卓越した指導(dǎo)者どのような素質(zhì)が必要ですか？多くの人が言うには、指導(dǎo)者は機(jī)知に富み、忍耐強(qiáng)く、決斷力に富み、先読みしなければならないなどです。しかし、これらの素質(zhì)だけでは足りないです。一人で世界で一番いい訓(xùn)練を受けても、綿密に考え、実行に敏で、創(chuàng)造性は無(wú)限です。しかし、情商が低いと、依然として優(yōu)れた指導(dǎo)者になれないかもしれません。

本稿の著者は、心理學(xué)者のダニエル?ゴルマン氏が1995年にEmotional Intelligence（中國(guó)語(yǔ)版訳名「感情知能指數(shù)」）によって義理の商人」という概念を紹介します。1998年、彼はまた《ハーバードの商業(yè)評(píng)論》の英語(yǔ)版の雑誌の上でこの経典を稱(chēng)する文章を発表して、率先してこの概念を商業(yè)の領(lǐng)域に応用します。ゴールマンは専門(mén)技能、知能指數(shù)、情商がそれぞれ優(yōu)れた業(yè)績(jī)に対する貢獻(xiàn)率を計(jì)算しました。情商の貢獻(xiàn)率は少なくとも他の2つの要素の2倍です。また、會(huì)社での地位が高ければ高いほど、情商の役割が重要になります。このレベルでは、専門(mén)技能の差はもう大きくなりました。高位の業(yè)績(jī)スターと業(yè)績(jī)凡庸者を比較すれば、彼らの業(yè)績(jī)差異は90%近くの情商の要素に由來(lái)しています。認(rèn)知能力ではありません。

ゴールマン氏は、情商が以下の5つの要素を包含すると考えています。

1.自己認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)は自分の感情、感情、心の駆動(dòng)力及び他人に対する影響を理解する能力である。自分を知る明がある人は、自分に対して誠(chéng)実な態(tài)度を持っています。彼らは自分自身の限界と長(zhǎng)所を理解し、これらの話(huà)題を忌み嫌って議論し、建設(shè)的な批判を歓迎します。彼らは平然と自分の失敗を認(rèn)め、自嘲する。自覚の明がある人は往々にして自分の能力に自信を持ち、軽率に自分の能力の限界を超えた任務(wù)を受け入れることはできません。いつ助けを求めるべきかをも知っています。

2.自己コントロール自己コントロールは負(fù)の感情と破壊的衝動(dòng)をコントロールまたは誘導(dǎo)する能力である。自分の感情をコントロールするのが得意な人は、常に自己反省しています。不確定な局面に直面して、彼らは泰然として、臨機(jī)応変に対処します。自己コントロールができる人は、公平で信頼できる環(huán)境を作る能力があり、誠(chéng)実と信用の増進(jìn)にも役立ちます。

3.ないそう力內(nèi)駆力とは、達(dá)成感を動(dòng)力とし、自身や他人の期待を超えた目標(biāo)を追求することです。達(dá)成感を求める人は、仕事に情熱を持ち、仕事を提供する組織に帰屬感を持つ傾向があります。彼らは勉強(qiáng)が好きで、仕事での成功はいつも彼らに自慢させます。彼らもしばしば業(yè)績(jī)の水準(zhǔn)を上げて、積極的に業(yè)績(jī)の水準(zhǔn)を追跡します。これらの元?dú)荬嗜摔掀胀ìF(xiàn)狀に安住しない。彼らは執(zhí)拗に追及します。なぜこうしなければならないのですか？また新しい仕事の方法を積極的に探っています。

4.同理心同理心は他人の感情を理解し、他人の感情を相手に反応する能力です。同理心を持っている人はボディーランゲージの微妙な意味が分かります。他の人の言外の意味が分かります。これは彼らがグローバル化のペースが日増しに加速する今日において、より効果的にクロスカルチャーの交流を行うことを助けます。同理心は人材の育成や人材の留保、チームの凝集にも役立ちます。

5.社交スキル社交スキルは情商の他のいくつかの要素の集中體現(xiàn)かもしれません。他人と共通點(diǎn)を求め、融和関系を筑く能力です。自分の感情を認(rèn)識(shí)し、コントロールでき、また他人の感情を體得できる人は、人間関係を効果的に処理することができます。內(nèi)駆力の強(qiáng)い人は往々にして楽観的で、その生き生きとした色彩は自然に他人との會(huì)話(huà)や他の付き合いに現(xiàn)れます。社交スキルは単に友好的ではなく、目的を持った友好的なものです。目的は他人をあなたの希望の方向に導(dǎo)くことです。社交的なスキルが高い人は、チームを管理するのが得意で、説得力が強(qiáng)く、必要な時(shí)に幅広い人脈を動(dòng)かすことができます。

情商の前の3つの要素、つまり自己認(rèn)識(shí)、自己コントロール內(nèi)駆力とも自己管理技能です。そして、二つの要素は同じ理解心と社交スキルであり、一人で自分自身と他人との関係を管理する能力である。研究と実踐はいずれも情商は明後日に習(xí)えると表明していますが、そのために時(shí)間と努力を払わなければなりません。