販売する

業(yè)績(jī)はずっとよくないです。私が勤勉でないのではなく、主な原因は冗談が話せないからです。

一回、私達(dá)のマネージャーとビジネスの話をしに行きます。數(shù)分もしないうちに、マネージャーはお客さんと友達(dá)のように冗談を言ってしまいました。

しかし私は、木の杭のようにそこを突いて、失敗しました?！?/p>

社長(zhǎng)は彼の様子を見(jiàn)て、「唐詩(shī)300曲を熟読しています。詩(shī)も作れますし、歌も歌えますよ。

もしその取引先が彼が忙しいと言ったら、そんなに多くのお金を稼がないでくださいと言ってもいいですか？

そう言って笑いながら、雰囲気をすぐに和らげます」

実は、販売人員の一番重要なのは柔軟な頭脳が必要で、思考が速くて、コミュニケーションにいいです。

交渉の時(shí)に取引先を神にしないでください、取引先をあなたの友達(dá)にして、1種の友達(dá)に対応する心理狀態(tài)を維持して、取引先は拘束感があることはできません！

多くのセールスマンはお客さんとビジネスをすることは厳粛なことだと思っています。自分は禮儀を重んじて、丁寧に話をします。話の內(nèi)容はビジネスをめぐって行うのが一番いいです。

実は、多くのマネージャー級(jí)の販売員と取引先の交渉の時(shí)、いずれも特にいくつか商売の以外のものに注意して、これらは見(jiàn)たところ商売と関係がないものはかえって1つの商売の成否に影響することができます。

ビジネスを勝ち取るには、まずお客様の心を勝ち取らなければなりません。

特に遠(yuǎn)くから來(lái)たお客さんは、短い貴重な時(shí)間の中で、販売員がすぐにお客さんと新しい仕入れ計(jì)畫(huà)を話し合うことができません。

この感覚は「異郷で舊知に會(huì)う」というように、お客さんを自分の親友として扱っています。

実際には、お客様と普通の協(xié)力関係から、お互いの経験を分かち合うことができる友達(dá)になるのは難しいです。

もちろん、意味はビジネスを作るより深いかもしれません。

マーケティングの角度から言って、最大の程度は取引先の一生の価値を獲得するのは成功です。

お客様の製品に対する感情は、製品の品質(zhì)、価格及び満足度などの客観的な要素を含み、主観的な要因、つまり販売者との関係に影響され、客観的な要素よりも高いかもしれません。

お客さんと友達(dá)になるのも、「お客さんを神様にする」ということではないですか？

友達(dá)のようにお客さんとビジネスをしています。お客さんに自分の大切さを感じさせるだけでなく、販売員に対しても信頼感を持っています。

この信頼関係を長(zhǎng)く続けていくことで、お客様の生涯価値を最大限に引き出します。

ビジネスができなくても、多くの友達(dá)が悪いことではないです。

もちろん、お客様一人とビジネスの話をする時(shí)は友達(dá)のように、お客様の関係管理から見(jiàn)ても、そのような精力と資源はあり得ません。

営業(yè)マンはお客さんとビジネスの話をする時(shí)、注意しなければなりません。真面目で実務(wù)的で誠(chéng)実な態(tài)度を維持しなければなりません。

ビジネスを長(zhǎng)くやりたいなら、必ず率直に対応し、ウィンウィンを勝ち取るよう努力します。

お客さんを友達(dá)として話したり、達(dá)成感があることもあります。

もしかしたら、この友達(dá)はあなたにもっと多くの商売を持ってきます。結(jié)局、資源の共有才能はやればやるほど強(qiáng)くなります。

取引先にあなたが彼らの友達(dá)だと感じさせるのは簡(jiǎn)単なことではないです。

この首はお客様に対する態(tài)度から決めます。

多くの會(huì)社で學(xué)生を育成する時(shí)、よくこのような練習(xí)をします。

まず四人の學(xué)生を探し出して、それぞれの學(xué)生と違った挨拶の仕方で交流させます。

最初の學(xué)生に対して、「こんにちは」というだけの無(wú)表情な態(tài)度で話します。相手の反応も冷たい「こんにちは」の二文字です。二番目の學(xué)生に対して、笑顔を見(jiàn)せながら、「こんにちは」と手を伸ばして言います。相手も笑顔で握手して「こんにちは」と言います。三番目の學(xué)生に対して、「こんにちは！私は○○です」と言います。同時(shí)に手を伸ばして、相手もあなたの反応と同じです。

これは相手の私たちに対する態(tài)度を示しています。私たちが相手にどのような影響と刺激を與えるかにかかっています。

販売の中でお客様は私達(dá)の態(tài)度と態(tài)度によって相応の反応をします。もし能動(dòng)と情熱が足りないなら、お客様の考えと行為に影響しにくいです。

更に取引先を「説得」するとは言えません。

ですから、営業(yè)マンにとって、親切はお客さんに友達(dá)関係であると感じさせます。販売と販売の関係ではありません。

彼らがあなたを友達(dá)にすれば、あなたの話はすべて信じられます。

注文した時(shí)、彼らはあなたの會(huì)社の業(yè)績(jī)が一番良くないと言うかもしれませんが、あなたと一緒にいるのが一番楽しいです。

情熱は幸運(yùn)をもたらします。情熱的な人と一緒にいるのが好きです。

従業(yè)員は情熱に乏しく、無(wú)表情でロボットのように接したくない。まして製品を買(mǎi)うことは言うまでもない。

コミュニケーションを成功させる前提の一つは、お客様を友達(dá)にすることです。

世界はとても大きいと言って、とても小さいと言ってもとても小さくて、同じ都市、一人に出會(huì)うのは難しいです。

長(zhǎng)期的なビジネス、長(zhǎng)期的な顧客を持つには、お客様をお友達(dá)として、お金をあなたのところに使う価値を感じさせ、信頼してあげることが大切です。

多くの成功した業(yè)務(wù)員は、仕事中に取引先と友達(dá)になりました。

商売を友情と見(jiàn)なす

作者の紹介:

張超、専門(mén)家講師。

GINDE募集研修マネージャー、HC 360首席研修師、BAIDUトレーニング主管などを歴任しました。

長(zhǎng)期的にマーケティング管理の研究に取り組んでおり、豊富な実戦経験を積んでいます。

コアコース：「萬(wàn)金系電話販売の実戦技術(shù)」、「影響式販売」、「卓越した販売管理技術(shù)」など。