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不適切な言葉は言うな

2007/8/3 15:23:00 41206

日常的に電話や會話をしているうちに、何気なくバイリンガルやタブーなどの不適切な言葉を間違って使ってしまうことがあり、相手に非常に耳障りに聞こえるだけでなく、嫌悪感を抱くこともあります。次に例を示します?!    袱长沥椁扦昙膜辘长伽皮い蓼?。もうすぐです」「食べる間もなくお下げになる」と誤解されがちです。  色に関する言葉は慎重に使う??冥槌訾贫丐伍v門を作りやすく、お客様に悪い印象を與えます。  他の人が電話を切ったとき、「彼は切った」と言った。「彼は死んだ」と理解されやすい。むやみに言葉を省略してはいけない。そうしないと、人を傷つけやすい。  他の人が結婚するときは「死」などの話をしないでください。弔事を終えて立ち去ろうとした時に「さようなら」と言うのは、縁起が悪いというきらいがあります。
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1.電話に出る時は必ず先に親切に挨拶し、會社と自分をはっきり表明し、サービスの意志を表します。2.最高の接聴姿勢を保つ。3.聲が誠実で、笑顔がとても綺麗で、「心」で話をしています。電話でもお客さんにあなたの優(yōu)しさを感じさせます。4.心を込めて話を聞いて、歯がはっきりしていて、自信と熱意を見せて、相手に親切だと思わせます。5.相手の電話問い合わせの[件名]について処理する。6.明確な答えを與えて、お客様に人気があります。