毛沢東學(xué)の顧客関係管理
毛沢東 かつて言ったことがあります:兵民は勝利の本です。 彼が指導(dǎo)している中國(guó)の革命事業(yè)が成功したのは、軍隊(duì)と労農(nóng)大衆(zhòng)によるものです。 労農(nóng)大衆(zhòng)は毛沢東の巨大な顧客群だと思います。 彼と彼のチームはまさにずば抜けている。 顧客関係管理戦略 多くの人の支持を得て勝利しました。
1925年12月1日、毛沢東は「中國(guó)社會(huì)各階級(jí)の分析」という文を書きました。
文の中でそれぞれ4種類の階級(jí)に対して徹底的な分析を行って、異なった角度から彼らの特徴と好き嫌いを研究しました。
分析を通じて整理して、毛沢東は革命人を?qū)Гい?、誰(shuí)が友達(dá)で、誰(shuí)が敵ですか?
1926年、毛沢東はまた中國(guó)の當(dāng)時(shí)の人口環(huán)境を分析しました。中國(guó)には4億人の人口があり、その中に労働者と農(nóng)民の大衆(zhòng)は2.45億人、小ブルジョア階級(jí)は1.5億人、両者を合わせて3.95億人で、全國(guó)の人口の98.75%を占めています。殘りの500萬(wàn)人は友になれる中産階級(jí)があります。
繰り返し分析し、比較することによって、毛沢東は徐々に革命を起こすことができる人の群れ――労農(nóng)大衆(zhòng)を明らかにした。
毛沢東は労農(nóng)大衆(zhòng)には三つの特徴があり、一つは長(zhǎng)期にわたって搾取され、二つは長(zhǎng)期にわたって圧迫され、三つは文化がないと考えている。
これらの人たちは搾取を抜け出したいなら、金持ちと戦うべきです。抑圧されないためには、権力者と戦うべきです。それに、彼らは文化がないので、精神需要の期待値が低いです。
では、どうやって労農(nóng)大衆(zhòng)を抗?fàn)帳丹护蓼工棵珱g東の策略は労農(nóng)大衆(zhòng)の苦痛と必要から誘導(dǎo)されます。
まず彼らの苦痛を理解して、そして彼らに苦痛は誰(shuí)がもたらしたのかを教えて、彼らの相手に対する憎しみを引き起こします。
労苦大衆(zhòng)を?qū)Гい仆梁懒蛹潳伺辘颏证膜堡毪长?、軍閥に撒き散らすこと、帝國(guó)主義などに撒き散らすことです。
毛沢東は當(dāng)時(shí)湖南の農(nóng)村にいました。農(nóng)民を連れて田舎の紳士の家に駆け込み、彼らの食べたものを見ました。
ご飯も食べられない農(nóng)民たちは田舎の紳士たちがいっぱいいるのを見て、自然に腹が立って、大きなアンバランス感が生まれ、すぐに革命の衝動(dòng)が生まれます。
しかし労働者?農(nóng)民の大衆(zhòng)は結(jié)局ばらばらの砂であり、その砂を凝集させるには必ず泥が必要である。
毛沢東が砂散の「泥糊」を凝集するのは、労働組合、農(nóng)會(huì)、學(xué)生會(huì)などの各種組織を作ることである。
これらの組織が有効であることを証明し、それらは成立すると巨大なエネルギーを放出します。
毛沢東は1922年に長(zhǎng)沙で6000人を擁する「長(zhǎng)沙泥木工會(huì)」を組織し、泥工、大工、瓦工などの手蕓人を団結(jié)させてストライキ運(yùn)動(dòng)を始めました。當(dāng)時(shí)の湖南省長(zhǎng)の趙恒ティさんは泥木工の給料を毎日2毛から3毛4分まで引き上げることを承諾せざるを得ませんでした。
農(nóng)村では、農(nóng)會(huì)も急速に発展してきました。一九二七年一月までに、湖南省の農(nóng)會(huì)會(huì)員は二百萬(wàn)人に激増しました。農(nóng)會(huì)の設(shè)立後、數(shù)千年の封建地主の特権を水泡に流しました。
一時(shí)期、農(nóng)會(huì)に入ることは農(nóng)民の一番の光栄となりました。
一部の地主や郷紳たちは打撃を避けるために、農(nóng)會(huì)に加入するよう求めています。
毛沢東の一連のやり方は成功した取引先関係管理である。
毛沢東の取引先関係管理が企業(yè)にもたらす啓発は何ですか?まず彼がお客様に対して明確に定義していると思いますが、誰(shuí)が自分のお客様ではないかということは、自分のお客様の區(qū)別がはっきりしています。
社會(huì)の底にある労農(nóng)大衆(zhòng)は同情を必要として、彼らは更に腹を満たす必要があって、感情と食べ物の2點(diǎn)から切って最も彼らを感動(dòng)させやすいです。
毛沢東は特に優(yōu)れていると思います。感情的な道具をうまく利用して、コントラストの強(qiáng)い生活基準(zhǔn)で労働者?農(nóng)民大衆(zhòng)の怒りを引き起こします。
現(xiàn)実の中で、私達(dá)は無(wú)理に「怒り」の策略を當(dāng)てはめることはできませんが、感情の道具を最大限に利用できます。第三は団結(jié)と組織大衆(zhòng)の有効な方法を見つけました。
この點(diǎn)は多くの業(yè)界や企業(yè)に広く使われています。例えば、さまざまな「會(huì)」や各クラブなどがあります。
これらは全部毛沢東です。
泥水作戦
」の有効活用。
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