どんな商売をするにしても、商品を顧客に販売し、満足させることで、一度に買(mǎi)うことで、何度も買(mǎi)うことができ、慣例ができます。

記者は判例を理解しました。投資家にヒントを與えるかもしれません。

スープさんはあるアパレル専門(mén)店の店長(zhǎng)で、お客さんの管理を重視して、顧客データベースを作りました。お客さんと良好な関係を築いて、商売はとても満足しています。

   　據(jù)了解，開(kāi)業(yè)之初，湯先生就著手建立專(zhuān)賣(mài)店的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。他要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要盡可能的留下顧客的詳細(xì)檔案數(shù)據(jù)及購(gòu)買(mǎi)偏好，并且設(shè)計(jì)了EXCEL表格，從而實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的電腦數(shù)據(jù)庫(kù)。其中包括姓名、性別、手機(jī)、電話(huà)、生日、通信地址、購(gòu)買(mǎi)日期及款式、二次購(gòu)買(mǎi)日期及款式、月度購(gòu)買(mǎi)頻次、建檔人。

実はこれはとても簡(jiǎn)単な表です。もし営業(yè)員が顧客を説得してベスト5の情報(bào)を殘してくれれば、この人の完全なファイルは作り上げられます。

いくつかの顧客は自分の資料を殘したくないです。この店の営業(yè)マンも彼を説得して名前と攜帯電話(huà)番號(hào)を殘して、専門(mén)店に定期的にお年寄りに訪(fǎng)問(wèn)するように伝えます。通信住所を殘したら、不定期にこのブランドのファッション月刊誌を受け取ることができます。誕生日を殘したら、彼らは誕生日に思いがけない誕生日プレゼントをもらうことができます。

もちろん、お客様は表の前の5項(xiàng)目しか見(jiàn)られません。後ろのいくつかは営業(yè)員がパソコンで直接操作します。

ここで一番重要な情報(bào)はお客様の名前と攜帯番號(hào)です。攜帯は一番普及している通信手段として、都市住民の攜帯普及率は90%を超えています。服裝店の店員は攜帯メールを通じて最新の販促情報(bào)を送ることができます。

期間を経て、この衣料品専門(mén)店のデータベースにはすでに何百人の顧客情報(bào)が記録されています。スープさんはお客様の購(gòu)買(mǎi)頻度と好みによって分析して、自分の攜帯でお客様に異なるショートメッセージを送ります。彼らは引き続き店に來(lái)て購(gòu)入することを期待しています。そして、服の季節(jié)が変わった時(shí)に、スープさんは自分のネットで登録した攜帯メールサービスを通じてお客様に連絡(luò)します。

それ以外に、彼は頻繁に購(gòu)入したお客さんにこのファッションブランドの月刊誌を送ってくれます。春節(jié)、クリスマスなどの祝日にも彼らに年賀狀を送ります。

一連の努力を通して、服屋は忠実な顧客をしっかりと捕まえました。