今年の上半期、瀋陽(yáng)市の消費(fèi)協(xié)會(huì)システムは全部で1044件の消費(fèi)者の苦情を受け付けて、調(diào)停の成功率は87.54%で、消費(fèi)者のために経済の損失を回復(fù)する214.7萬(wàn)元です。

最近、記者は瀋陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)によりますと、今年上半期に受理した消費(fèi)者の苦情案件は去年の同じ時(shí)期と比べて、クレームの総量が6.21%上昇し、経済損失を挽回して16.92%下落したということです。

すべての苦情の中で、飲食、入浴と美容を主とするサービス類の苦情が最も多く、23.95%を占めています。服裝の靴類と食品類の苦情も多く、いずれも10%を超えています。

消費(fèi)者の苦情のホットスポット問(wèn)題は主にフィットネスなどの文化娯楽に対するクレームが増え、前年同期比120%増加したことが分かりました。

消費(fèi)者が最も多く反映しているのは、事業(yè)者が約束を履行していないことです。例えば、フィットネスジムのサービス「縮水」、監(jiān)督の無(wú)斷変更、フィットネス設(shè)備の老化、フィットネス施設(shè)の使用ができなくなり、フィットネス施設(shè)が小さくなり、キャンセルされるなどの問(wèn)題があります。

美容室のお風(fēng)呂のクレームもまた新しいものを作って、今年の上半期に瀋陽(yáng)市の消協(xié)は全部で50件の美容室のお風(fēng)呂の苦情を調(diào)停して、新しい高を作りました。

主要な問(wèn)題は美容院の美容室の入浴センターが多く前払い式の消費(fèi)で、例えば會(huì)員カード、年カードなど、多くの消費(fèi)者はカードを作る時(shí)のサービス人員の態(tài)度がとても良いと反映して、カードを使う時(shí)まで変わりました。

同時(shí)に、服と靴のクレームは依然として高止まりしています。そのうち、服裝類のクレームは78件、靴類のクレームは56件です。

消費(fèi)者の反応が一番多いのは品質(zhì)問(wèn)題です。例えば服裝は短い時(shí)間でひびが入ったり、破損したりします。洗濯後に色が落ちたり、色が抜けたりします。革靴はゴムが切れたり、糸が切れたりします。

雙方がもめたら、品質(zhì)鑑定をしなければならないが、高額な費(fèi)用は消費(fèi)者に放棄を余儀なくさせ、自業(yè)自得と認(rèn)識(shí)させてしまう。

醫(yī)薬品、保健品、醫(yī)療機(jī)器の苦情が増え、前年同期より36.9%増加した。

消費(fèi)協(xié)會(huì)の調(diào)査によると、このような事件の被害者は中高年の消費(fèi)者が多い。

また、不動(dòng)産紛爭(zhēng)と攜帯電話の問(wèn)題は依然としてホットなクレームです。

瀋陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)の関係者によると、今年上半期の品質(zhì)問(wèn)題に対する苦情の割合は同5%減少した。

家電や攜帯電話などの日常消費(fèi)品の品質(zhì)に関する苦情が著しく減少しているのは、主に市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)が激化しているためであり、メーカーは自社ブランドの影響力をますます重視し、製品の品質(zhì)に力を入れている。

しかし、安全問(wèn)題によるクレームが大幅に上昇し、同100%増加した。

宅配便の商品クレームも大幅に増加しました。

多くの消費(fèi)者は通信販売の商品は「商品が違っている」と反映しています。一部の通信販売商品は品質(zhì)が悪く、ひいては劣悪なものもあります。