消費者購買的鞋出現(xiàn)鞋面褪色、皮子開裂、涂層脫落、內襯破損等問題后，商家常以人為損壞等理由拒絕承擔三包責任，雙方為此產生糾紛。

あるデパートで運動靴を買いましたが、3ヶ月後にゴム除去の問題が発生しました。消費者の趙さんは無料で修理するように要求しました。拒否されました。

所屬工商所は趙さんから苦情を受けて、デパートの責任者と協(xié)議しました。

「北京市商業(yè)企業(yè)靴類商品経営管理弁法（試行）」の関連規(guī)定によると、靴類商品の「三包」の期限は90日を下回ってはならず、雙方に約束期限がない場合は180日を下回ってはならない。

工商部門の調整を経て、消費者のために運動靴を無料で修理しました。

北京市工商局、市消費協(xié)會による4月の消費者苦情分析公示によると、4月の靴類商品の苦情は74件で、すでに72件が成立し、58件の調停に成功しました。