國(guó)內(nèi)縫製設(shè)備市場(chǎng)が閑散期に入ってからも、企業(yè)の生産は相変わらず忙しいです。年初の國(guó)內(nèi)市場(chǎng)の供給が足りないため、企業(yè)は多くの外國(guó)貿(mào)易の注文があって、間に合わないです。同時(shí)に在庫(kù)も用意しています。しかし、この時(shí)期は企業(yè)が忙しいのは生産者だけではなく、販売員も忙しいです。販売員に今何をしていますか？會(huì)社と販売店のアフターサービスを調(diào)整して、ユーザーのために製品の品質(zhì)問(wèn)題を解決するのが忙しいと言います。営業(yè)マンはこのような仕事をイメージして「お尻拭き」と呼んでいます。

生産企業(yè)にとって、アフターサービスの仕事は本來(lái)正常で、いつも通りです。しかし、今のところ、多くの企業(yè)のアフターサービスの仕事はいつもより重いです。このような狀況をもたらした主な原因は、昨年末から今年初めにかけて、縫製設(shè)備の市場(chǎng)が強(qiáng)く回復(fù)し、人気が人々の予想を超えて、多くの生産企業(yè)が手遅れになり、「商品を急いで」います。

広東のあるディーラーのZさんは電話で筆者に言いました?！袱长螘r(shí)期に納品したマシンの小さな欠點(diǎn)は明らかにいつもより多く、例えば電気制御システムが止まっていると、小さな病気が多くなると大きな問(wèn)題が発生して、面倒くさいです」。製品の品質(zhì)問(wèn)題が頻発していて、Zさんを悩ませています。このような狀況が企業(yè)の経営にどのような影響を與えるかを?qū)い亭毪取⒈摔稀附瘠隙啶喂し颏颏筏匹姗`ザーの苦情に対処し、問(wèn)題を解決するのに役立ちます。さらに面倒なことに、ユーザーは今後も品質(zhì)問(wèn)題があると心配しています。一部の代金を抑える必要があります」と述べました。

Zさんが遭遇した問(wèn)題は筆者の予想より早くでした。3月末に浙江で生産企業(yè)を訪問(wèn)した時(shí)、いくつかの企業(yè)の関連責(zé)任者が自発的に私に注意しました。當(dāng)時(shí)、これらの企業(yè)の擔(dān)當(dāng)者は、供給不足の狀態(tài)で「追い出す」製品の品質(zhì)に問(wèn)題があると感じていました。ある會(huì)社の社長(zhǎng)Gさんは製品の品質(zhì)問(wèn)題を引き起こす要因を「三新」にまとめました。新人、新製品、新仕入先です。彼は、新人とは企業(yè)が新たに募集した組み立て工のことで、生産が厳しいため、新入社員はよく訓(xùn)練していないで機(jī)械を組み立てると説明しました。新製品とは、企業(yè)が新しく開発した製品のことで、ビジネスを奪うために、新製品の関連生産技術(shù)はまだ十分に體系的に訓(xùn)練されていないので、生産を開始しました。新しいサプライヤーとは、企業(yè)が部品の深刻な不足の狀況において、緊急の必要から、一時(shí)的に一部の協(xié)力したことがないものを指す。ベンダー部品を仕入れる。最後に、Gさんは筆者に対して、「このような狀況で生産された製品の品質(zhì)は保証されますか？」

Gさんの言葉は極めて正しい。Gさんの會(huì)社を離れて別の會(huì)社を訪問(wèn)した時(shí)、この會(huì)社の社長(zhǎng)Rさんのオフィスで、私達(dá)の會(huì)話はディーラーの電話で丸半時(shí)間中斷されました。Rさんは筆者の前で何度も彼のディーラーに製品の品質(zhì)問(wèn)題を説明しました。彼は言います?！搁gに合わないと分かっているのに、毎日出荷を催促しても仕方がないです。その500機(jī)のヘッドは他の會(huì)社から借りたのです?！攻钎）`ラーのクレームは明らかにRさんにしょうがないと感じさせました。

ディーラーの報(bào)告によると、年始の繁忙期の期間は製品の品質(zhì)問(wèn)題が多い主な原因は部品の不合格です。この時(shí)期の部品企業(yè)の異常生産狀況については、以前から聞いていましたが、多くの部品メーカーの関係者が當(dāng)時(shí)の企業(yè)生産の緊張狀況を説明してくれました。前二年の金融危機(jī)の時(shí)、企業(yè)は大幅に減員されました。市場(chǎng)で急に回復(fù)しました。製品の供給が需要に追いつかない場(chǎng)合、部品企業(yè)は殘業(yè)して生産するしかありません?！甘謷iきの疑いがあるとは言えないが、品質(zhì)管理が不十分な點(diǎn)があるのは間違いない」とある部品企業(yè)の擔(dān)當(dāng)者Qさんは話す。Qさんによると、人手が足りないので、彼は當(dāng)時(shí)、會(huì)社の非生産者を職場(chǎng)に派遣しました。一部の人員が相対的に余裕がある全機(jī)生産企業(yè)は部品を「奪い」できるように、部品工場(chǎng)に派遣して検査員を派遣して部品工場(chǎng)に検査をします。そうすると、完成機(jī)生産企業(yè)はまず自分の必要な部品を確保して、その次に合格の部品を手に入れることができます。

Q氏はまた、部品メーカーの中で発生した滑稽ででたらめな話を述べてくれました。忙しくてミスをしたり、間違った商品を送ったりした部品工場(chǎng)がありますが、お客様は返品しないということです。間違った商品は最後にどこに使いましたか？在庫(kù)の廃棄物を持ち出して売った部品工場(chǎng)がありますが、不合格の部品を買った完成機(jī)メーカーは返品を要求していません。この説明では、製品の供給が需要に追いつかない場(chǎng)合、完成機(jī)メーカーはいつものように部品をもらってから品質(zhì)検査をしたり、不合格の部品を検査しても間に合わせます。

全機(jī)生産企業(yè)は「商品を追い抜く」ために、部品の品質(zhì)に対する要求を下げて、不合格の部品を採(cǎi)用したからこそ、完成品の品質(zhì)が保証されていません。

急功近利は代価を払うものです。品質(zhì)問(wèn)題が頻発していて、アフターサービスがいつまでも行き屆いていても、ユーザーの製品に対する失望を取り戻すことができません。多くの生産企業(yè)が教訓(xùn)を汲み取り、製品の品質(zhì)を持続的に厳しくし、ユーザーの國(guó)産縫製設(shè)備に対する自信を強(qiáng)めてほしいです。

今はオフシーズンですが、部品の供給はまだ厳しいです。部品不足は部品工場(chǎng)の欠員だけではなく、原材料価格の上昇の圧力も大きいため、部品の価格は相応の上昇がなく、メーカーの生産意欲は深刻に挫折しています。この狀況が全機(jī)生産企業(yè)の十分な重視を引き起こすことができることを望みます。いい部品がないですが、いいミシンはどこにありますか？