これまで世界各國(guó)の20萬(wàn)人以上が入居していましたが、彼らの話では、毎年10分の1のお客さんが來(lái)ると、いつまでもホテルは満室となります。

これがタイ東方飯店の成功の秘訣です。

お客様の関係管理は単なるソフトシステムではなく、全員のサービス意識(shí)を核心として、すべての経営段階を貫いている全面的なサービス理念とサービス體系であり、企業(yè)文化である。

タイ東方ホテルの経営はアジアホテルと言ってもいいです。ほとんど毎日満室で、一ヶ月前に予約しないとチェックインの機(jī)會(huì)がありません。

タイはアジアではあまり発達(dá)していませんが、なぜこのような魅力的なレストランがあるのでしょうか？タイは旅行先の國(guó)だと思われがちです。そして、世界獨(dú)特のニューハーフショーがあります。彼らはこの方面に工夫を凝らしてこそ、ホテルの効果が得られますか？違います。彼たちは本當(dāng)の工夫を頼りにしています。

彼らのカスタマーサービスはどのぐらいいいですか？実例を通して感じてもいいです。

ある友達(dá)は公務(wù)でよく出張しています。東洋館に泊まりました。初めてチェックインした時(shí)のいいホテルの環(huán)境とサービスは彼に深い印象を殘しました。

彼が二回目にチェックインした時(shí)、いくつかの細(xì)部がホテルに対する好感を急速にアップグレードさせました。

その日の朝、彼が部屋を出てレストランに行こうとしたら、階の従業(yè)員が丁寧に「于さんは朝食を使いますか？」

これは先生を驚かせました。彼は頻繁に世界各地を往復(fù)して、無(wú)數(shù)の高級(jí)ホテルにチェックインしたことがありますが、このような狀況は初めてです。

エレベーターでレストランのある階に降りて、エレベーターのドアを出ると、レストランの従業(yè)員が「はい、どうぞ」と言いました。

サービスマンが彼の部屋のカードを見(jiàn)ていないので、「私の名前は知っていますか？」

このような高い効率は先生を再度びっくりさせました。

ここで食事をするのは初めてではないですが、最近は一年以上も経ちました。このサービスさんの記憶力はそんなにいいですか？

于さんは興奮して「老席！老席！」と言いました。お嬢さんは続けて聞きました?！咐蠙C(jī)能表、サンドイッチ、コーヒー一杯、卵一つ？」

先生にはもう興奮の極みです。

料理を出す時(shí)にレストランからおかずをサービスしました。このおかずは初めて見(jiàn)たので、「これは何ですか？」

従業(yè)員はなぜ前後二歩下がるのですか？彼は自分の話をする時(shí)によだれがお客さんの食べ物に落ちてしまうのを恐れています。このような細(xì)かいサービスは普通のホテルとは言わないでください。つまりアメリカの一番いいレストランで先生に會(huì)ったことがありません。

この朝食は先生に一生忘れられない印象を殘しました。

その後、業(yè)務(wù)調(diào)整のため、于さんは3年間タイに行っていませんでした。先生の誕生日に突然東方ホテルから誕生日カードをもらいました。

先生は感激して涙を流しました。タイに行くなら、他のホテルには絶対行かないと誓いました。東方ホテルに泊まります。そして、すべての友達(dá)を説得して彼のように選んでください。

これがお客様の関係管理の魔力です。