LV上?；春５辘蛞?jiàn)つけました。店舗の責(zé)任者は劉さんに他のデザインのカバンを取り替えてもいいです。

これについて記者はルイヴィトン中國(guó)區(qū)メディアの擔(dān)當(dāng)者に連絡(luò)し、貨物の交換記録を調(diào)べた後、記者にこう伝えました。LVのある店舗の擔(dān)當(dāng)者によると、このカバンはお客さんがゴムを切ることを経験したことがあります。多くはないですが、このメディアの擔(dān)當(dāng)者が言ったのは「この一人だけ」ではないということです。

公開(kāi)資料によると、LVの品質(zhì)問(wèn)題は國(guó)內(nèi)では初めてではないと疑われています。2008年にLV杭州店はリュックサックのサンプルが足りなくなり、十?dāng)?shù)日間営業(yè)停止されました。浙江省工商局はルイヴィトン（中國(guó)）商業(yè)販売有限公司に対して処罰決定通知書(shū)を下しました。期限を定めて是正するよう命じ、違法所得の29.86萬(wàn)元を沒(méi)収し、罰金46.25萬(wàn)元を科しました。

今回の広報(bào)危機(jī)の中で、LVは非常に協(xié)力していると言えます。ルイ?ヴィトンはメディアを通じて正式に中國(guó)の消費(fèi)者に謝罪しました。そしてパリにワークグループを設(shè)立して、中國(guó)市場(chǎng)の品質(zhì)要求を?qū)熼T(mén)に研究しています。

贅沢ブランドのサービスシート

データによると、2010年6月現(xiàn)在、ヨーロッパの高級(jí)品市場(chǎng)の消費(fèi)総額の65%は中國(guó)人に屬している。成熟しつつある中國(guó)の消費(fèi)者は、中國(guó)で歐米市場(chǎng)との相対的なアフターサービス、さらに海外で購(gòu)入した製品のアフターサービスを獲得したいと望んでいます。そのため、中國(guó)市場(chǎng)にアフターサービス施設(shè)を建設(shè)し、それに応じてサービスの質(zhì)を向上させ、中國(guó)の消費(fèi)者のために購(gòu)入した各種製品は、內(nèi)陸で購(gòu)入した製品に限らず、サービスを提供することが重要である。

一線ブランドのトップであるルイ?ヴィトングループにとっても、その點(diǎn)はまだ升格されていない。LV中國(guó)區(qū)メディアの擔(dān)當(dāng)者は記者に対し、このような劉さんがマカオで商品を買(mǎi)うと、內(nèi)陸部で直接にその消費(fèi)記録を調(diào)べることができないと述べました。