危機(jī)広報(bào)は企業(yè)広報(bào)の総合実力を測(cè)る基準(zhǔn)であり、どの企業(yè)も立腳し、発展の本である。

危機(jī)は火のようですが、消火の重點(diǎn)は消火そのものだけではなく、消火前、消火中、消火後の全過(guò)程にも注目しなければなりません。

悪の芽を摘み取る

企業(yè)の危機(jī)は「飛來(lái)の禍」のように、いつでもどこにでも潛んでいる。

しかし危機(jī)の出現(xiàn)、大部分がすべて前兆があるのです。

いくつかの企業(yè)は危機(jī)が片付けられない時(shí)やっと調(diào)停に出るので、しかしよく大勢(shì)はすでに行って、天地をひっくり返しにくくて、それではどのように危機(jī)を免れにきますか？

メディア関係を築く

企業(yè)はメディアと喜んで付き合うようにします。

四海メディアはお客様のメディア待ちの道を?qū)g行します。これはメディアの友達(dá)に好評(píng)を受けるだけでなく、企業(yè)にもっと良い縁を作ることが大切です。

このような良好な関係の基礎(chǔ)の上で創(chuàng)立して、圏內(nèi)は吹聴があるのでさえすれば、企業(yè)はすべて後で戦略を立てることができて、落ち著いて直面します。

メディアコミュニケーションを保つ

企業(yè)、特に大企業(yè)は広報(bào)部門を設(shè)立し、メディアとのコミュニケーションを常に行うべきです。

各メディアとコミュニケーションすることで、「火花」にぶつかるだけでなく、方法や資源を見(jiàn)つけることができるからです。

常にメディアとコミュニケーションを取れば、不利または有利な広報(bào)素材は必ず目の前に現(xiàn)れ、企業(yè)が先頭に立つようになります。

企業(yè)の危機(jī)は決して偶然現(xiàn)象ではなく、いくつかの危機(jī)が収拾のつかない狀態(tài)に発展したのは、この苗に対する危害性と爆発的な予測(cè)不足である。

多くの企業(yè)が適時(shí)に危機(jī)広報(bào)を行うことができますが、これは明らかに下の策です。なぜ私達(dá)は未練を防げないですか？

メディアを研究する

企業(yè)が意識(shí)的に重要な任務(wù)を引き受けなければならないのは、広範(fàn)なメディアの群落の中ですべての企業(yè)と業(yè)界の関連情報(bào)を収集して、情報(bào)を分類して整理して、そして分析と研究して、それによって広告と企業(yè)の宣伝と広報(bào)の方案のために基礎(chǔ)を打ち立てます。

だから、企業(yè)は必ず業(yè)界の政策変化と企業(yè)の事件変化を注視して、どれらの人に利益損失を持ってきましたか？

だから広報(bào)部門はずっと國(guó)內(nèi)外の業(yè)界情報(bào)を本にまとめ、専門的な分析を提供し、強(qiáng)力な早期警報(bào)措置を提供するべきです。

クライシス攻略

危機(jī)広報(bào)はコミュニケーションの力を借りるので、すべての問(wèn)題をコミュニケーションに位置付けさえすれば、直面する問(wèn)題に対して全面的、系統(tǒng)的な把握があり、広報(bào)部門は最低のコストで危機(jī)を解消することができます。

危機(jī)を評(píng)価する

いかなる危機(jī)が発生しても、當(dāng)事者や消費(fèi)者は過(guò)激な反応を示しており、企業(yè)の意思ですべてを理解することはできない。

したがって、危機(jī)広報(bào)の重要な原則は、大衆(zhòng)を理解し、他人の意見(jiàn)に耳を傾け、企業(yè)が公衆(zhòng)の不満を把握し、正確な判斷を下すことを確保することです。

事態(tài)がいかに深刻であろうと、正確な評(píng)価があれば、その評(píng)価の結(jié)果に基づいて、その危害性を測(cè)って対応策を立てることができる。

危機(jī)に直面する

危機(jī)広報(bào)では常にインタラクティブ、理解性、誠(chéng)実性の原則を遵守する必要があります。

危機(jī)が現(xiàn)れた時(shí)、慌てないでください。一番重要な問(wèn)題は早く危機(jī)広報(bào)チームを設(shè)立し、宣伝口徑の一致を把握して、メディアと大衆(zhòng)に真実を言わないようにします。

危機(jī)に対処する時(shí)、必ず禮儀正しく、イメージを失わず、個(gè)々の消費(fèi)者がこの事件をきっかけに動(dòng)機(jī)の不良行為を行い、企業(yè)に大きな損失を與えます。

同時(shí)に適時(shí)に斷固として、正確な措置をとって、危機(jī)を生んだ消費(fèi)者と良好な疎通を行います。

その次に危機(jī)を処理する過(guò)程の中でずっと態(tài)度を維持します。

責(zé)任は企業(yè)になくても、消費(fèi)者の誤解を招かないように、余裕を持って企業(yè)の大きさを表現(xiàn)します。

企業(yè)聲明の中に良好な公衆(zhòng)態(tài)度がないと、消費(fèi)者に誤解されやすく、企業(yè)に大きな危機(jī)を埋蔵させ、さらに対立を強(qiáng)めるからです。

巧みに応対する

消費(fèi)者、公衆(zhòng)及びメディアとの良好なコミュニケーションを取った後、危機(jī)広報(bào)策略を巧みに制定し、段階的に危機(jī)処理を?qū)g施し、すべての危機(jī)処理方法に対してできるだけ早く解決案を取るべきです。

危機(jī)はどの程度発生するに関わらず、広報(bào)の根本的な方法は依然として源を探してからで、例えば消費(fèi)者とメディアを露出することを探します。

危機(jī)の源を探してこそ危機(jī)を芽の狀態(tài)に処理し、源を見(jiàn)つけた処理方法も多いが、目的は一つしかない。

もし事主からのクレームを受けた時(shí)、直ちに事主をなだめて、そして事主と一連の辛抱強(qiáng)い疎通を行い、企業(yè)が愛(ài)情と責(zé)任感に満ちていることを十分に表現(xiàn)して、それによって根源から危機(jī)を解決します。

一部のメディアがすでに関連記事を掲載している場(chǎng)合、企業(yè)に悪影響を與えた場(chǎng)合、広報(bào)部門はこのメディアを説得して追跡報(bào)道を行う必要があります。

このように、前期報(bào)道の影響はいつのまにか崩れてしまいます。

時(shí)勢(shì)を利用する

危機(jī)がある限り、多少は企業(yè)やブランドに悪影響を與えます。

企業(yè)は広報(bào)危機(jī)をうまく処理する以外に、消費(fèi)者、社會(huì)、政府の企業(yè)に対する信頼回復(fù)などの善後策をしっかりと行います。

前の段階の社會(huì)の関心が高い機(jī)會(huì)を借りて、企業(yè)は現(xiàn)地の主流メディアでブランドイメージと企業(yè)イメージの宣伝を行うことができ、多くの人に企業(yè)が非常に実力があり、非常に社會(huì)的責(zé)任感のある企業(yè)であることを知ってもらうことができます。

消費(fèi)者に合わせたインタラクティブな參加活動(dòng)を迅速に企畫することができます。このイベントの主な対象は前の段階で製品を購(gòu)入したユーザーと當(dāng)初の報(bào)道に參加したメディア、そして新品を買ったばかりのユーザーです。

彼らに企業(yè)の真剣さ、責(zé)任感、彼らに対する関心をいっそう感じさせて、それによって持続性の良好な口コミの効果を形成します。

このような宣伝はすでにもたらした影響に対して観念を転換することができるだけではなくて、同時(shí)にこのような広報(bào)報(bào)道もメディアの方向を転換してと前期の不利な報(bào)道を希釈することに対してとても良い作用を果たすことができて、更に企業(yè)の広報(bào)部門の老到を體現(xiàn)することができます。

実際には、通常の作業(yè)は、危機(jī)が発生したときに、最高の技術(shù)は、メディア資源の手ですぐに沈黙を維持するために使用されます。