企業(yè)が直面するとき

消費(fèi)者の利益に対する影響の程度（消費(fèi)者の立場(chǎng)を判斷の根拠として、企業(yè)の主観的立場(chǎng)で判斷するのではないことに注意する）によって、危機(jī)を「情狀が非常に小さい」、「情狀が軽い」、「情狀が深刻である」、「情狀が悪い」の四つの等級(jí)に分けて、それぞれ企業(yè)に影響を與える可能性のある深刻さを代表する。

1.プロットは非常に小さい：

企業(yè)の行為は大衆(zhòng)が認(rèn)識(shí)している道徳基準(zhǔn)に違反していますが、消費(fèi)者に対して直接的な脅威と損害を與えることはありません。

消費(fèi)者は道徳的公民として企業(yè)の行為を非難し、一定の時(shí)間內(nèi)に話題を形成し、適切に処理しないと、企業(yè)の消費(fèi)者の心の中のイメージを低下させる。

解決方法は比較的に柔軟で、公衆(zhòng)に直ちに狀況を明らかにするのでさえすれば、中傷された被害者の役を演じることをも考慮することができます。

例：キリスト教労働組合が「ダビンチパスワード」に端を発した危機(jī)広報(bào)

労働組合はキリスト教の比較的保守的な獨(dú)立組織である。

「ダビンチの暗號(hào)」が全世界に広まった時(shí)、小説の中で一部の史実と結(jié)びつけて懸念が深く、推理が厳格であるため、多くの読者は小説が真実の物語だと思っています。

小説では悪の勢(shì)力を演じ、イエスの血を絶つようにしたキリスト教事務(wù)組合の組織性が小説の描寫で多くの読者から問われています。

組合は組織や行動(dòng)スタイルに疑問を投げかける危機(jī)に陥った。

労働組合の対応は、まずメディアに全世界の事務(wù)所を開放し、メディアによって事実を明らかにする。

メディアを通じて発聲し、「ダ?ヴィンチコード」の作者ダン?ブラウンと映畫會(huì)社がストーリーを語ってくれるのは虛構(gòu)だけです。

被害者として加害者に低い要求しかしない。

実際の狀況を知ると、前の労働組合に対する誤解が解消されます。

2.プロットが軽い：

企業(yè)は製品に対する宣伝があまりにも誇張されたり、事実ではなく、消費(fèi)者に対して欺瞞を形成しているが、消費(fèi)者に対しては傷害を與えない。

このような危機(jī)的な事件は前の段階に比べて消費(fèi)者に直接的な連絡(luò)があり、消費(fèi)者に被害を與えることはないが、消費(fèi)者は製品に対する不実さと誇張された宣伝を受け入れており、企業(yè)は消費(fèi)者をだましている疑いがある。

現(xiàn)在のビジネス社會(huì)は実際ではなく、詐欺の宣伝が広がっていますが、大衆(zhòng)討論の視野に入るのはごく少數(shù)です。その原因は多くの競(jìng)爭(zhēng)相手が背後でプッシュの役割を果たしているからです。

この種の危機(jī)は企業(yè)の経営に致命的な影響を與えることはないが、不適切な取り扱いは危機(jī)が発生した製品の販売を圧迫することになる。

このレベルの処理は直ちに企業(yè)の詐欺行為を停止し、製品の優(yōu)位性を宣伝して焦點(diǎn)を移すとともに、迅速で短い謝罪聲明を発表し、証拠を見つけて裏方の推手をつかみ出せば、第三者を通じて露出し、自分の被害者のイメージを確立し、同時(shí)に競(jìng)爭(zhēng)相手を強(qiáng)力に反撃することができる。

康師傅ミネラルウォーターゲート

康師傅ミネラルウォーターは2009年に水源門が爆発しました?？祹煾丹k表した良質(zhì)の水源で生産されたミネラルウォーターは都市の水道水です。しかも価格は1元/瓶の水生産コストは1.5分のだけです。

消費(fèi)者の康師傅に対する公判が始まった。

もともとこの問題で消費(fèi)者の健康を害した疑いがあり、消費(fèi)者の立場(chǎng)から見れば「情狀が軽い」ということで、當(dāng)時(shí)は広告の中の水源に関する部分を取り去り、短い謝罪の言葉を述べ、メディアを通じて製品の生産過程の安全と技術(shù)の先進(jìn)性を強(qiáng)調(diào)し、戦術(shù)的に消費(fèi)者の注目をそらしました。

しかし、康さんは他のブランドを戦場(chǎng)に引き込もうとしています。他の多くのブランドは都市の水道水を使っています。

幸慶は康師短期內(nèi)に事態(tài)の発展をコントロールし、會(huì)社の社長(zhǎng)を通じて中央テレビで制品の品質(zhì)を里書し、事態(tài)の拡大を抑えるなどの手段を講じて、2、3周間で情勢(shì)をコントロールしました。

速い原則を把握して、迅速に処理して、その拡散を制御するのは危機(jī)処理の時(shí)の重要な原則です。

3.プロットが深刻である：

企業(yè)の製品サービスは消費(fèi)者の利益を著しく脅かし、いつでも消費(fèi)者を傷つけ、消費(fèi)者が傷つけられるケースが出てきましたが、事態(tài)は広がりませんでした。

このクラスの危機(jī)企業(yè)と消費(fèi)者の認(rèn)知は往々にして不一致であり、企業(yè)が自分の立場(chǎng)に立って考えると重大な誤審が発生し、誤った広報(bào)戦略を制定して、重大な結(jié)果を招く。

企業(yè)は消費(fèi)者の立場(chǎng)に立って、危機(jī)のレベルを確定しておよび會(huì)社に対して最も悪い影響をもたらすかもしれません。

深刻なレベルの會(huì)社が決まったら、すぐに権威のある第三者（各種品質(zhì)検査組織）に連絡(luò)して助けを求めるべきです。

権威的な組織の協(xié)力のもとで問題の発生の原因を調(diào)査して、直ちに外部に調(diào)査の進(jìn)度と結(jié)果を発表して、問題を発見する一環(huán)に対して斷固として果斷な処理を行います。

同時(shí)に、製品問題によって重大な結(jié)果が発生した場(chǎng)合、會(huì)社は積極的に賠償する態(tài)度を確立し、このような危機(jī)の目的は消費(fèi)者の製品に対する信頼を再建することである。

一昨日あった小學(xué)生が乳牛を飲んでいたことが危機(jī)レベルです。

例：雙匯痩身精事件：

雙匯の赤身の肉の精の事件が発生した後に、雙匯は事件と切斷するので、まき散らすのは養(yǎng)殖者の責(zé)任です。後にまた養(yǎng)殖者に代わって受けたことがあると言って、被害者の役を演じます。

全體の過程には論理的な論理がなく、消費(fèi)者の心理的な限界を探るような感じがします。

時(shí)間はこれまで延期されてきましたが、話題はすでに消費(fèi)者同士の話し合いの話題となり、雙匯はこのために痛ましい代価を払います。

雙匯の事件について、やせた肉の精が食べないのが量を過ごすのが人體に対して傷つけるのが大きくないため、事件の等級(jí)は第3級(jí)の情狀が深刻なのであるべきで、すぐに対応の策略を?qū)Г訾工长趣扦蓼梗氦工挨藝移焚|(zhì)検査総局（あるいは更に権威の組織をプラスします）と協(xié)力して、全體の會(huì)社の中で自ら検査して自ら誤りを起こして、調(diào)査の進(jìn)度と結(jié)果に対して直ちに公表して、発見して、その中の1つの工場(chǎng)だけが問題がある時(shí)に問題があることを発見して、その工場(chǎng)

消費(fèi)者に対して速やかに謝罪するとともに、2～3週間以內(nèi)に問題を解決し、消費(fèi)者同士で議論される話題にならないようにする。

自分が危機(jī)に直面する態(tài)度を通して消費(fèi)者の製品に対する信頼を再建する。

4.プロットが悪い：

被害はすでに生産されており、大衆(zhòng)に対する被害はもはや個(gè)人的なものではなく、狀況が拡大し始めている。

これは企業(yè)危機(jī)の最高レベルであり、非自然外力の狀況において當(dāng)該クラスの危機(jī)が発生した企業(yè)は通常経営管理において重大な問題が存在し、當(dāng)事企業(yè)も再処理することができない。

この危機(jī)で倒産した三鹿粉ミルクや福島の事故で1200億ドルの巨額の賠償を受けた東京電力。

危機(jī)レベルが最悪のレベルであることを確認(rèn)したら、企業(yè)主は死地を捨てて後生を待つ準(zhǔn)備を整え、まずすでに発生した被害者に対して積極的に賠償し、同時(shí)に最大の程度で自己処罰を行い、権威部門と協(xié)力して事件を調(diào)査し、全行程を通じて公衆(zhòng)に透明になる。

大衆(zhòng)の理解と企業(yè)の優(yōu)秀な內(nèi)部管理能力を得てこそ、存続できる。

例：三鹿三量水素アミン事件

三量水素アミン事件は社會(huì)に悪影響を與えた。

その危機(jī)の原因の三鹿の粉ミルクは事件の原因と発生するかもしれない深刻な結(jié)果を知っています時(shí)依然として選んで事件の真相を隠すことを試みます。

事件が延焼し、メディアの追及で事件の真相が明らかになり、三鹿も自発的に消費(fèi)者に許される機(jī)會(huì)を失った。

事件は8か月にわたって延焼し、事態(tài)が完全に暴走したまま三鹿も閉店しました。

企業(yè)が危機(jī)に直面する時(shí)、事件を一定の時(shí)間內(nèi)にコントロールできなくて、処理が適當(dāng)でない時(shí)、事態(tài)は暴走します。

軽微な危機(jī)は企業(yè)にも深刻な影響を與え、危機(jī)レベルを上昇させる。

上記の四つの危機(jī)レベルの區(qū)分は、企業(yè)が第一時(shí)間に危機(jī)の深刻さを確立するのを助けることができます。